而這其中一項(xiàng)重要的運(yùn)用就是Google在技術(shù)方面的“開源”。Google不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣，為用戶提供在企業(yè)看來最為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而是為用 戶提供他們切實(shí)所需的服務(wù)。Fried堅(jiān)信，在這個(gè)過程中，CIO們可以讓員工提供更多的想法，并最終幫忙實(shí)現(xiàn)。“當(dāng)某個(gè)員工被告之‘我絕對比你更清楚對 你而言什么才是最理想的工作’這樣的觀點(diǎn)時(shí)，這幾乎就是對他們的侮辱。”Fried表示，但要清楚一點(diǎn)，企業(yè)效益不僅僅來自于生產(chǎn)率和士氣的提高，更來自 于其在招收專業(yè)人士時(shí)的慧眼識才。

不過所有這些也僅僅是對IT一種比較樂觀的態(tài)度。很多時(shí)候，系統(tǒng)的使用者或是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總會覺得IT部門比實(shí)際需求耗費(fèi)了更多的時(shí)間和資金，而這個(gè)時(shí)候，CIO和他的隊(duì)伍就需要做出一些明智的選擇，F(xiàn)ried說。

可以說，無論是如今擔(dān)任Google的CIO，還是此前在摩根士丹利擔(dān)任基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)師的經(jīng)歷，都讓Fried積累了不少身為IT主管的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)。近期，F(xiàn)ried就把他的這些經(jīng)驗(yàn)與CIO INSIGHT主編Brian P. Watson進(jìn)行了分享，以下是經(jīng)過編輯的談話內(nèi)容。

CIOI：你在財(cái)務(wù)和技術(shù)這兩個(gè)IT頗能發(fā)揮競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域內(nèi)工作，對此你有哪些收獲？

Fried：很多CIO都會覺得他們惟一的工作目的就是為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，我卻還有些自己的想法。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢固然十分重要，但我想CIO應(yīng)該意識到企業(yè)間的差異并不應(yīng)該成為限制競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的一種束縛。企業(yè)的競爭優(yōu)勢本身正是體現(xiàn)與其他企業(yè)不同的地方。

不過，我希望越來越多的人能夠去理解，IT其實(shí)也在成為企業(yè)文化的一部分，而從某種意義上來說，建立起一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)就是去培育一種獨(dú)特的企業(yè) 文化。關(guān)鍵是找出你的企業(yè)與眾不同的優(yōu)點(diǎn)。這個(gè)優(yōu)點(diǎn)未必是提供更好或者更便宜的產(chǎn)品。技術(shù)的應(yīng)用也能為你的企業(yè)提供一個(gè)額外的機(jī)會，讓它和其它企業(yè)相區(qū) 分，這才是CIO真正需要關(guān)注的地方。

CIOI：當(dāng)遇到企業(yè)差異化問題時(shí)，CIO們還容易犯哪些錯誤？

Fried：很多CIO其實(shí)并沒有意識到，當(dāng)他們在進(jìn)行基礎(chǔ)架構(gòu)時(shí)，如果沒有把業(yè)務(wù)情況考慮在內(nèi)，為企業(yè)帶來的其實(shí)是兩種截然不同的經(jīng)濟(jì)模式。 通常來說，基礎(chǔ)架構(gòu)最能夠體現(xiàn)企業(yè)的差異之處。而只有當(dāng)業(yè)務(wù)人員參與到這個(gè)過程中，這種差異才能體現(xiàn)，你才能去認(rèn)真衡量到底需要付出怎樣的努力才能讓企業(yè) 與眾不同。

在數(shù)據(jù)包傳輸速度如此快的當(dāng)下，可能根本不會有人因?yàn)檫@些基礎(chǔ)問題去麻煩到IT部門，人們發(fā)送E-mail的時(shí)候，輕輕按下“發(fā)送”鍵，信件窗口也就隨即消失。同樣，也沒有人會因?yàn)槟銥樗麄兲峁┝诉@些應(yīng)用而去感謝你。

但是，CIO或者IT部門能夠關(guān)注的只有那么多事情嗎？CIO會在那些不能引起別人注意的事情上投入多少精力？事實(shí)上，大部分的CIO在信息化初期都忙于為企業(yè)建立起這樣的一些應(yīng)用，而他們也很難反思這樣一個(gè)問題：“今后我的工作就是要一直這么干下去？”

以前在摩根士丹利的時(shí)候，我們是最早使用Google搜索應(yīng)用的客戶之一。通過Google應(yīng)用程序，很多年輕人開始第一次接觸到可以“投入到 生產(chǎn)過程中”的應(yīng)用，而這些都是他們想要的。不過后來我們選擇了另一家更貴的產(chǎn)品，而且也不是特別符合這些年輕人的需求。這就讓我有了這樣的想法：在企業(yè) 當(dāng)中，只有CIO才能為其他員工選擇使用的系統(tǒng)工具，但萬一這些工具恰恰不是別人所需要的，CIO該怎么辦？

CIOI：為什么那么多的CIO都沒有很好地把握這樣的潛在差異化？是不是因?yàn)樗麄兲丶夹g(shù)了？

Fried：CIO需要應(yīng)付的事情很多，其中大部分跟人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有關(guān)。當(dāng)有很多人加入到企業(yè)中時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往期望自己的員工中就有人能提供最 棒的技術(shù)。以前我不可能在家里獲得一個(gè)比在單位時(shí)更好的計(jì)算環(huán)境——因?yàn)槲邑?fù)擔(dān)不起網(wǎng)絡(luò)、路由器等等設(shè)備。很難想象此前沒有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的“黑暗時(shí)期”企業(yè) 是如何開展工作的，當(dāng)然那個(gè)時(shí)期也有不少人抱著“創(chuàng)辦一個(gè)專業(yè)的IT公司，來幫助企業(yè)提供最適當(dāng)?shù)募夹g(shù)選擇”這樣的期望而成長。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，情況則發(fā)生了轉(zhuǎn)變。人們在家的工作效率反而逐漸高于他們在單位時(shí)的工作效率。因?yàn)樗麄兛梢圆挥靡蕾囉谒⑿轮芷冢麄冇辛烁?的顯示器、更快的網(wǎng)絡(luò)連接。我記得當(dāng)時(shí)在摩根士丹利用的是兩條1.5MB的線路連接的互聯(lián)網(wǎng)，但現(xiàn)在，RCN(遠(yuǎn)程網(wǎng)即Remote Computer Network的簡稱，是廣域網(wǎng)即Wide Area Network的另一種說法，編者注)的服務(wù)使我在家就能使用20MB的帶寬來上網(wǎng)。不難看出，年輕一代在設(shè)備的選擇上遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于我們，他們通常能夠挑選出 比企業(yè)提供的更為領(lǐng)先的配置。所以對于CIO來說，為他們提供滿意的設(shè)備就變得非常困難了。

CIOI：那你的意思是說CIO應(yīng)該去接受用戶們的需求？

Fried：作為CIO，當(dāng)我們告之用戶應(yīng)該以某種方式來開展工作時(shí)，但得到的反饋是，用戶往往希望采用其他方式，這樣的結(jié)果會讓CIO比較難 接受。當(dāng)我還處于全身心投入軟件開發(fā)時(shí)，我們常常開玩笑地說，你習(xí)慣用的文本編輯、程序編寫工具都是基于你所信仰的宗教觀念下產(chǎn)生的。對于CIO而言，他 很難接受用戶對他們使用的這些技術(shù)工具有任何異議，就像人們聽到“我們比你更清楚你如何才能更出色地完成工作”時(shí)會覺得受侮辱一樣。這樣的情況對于此前沒 有能力進(jìn)行設(shè)備或者相關(guān)技術(shù)選擇的一代人而言，形勢尤其嚴(yán)峻。

我在摩根士丹利的時(shí)候就遇到過這樣一件事，一名暑假實(shí)習(xí)生看完公司給他提供的設(shè)備之后，第二天就把他自己的個(gè)人電腦帶到了公司。他的電腦硬盤空 間更大、處理器的效率更高，還有著比企業(yè)當(dāng)時(shí)使用的更先進(jìn)的軟件程序。他甚至沒有接入企業(yè)的局域網(wǎng)，只買了一張無線網(wǎng)卡而已，而他恰恰是當(dāng)時(shí)他們班上最優(yōu) 秀的學(xué)生。我敢打賭，像這樣快速接受新技術(shù)、新硬件的年輕人將會成為新一代C級別的高管。這些年輕人中的一部分甚至還會成為CIO們的老板。而且他們會對 CIO說，“你在干什么？我從來都不用你提供的那些系統(tǒng)，而且我也不覺得它們有什么優(yōu)勢。”

CIOI：你剛才提到了生產(chǎn)力，現(xiàn)在CIO對此也都非常關(guān)心。那么為什么不給那些年輕人提供他們想要的工具呢？

Fried：從實(shí)際操作層面來說，你會基于你的想法建立起一套完整的“生態(tài)系統(tǒng)”。例如有些企業(yè)會利用內(nèi)部幫助平臺來進(jìn)行客戶支持，或者嘗試外包等等類似的應(yīng)用。而企業(yè)還得在對客戶進(jìn)行支持的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本控制，常見的做法是建立一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

基于這樣的考慮，我們?yōu)椴煌髽I(yè)、不同工種的員工提供了惟一的工具選擇，而且我們要盡可能地讓這些工具操作簡單，同時(shí)又不會產(chǎn)生很高的成本。

人們對我們的服務(wù)總是有著各種不同的衡量指標(biāo)。這樣漸漸地就可能把CIO遺忘在角落。但要知道，正是CIO們的存在，才使得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、一些技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)從無到有，使得所有的流程規(guī)范化；所以我說這樣局勢這就像是蘇格拉底式的反詰(蘇格拉底反詰法是一種質(zhì)問的辯證法，是一種哲學(xué)質(zhì)詢的形式。通常有兩個(gè) 人在對話，其中一個(gè)帶領(lǐng)整個(gè)討論，另一個(gè)因?yàn)橥饣蚍穸硪蝗硕岢鲆恍┘俣?，但是它是這樣來表述的：“什么都不用做，我們能從系統(tǒng)里把成本省出來。”

我們嘗試著讓人們有選擇的空間，這樣我們能更好地來支撐這個(gè)“生態(tài)環(huán)境”。在桌面應(yīng)用方面，我們同時(shí)支持蘋果的Macintosh系統(tǒng)、 Windows兩個(gè)版本的系統(tǒng)和Linux。我們當(dāng)然希望人們能夠使用Google的應(yīng)用程序，但我們同時(shí)也清楚，在我們生活的周圍，還有微軟的 Office，還有Open Office和iWork這樣的產(chǎn)品存在。所以現(xiàn)在人們有很多選擇，而我們也在努力增加人們的選擇。

當(dāng)你能為用戶提供非常有意思的應(yīng)用時(shí)，被此吸引的用戶就會支持你。我們會去雇傭那些在學(xué)校用著蘋果電腦但是現(xiàn)在想嘗試Windows操作系統(tǒng)的人。CIO要選擇的也應(yīng)該是對技術(shù)和工作有著濃厚興趣的手下。

我們跟其他企業(yè)一樣，也覺得發(fā)掘優(yōu)秀的人才并不是件容易的事，但也不是說找到這樣類型的人就一定困難。一旦你招攬到他們，你就不必要為了針對同 一些問題向所有人重復(fù)解釋而感到擔(dān)憂。你只需要建立起一個(gè)知識庫，不過在這個(gè)庫里，提出問題的人也必須去幫助別人解決他們的問題。

這跟我以前在其它企業(yè)的處理方式完全不同。許多其它的企業(yè)會盡可能地對很多方面進(jìn)行優(yōu)化，但是他們從來不會對員工食譜的更新或意見有反應(yīng)。Google的模式很罕見。

當(dāng)用戶知道他們提交的問題已經(jīng)被查閱，但客服對于這些問題并不能有效提供解決方案時(shí)，毫無疑問用戶會很不滿意。但是，一個(gè)多樣化的技術(shù)環(huán)境就能 夠讓企業(yè)擁有更好的技術(shù)支持人員。而擁有更好的技術(shù)支持人員就意味著你可以用更多其他的方式來化解前端的問題。這就是成本效益的一個(gè)轉(zhuǎn)化。

其次，這樣的開放模式也會使技術(shù)的變革管理變得更加容易。因?yàn)檫@樣，技術(shù)支持人員可以有自己的見解，并用這些新的想法來引發(fā)變革，這樣一來，企業(yè)不需要進(jìn)行大的項(xiàng)目規(guī)劃就可以輕松地實(shí)現(xiàn)技術(shù)的更新?lián)Q代。我們今年就開展了一些類似的項(xiàng)目。

CIOI：但是要IT主管去改變他們慣有的思考方式，不會有難度嗎？

Fried：我去年在《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》上曾經(jīng)讀到過這樣一篇文章。在歐洲，取下小鎮(zhèn)公共廣場周圍的指示牌變得越來越普遍。這樣一來，歐洲以行人為中 心的交通法規(guī)精神就更能體現(xiàn)，因?yàn)閺膶?shí)際駕駛情況來看，鎮(zhèn)中心總是容易發(fā)生交通事故。主要原因是，指示牌太多，導(dǎo)致司機(jī)在駕駛過程中總是分心去看牌上的內(nèi) 容而忽視了周圍的情況。有很多歐洲市民都反對撤銷指示牌，因?yàn)檫@聽上去很不合常理；但后來的事實(shí)證明，指示牌被撤之后，事故發(fā)生率有了明顯的下降。

這個(gè)事例其實(shí)就能回答你的問題。據(jù)我觀察，給CIO這樣的機(jī)會是完全可行的。Google就是一個(gè)技術(shù)人員比例很高的企業(yè)。我覺得我們就能證 明，當(dāng)CIO被賦予了一個(gè)改變的機(jī)會之后，他確實(shí)可以創(chuàng)造出一個(gè)全新的技術(shù)環(huán)境。事實(shí)上企業(yè)得到的也是一個(gè)更優(yōu)秀的技術(shù)部門，它能夠更好地改善你的管理， 讓你的用戶更加快樂。

而反對者則認(rèn)為，這樣一來，技術(shù)支持耗費(fèi)的成本將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)算。是的，你確實(shí)在一些方面進(jìn)行投資，比如從不同的操作系統(tǒng)中積累更多的專業(yè)知識等。不過，我們的應(yīng)用程序幾乎都是基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的，所以我們完全不用擔(dān)心像桌面安裝、本地程序支持和客戶端等問題。

CIOI：這樣看來的話，是不是只有像Google這樣的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)？

Fried：我不這么看。我接觸到的許多人都開始有這個(gè)想法。而這樣的想法確實(shí)是非常有吸引力的。

如果你的企業(yè)采用的是以桌面架構(gòu)為基礎(chǔ)的IT系統(tǒng)，那么CIO肯定會遇到的一個(gè)問題是，每當(dāng)一個(gè)新的辦事處成立，就意味著一筆高額的設(shè)備、系統(tǒng) 建設(shè)支出。我在摩根士丹利的時(shí)候就遇到過這種情況。我們當(dāng)時(shí)有很多的內(nèi)部技術(shù)只有在摩根士丹利的桌面上才能實(shí)現(xiàn)。相應(yīng)的，這方面的費(fèi)用也非常昂貴，這就導(dǎo) 致了技術(shù)上的高額資金需求成為了企業(yè)開設(shè)新的辦事處不得不顧及到的問題。

為此我們還鬧過一個(gè)笑話。那會兒我們試圖在中國開設(shè)一個(gè)辦事地點(diǎn)，處于技術(shù)上的需要，我們要額外聘用一名了解摩根士丹利系統(tǒng)、并能提供技術(shù)支持 的人員。但就是這位額外雇員，我們支付的傭金甚至高過了整個(gè)中國辦公室所有人員的薪金總額。而因此安裝完畢的那臺電腦的成本，也比任何一位雇員的年薪多。

但如果我們用Google應(yīng)用程序來解決同樣的需求，顯然就可以減少很多基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。你不用擔(dān)心接入互聯(lián)網(wǎng)的程度過深，這恰恰意味著企業(yè)能夠變得更加靈活。

在未來，CIO還需要更多地考慮企業(yè)應(yīng)該把資金投入到哪些領(lǐng)域。我來到Google就是因?yàn)檫@個(gè)原因，當(dāng)然這并非是因?yàn)槲椰F(xiàn)在在Google所 以才這么說：云的相關(guān)技術(shù)為我們提供了一種方式，能夠讓我們用更低的成本來取代此前所有的系統(tǒng)架構(gòu)。這一點(diǎn)將會像我們在華爾街經(jīng)常說的企業(yè)尋找“α” (Alpha是希臘語，指某項(xiàng)工作的一流標(biāo)志。在華爾街，Alpha則被用來指代基于優(yōu)秀的投資技巧而獲得的高于同類標(biāo)準(zhǔn)的收益。編者注)一樣重要，在其 它地區(qū)——尤其是在發(fā)展中國家，沒有CIO來衡量開辦一個(gè)新的辦事處的總成本和投資回報(bào)率。不要把目光放在這樣的企業(yè)身上，更不要和這樣的企業(yè)開展業(yè)務(wù)合 作。

CIOI：Google顯然是一個(gè)非常懂技術(shù)的企業(yè)，這對你和你的IT是否帶來了比別的CIO更多的壓力？

Fried：我沒有統(tǒng)計(jì)過具體的數(shù)據(jù)，但是我想我們的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有相當(dāng)一部分人都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)或是編程的博士學(xué)位。所以我的工作和大部分其他的CIO的工作是很不同的。

你問我會不會有額外的壓力，IT在這里其實(shí)被看成是一門工程學(xué)科，所以我主要是和負(fù)責(zé)搜索、應(yīng)用程序服務(wù)、Google地圖、Google地球等這些應(yīng)用的人在一起工作。

我覺得IT被當(dāng)做Google其他部分的工程標(biāo)準(zhǔn)是件很不可思議的事情。不過其優(yōu)勢在Google爭取優(yōu)秀人才時(shí)凸顯。我們需要志同道合的IT 人，他們同樣喜愛使用Google的搜索、地圖等應(yīng)用。他們完全可以進(jìn)入Google，來獲取這一切，然后在同一個(gè)公平競爭的環(huán)境中對自己的工作做出評 判。這確實(shí)能產(chǎn)生壓力，但這種壓力卻是我希望得到的，它能使我變得更加優(yōu)秀。

就像我一直認(rèn)為的一樣，要創(chuàng)造出差異化的企業(yè)競爭優(yōu)勢，就必須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。站在一個(gè)更廣泛的角度來開展技術(shù)創(chuàng)新就是其帶給我們的額外壓力，但是這樣的壓力卻能促使我們朝著正確的方向發(fā)展。

多易