英國電信全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)的Clive Fenton和惠普全球副總裁，軟件部運(yùn)維管理產(chǎn)品總監(jiān)Erik Frieberg 

對于惠普帶給英國電信的收益，Clive表示，“對于英國電信來說，規(guī)劃和實(shí)施了一些架構(gòu)，能夠橫好的做到自我修復(fù)和自我服務(wù)，基于惠普建立的自動化平臺，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之處英國電信就得意減少了很多的成本。”

顯然，英國電信作為惠普運(yùn)維管理產(chǎn)品的“最佳實(shí)踐”獲益頗多，但是，對于那些尚未從惠普的運(yùn)維管理產(chǎn)品中獲益的企業(yè)來說，Erik又能夠代表惠普提供給他們何種承諾以及服務(wù)呢？

Erik表示，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，惠普的運(yùn)維管理都能夠涉及，這源于惠普“確實(shí)在幾個領(lǐng)域有一些成本優(yōu)化的運(yùn)維管理計(jì)劃。”Erik表示，惠普總結(jié)了30個給用戶的建議，并把這30個建議分門別類——“有一些是針對長期的，也有針對中期和短期的，惠普為客戶提供一整套的成熟的模型，分為五個級別，并且涉及到了預(yù)測這個層面，提供一些服務(wù)，預(yù)測出現(xiàn)的風(fēng)險，積極采取措施，從而將風(fēng)險降低到最小。”

談起受益于惠普的運(yùn)維管理，Clive表示，“其實(shí)在合作中，雙方都受益頗多，在合作過程中，英國電信由于惠普的技術(shù)，解決、提高了某些業(yè)務(wù)商業(yè)的能力和問題，惠普也獲得了很多好處，雙方達(dá)成很多共識，英國電信甚至影響了惠普的產(chǎn)品的開發(fā)，即使在在戰(zhàn)略方面，雙方也會達(dá)成很多的共識。”——Clive自信的表示：“惠普改變了我們提供服務(wù)的方式，在10年的時間之內(nèi)，成本能夠節(jié)約幾千萬英鎊。”

談起惠普軟件部的運(yùn)維管理產(chǎn)品，就不得不提惠普的BSA——作為一個業(yè)務(wù)服務(wù)自動化的平臺，惠普借此提供在運(yùn)維管理產(chǎn)品中最具智能的自動化技術(shù)和產(chǎn)品，而作為惠普運(yùn)維管理產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，英國電信相信也會有些對于自動化的感悟。

Erik表示，從IT的角度來講，現(xiàn)在的IT運(yùn)維管理只做到30%的自動化，即使是日常工作的自動化也用之很少，雖然高一級的還做不了自動化，如虛擬化、服務(wù)整合還是不能夠應(yīng)用自動化需要人工去做，但是Erik表示，企業(yè)在進(jìn)行IT業(yè)務(wù)的規(guī)劃方面，自動化做的還是太不充分了——惠普的解決方案就是BSA，一個自動化的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。

在Erik剛剛落下話音時，Clive迫不及待的表示，他能夠“舉一個例子”：“我可以舉一個例子，比如說，我們提供一個服務(wù)，由終端提供一個服務(wù)到那邊的平臺上。但是，在中間服務(wù)提供的過程當(dāng)中就出現(xiàn)了一個問題。如果沒有自動化的話，你可能就需要把它一個一個的檢查，會特別慢。但是，現(xiàn)在有了自動化以后，就可以把它分成不同的段，讓自己尋找到問題在什么地方，自動報告給工程師，這樣就可以節(jié)省很多時間。”

對于惠普的運(yùn)維管理產(chǎn)品，Erik自信的表示：“在惠普公司內(nèi)部，我們是花了很多的時間來實(shí)現(xiàn)惠普產(chǎn)品和計(jì)算產(chǎn)品之間的整合和融合。而且，對于惠普公司來說，我們研發(fā)出來100多個識別器，可以把我們的產(chǎn)品和其他的計(jì)算產(chǎn)品整合在一起。    當(dāng)然也包括由第三方提供的計(jì)算產(chǎn)品整合在一起。而且，確實(shí)我們在研發(fā)運(yùn)維產(chǎn)品的時候，我們就知道很多第三方的公司它們不愿意自己的產(chǎn)品和服務(wù)被整合，所以我們在剛開始的時候就注意到了融合進(jìn)企業(yè)IT的能力。”

而顯然此舉在英國電信也實(shí)現(xiàn)了其最佳實(shí)踐：Clive在采訪最后表示說：“我們把惠普的配置管理這方面的產(chǎn)品很可以和其他產(chǎn)品整合在一起，于是我們就把惠普的產(chǎn)品和SUN系統(tǒng)的產(chǎn)品整合在一塊了。”

惠普軟件的終極策略：讓亞太區(qū)CIO信任惠普理念

在聊過惠普的運(yùn)維管理產(chǎn)品之后，迎接采訪記者的是惠普全球副總裁Anthony McMahon，他同時也是惠普軟件亞太區(qū)的總經(jīng)理，和他一同接受采訪的，還有惠普軟件在國內(nèi)最常見到的一張熟悉的面孔：惠普軟件中國區(qū)總經(jīng)理謝少毅。

在談起有關(guān)經(jīng)濟(jì)形勢下軟件采購仍然目光長遠(yuǎn)的話題時，Anthony出乎意料的表示：“軟件產(chǎn)品是獨(dú)立于經(jīng)濟(jì)形勢之外的，軟件能夠帶給CIO的價值，無論是經(jīng)濟(jì)景氣還是不景氣都要體現(xiàn)出來，我們的核心理念是，將IT作為一個業(yè)務(wù)來經(jīng)營，為企業(yè)業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)中心、為數(shù)據(jù)安全、存儲來經(jīng)營，對企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮應(yīng)該的作用?！?/p>

Anthony認(rèn)為，軟件是天然獨(dú)立于經(jīng)濟(jì)形勢的，在經(jīng)濟(jì)好壞的不同時期，業(yè)務(wù)增長都是要做的工作，軟件都是其中的關(guān)鍵，唯一不同的是：唯一有所不同的是經(jīng)濟(jì)不景氣或者經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展期，就是在決策上更加的謹(jǐn)慎。因?yàn)槲覀円私庠趺锤斓墨@得匯報，不景氣可能比正常慢一些。因此在投資匯報上做的決策方面更加要小心一點(diǎn)??“我覺得這是唯一的不同。”

這位惠普軟件亞太區(qū)的總經(jīng)理相信，惠普的軟件策略就是幫助企業(yè)像經(jīng)營業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營IT，除此以外，無所謂是否需要應(yīng)對金融危機(jī)，因?yàn)?，?jīng)濟(jì)形勢好壞都不會影響企業(yè)對業(yè)務(wù)的重視程度??當(dāng)然，也包括IT業(yè)務(wù)，自然軟件也在其中，這就是惠普的高明所在。

惠普軟件中國區(qū)總經(jīng)理謝少毅和惠普全球副總裁,惠普軟件亞太區(qū)的總經(jīng)理Anthony McMahon

談起軟件行業(yè)本年度最流行的話題：SaaS，Anthony表示，沒有統(tǒng)一的SaaS標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)有沒有并不是必要的，確?？捎眯?、安全、高性能才是最重要的，從案例來看，能夠內(nèi)建在企業(yè)內(nèi)部，無論是現(xiàn)在的戰(zhàn)略資產(chǎn)組合的地位、基礎(chǔ)構(gòu)架、對未來的預(yù)測、使用用戶的情況來看，提供好的產(chǎn)品才是最重要的。

“他們考慮的是能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)增長大的收益，而不是考慮什么語言、什么樣子，是服務(wù)導(dǎo)向的，客戶享受到服務(wù)才是最重要的，有沒有標(biāo)準(zhǔn)并不重要?！盇nthony認(rèn)為，SaaS有無標(biāo)準(zhǔn)不重要，是否真正成為服務(wù)，服務(wù)于業(yè)務(wù)，才最重要。

但軟件是否能夠成為服務(wù)，如何成為服務(wù)，確實(shí)CIO們十分困惑的事情。

“我跟很多的CIO有過交談，我了解到很多人的決策，很多人的重點(diǎn)是放在技術(shù)上而不是放在服務(wù)上。他們不太了解，其實(shí)服務(wù)是可以為他們的競爭力和增長率帶來好處的?！盇nthony表示，我們花了很多的時間來告訴，或者說教育我們的一些企業(yè)CIO以及VP執(zhí)行人員，我們的理念是把IT做成像一個業(yè)務(wù)。我們的使用方法是以服務(wù)為導(dǎo)向的方法。我們發(fā)現(xiàn)一些架構(gòu)是不夠用的，我們要了解到真正的過程，真正能夠讓他們看到可觀直觀的成果，快速解決他們應(yīng)用過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，自動更正人工操作當(dāng)中的錯誤。通過一些直觀的成果，讓他們了解到取得這樣的成果不是通過軟件而是通過我們的服務(wù)。

“我給你舉一個簡單的例子，我們給他們提供整套的解決方案，在IT財(cái)務(wù)管理方面給你舉這樣一個離子，我們給CIO提供一個非常精細(xì)的花費(fèi)表，這樣幫助他做一些決策?？纯匆酝耐顿Y是否有效，看看哪些地方需要改變，我們給CIO提供一個平臺，他們可以直接和CEO、董事進(jìn)行溝通，我們正在進(jìn)行項(xiàng)目的資產(chǎn)組合當(dāng)中抽取一些內(nèi)容，從現(xiàn)在的資產(chǎn)管理內(nèi)容抽取一些內(nèi)容用我們的自動化工具，結(jié)合使用工具整合出這樣一個平臺，提供給CIO使用?！?/p>

在采訪即將結(jié)束時，Anthony表示，他提出了他的“個人希望”：“我想讓100%的CIO，我負(fù)責(zé)的區(qū)域的CIO都相信他們的業(yè)務(wù)沒有惠普的幫助是不可能實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)在這個數(shù)字達(dá)到75%，但是我的目標(biāo)是100%CIO，即使不用我們惠普的服務(wù)，他們也會認(rèn)可這樣一個理念，把IT作為一個經(jīng)營業(yè)務(wù)的理念?！?/p>

Anthony說，這也是他的工作目標(biāo)。

應(yīng)用質(zhì)量管理：降低成本 降低風(fēng)險

Filip Szymanski是惠普軟件應(yīng)用質(zhì)量管理產(chǎn)品總監(jiān)，與他一同接受采訪的，是惠普軟件及解決方案部亞太區(qū)市場總監(jiān)Darryl Dickens，對于這兩位惠普應(yīng)用質(zhì)量管理產(chǎn)品部門的總監(jiān)來說，他們相信，應(yīng)用質(zhì)量管理從開始到最終的保駕護(hù)航，能夠極大的減少企業(yè)成本，保持企業(yè)在市場上的競爭力。

Filip認(rèn)為：“在整個產(chǎn)品的生命周期當(dāng)中，質(zhì)量控制是非常有效的，也是非常必要的?！??因?yàn)榛萜諘ㄟ^我們一些相關(guān)應(yīng)用軟件的質(zhì)量控制可以將其風(fēng)險降到最低，或者說降到零。

“我們在進(jìn)行應(yīng)用或者說軟件部署以及風(fēng)險控制方面做了很多的工作，比如說我們注重應(yīng)用安全，我們在早期就可以發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險，問題出現(xiàn)之前就可以解決，不會任其蔓延下去。我們還注意到監(jiān)管方面的問題，比如說一些敏感的數(shù)據(jù)?！盕ilip表示，惠普不僅僅幫助那些歐美的領(lǐng)先企業(yè)，同時“惠普也在幫助中國企業(yè)實(shí)施“走出去”的戰(zhàn)略，”他表示，走出去的戰(zhàn)略要迎和我們市場的需求，如何幫助中國企業(yè)進(jìn)行很好的測試，這也是我們需要注意的。

對于企業(yè)的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售來說，應(yīng)用質(zhì)量管理是一項(xiàng)必須要做，且一定要做好的工作，其將能夠顯著降低成本的效用對于所有的企業(yè)都是有益處的。Filip表示：“我們在開發(fā)階段注意到了我們的質(zhì)量控制，在一邊開發(fā)當(dāng)中一邊執(zhí)行我們的質(zhì)量控制，這樣的話，可以很好的節(jié)省我們的成本?！?/p>

Filip頗有些危機(jī)感的表示，如果沒有早期的進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，沒有早期進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和控制的話，我們后期將要投入更加多的成本，“會達(dá)到6倍多的成本來進(jìn)行修訂和質(zhì)量控制?！??這顯然是不可接受且十分令企業(yè)遺憾的事情。

惠普軟件及解決方案部亞太區(qū)市場總監(jiān)Darryl Dickens

Filip在采訪時表示，對于惠普來說：“質(zhì)量控制和質(zhì)量管理可能是一直要堅(jiān)持不懈的，企業(yè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的整合是一個不可避免的大趨勢，我們要注意一個因素，整合方面如果有一個小的方面出錯，整個大局就會功虧一簣?！彼硎?，“在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制方面，在過去的100年間，我們做了很多這方面的工作，所以在質(zhì)量管理和質(zhì)量控制方面我們是非常成熟的，特別是我們將我們的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制貫穿在我們整個軟件產(chǎn)品生命周期的始終?！?/p>

Filip相信，企業(yè)可以在開發(fā)階段，在每一個小環(huán)節(jié)都隨時進(jìn)行追蹤和檢測，看看是否存在質(zhì)量問題，這樣的話不會避免事態(tài)進(jìn)一步朝著不好的方向發(fā)展，從而能夠更加低成本、高效率的進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。

朱圣瑜：惠普沒有計(jì)劃 因?yàn)橐呀?jīng)擁有

在最后的采訪中記者見到的，是惠普軟件信息管理產(chǎn)品總監(jiān)朱圣瑜，對于許多十分關(guān)心信息管理方面話題的用戶來說，朱圣瑜的名字并不陌生，而負(fù)責(zé)惠普軟件信息管理產(chǎn)品的朱圣瑜對于惠普軟件的自信充分體現(xiàn)在了“惠普沒有計(jì)劃，因?yàn)槲覀円呀?jīng)做了?！边@樣的自信回答中。

在談及數(shù)據(jù)、歸檔規(guī)范化、文檔標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是將不同類型的文檔加以標(biāo)準(zhǔn)化，如xml化的話題時，朱圣瑜語出驚人，他表示：“我們沒有計(jì)劃，因?yàn)槲覀兊挠?jì)劃已經(jīng)完成了，我們的數(shù)據(jù)歸檔都已經(jīng)有了（這樣的功能）?！??朱圣瑜表示，惠普的數(shù)據(jù)歸檔已經(jīng)有這個功能，可以把過去三年的符合條件的交易，可以歸檔，歸檔是撥備后刪掉，我們沒有計(jì)劃，計(jì)劃是以前的事情。還有只有惠普有，其他公司沒有??惠普能夠?qū)⑽臋n變成一個標(biāo)準(zhǔn)的格式，即使某一天微軟不在了，或是別的公司不在了，這個格式在20、30年后也依然可以訪問。

惠普軟件信息管理產(chǎn)品總監(jiān)朱圣瑜

另一個惠普已經(jīng)擁有則出現(xiàn)在對于信息管理的一個關(guān)鍵性問題上??搜索，如何更好的、更準(zhǔn)確的，甚至是更有效的、決策化的搜索已然被用戶所關(guān)心，而朱圣瑜同樣表示：“惠普沒有計(jì)劃，因?yàn)橐呀?jīng)做了。”

他談到，惠普將信息管理中的搜索“變成一個數(shù)據(jù)篩選的過程，把許多搜索的語句、條件都可以搜索出來，而且惠普還能夠?qū)⑦@些搜索的語句、條件、方程式都保存起來?！?/p>

在談起目前惠普在信息管理方面最為引人注目的歸檔時，朱圣瑜一遍在紙上描繪著惠普歸檔的做法，一遍為記者加以講解：“通常數(shù)據(jù)庫越來越大，然后BI系統(tǒng)是從這里用ETL抓出來，現(xiàn)在用歸檔，歸檔之后就變成瘦身，老的數(shù)據(jù)會放在另外一個數(shù)據(jù)庫里。那么BI五就通過一個透明層，可以把這兩個聯(lián)系起來，看起來是一樣的，現(xiàn)在到兩年之前，兩年之前到十年之前，以前是現(xiàn)在到十年前都在這里面，現(xiàn)在是分開來的，實(shí)際上是沒有改變?！?/p>

朱圣瑜提及，“另外我們還可以把數(shù)據(jù)倉庫做歸檔，現(xiàn)在不想分析所有的東西，我是想分析最近三年的東西，所以歸檔超過三年的，我就歸檔，BI很耗空間，做BI可能要10倍的空間。我們的方案第一歸檔前和歸檔后對ETL是透明的。”

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