但是,完整的呼叫中心系統(tǒng)存在以下問題:
1 建設(shè)費(fèi)用比較高;
2 要求話務(wù)員為非走動(dòng)式;
3 要求話務(wù)員為全職的;
這對(duì)于汽車銷售4S店的目前情況顯然是不適合的.
博宇科技的客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)有助于幫助汽車銷售4S店建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。
博宇科技的客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的CTI技術(shù)和語音板卡技術(shù)，充分考慮到系統(tǒng)的較低投資，適合于4S店服務(wù)人員為走動(dòng)式，不影響原有電話系統(tǒng)的運(yùn)行，能夠在客戶來電時(shí)及時(shí)在電腦屏幕上看到客戶來電號(hào)碼以及客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號(hào)碼，電子郵件，職位，購車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務(wù)記錄等。從而大大提高與客戶的親近感，有助于提升客戶管理水平以及內(nèi)部管理水平。

第二章
汽車銷售4S店客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)BYQC4SCM2.2產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

2.1 系統(tǒng)需求
汽車銷售4S店客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)在客戶來電時(shí)能彈出來電號(hào)碼以及客戶的基本資料，實(shí)現(xiàn)與原來客戶管理軟件系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)共享。
汽車銷售4S店客戶資料實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)需要充分考慮到系統(tǒng)的較低投資，以后系統(tǒng)的可擴(kuò)容性以及業(yè)務(wù)的變化，適合于4S店服務(wù)人員為走動(dòng)式，不影響原有電話系統(tǒng)的運(yùn)行，能夠在客戶來電時(shí)及時(shí)在電腦屏幕上看到客戶來電號(hào)碼以及客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號(hào)碼，電子郵件，職位，購車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務(wù)記錄等。從而大大提高與客戶的親近感，有助于提升客戶管理水平以及內(nèi)部管理水平。
假定服務(wù)大廳的電腦已經(jīng)在局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。

2.2 系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與系統(tǒng)功能
基于CTI技術(shù)的語音板卡支持主叫信息識(shí)別傳送以及顯示，能夠同時(shí)支持DTMF和FSK格式。
因此，我們可以將語音卡搭線在貴4S店的電話線路上，就可以在客戶撥打電話進(jìn)來時(shí)（兩部電話通話時(shí)）檢測到客戶的來電號(hào)碼。

然后根據(jù)客戶來電號(hào)碼可以在已有軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中檢索出客戶基本資料，如客戶姓名，單位，聯(lián)系電話，地址，傳真號(hào)碼，電子郵件，職位，購車歷史記錄，維修歷史記錄和其他歷史服務(wù)記錄等，通過語音服務(wù)器借助于局域網(wǎng)，即可將客戶來電號(hào)碼及基本資料傳送到辦公電話對(duì)應(yīng)的電腦的IP地址以及端口號(hào)上，顯示在辦公電腦的屏幕上，當(dāng)然這個(gè)檢索過程和傳送過程的時(shí)間是毫秒級(jí)別的，該過程工作人員是感覺不到的。
同時(shí)，工作人員可以錄入有關(guān)的業(yè)務(wù)處理結(jié)果，系統(tǒng)自動(dòng)保存到數(shù)據(jù)庫中。
這樣，工作人員接辦公電腦旁邊的電話時(shí)，即可同步看到客戶的來電號(hào)碼以及基本資料。

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