對于CIO們來說，項目進行的是否成功，目標(biāo)是否得到了實現(xiàn)，不應(yīng)該單純的從技術(shù)角度衡量，而應(yīng)該從現(xiàn)實的角度來衡量，比如客戶購買產(chǎn)品所需要的時間的長短，或是銀行批準(zhǔn)貸款所需要的時間的長短。在應(yīng)用某一系統(tǒng)之前，先對這些時間進行衡量，然后確定一個目標(biāo)，來減少所需要的時間，在此基礎(chǔ)之上不斷改進。

這些目標(biāo)的實現(xiàn)可以反映出現(xiàn)實的變化，真正的改進。于是，就又回到了老問題上：管理層首先要應(yīng)用技術(shù)對自身做出改進。Raskino說："管理層所依賴的并不是自動化，他們花費大量的時間和人力去做那些普通的工作。而技術(shù)的應(yīng)用則可以改變這種狀況。"

然而，除非對CIO絕對信任，管理層是不會采用CIO建議采用的技術(shù)的。只對技術(shù)感興趣，對公司業(yè)務(wù)不關(guān)心、不了解的CIO是永遠(yuǎn)無法從管理層取得這樣的信任的。因此，CIO們應(yīng)該更多的關(guān)心和了解公司的業(yè)務(wù)狀況，了解自己能夠為公司做的貢獻，并且讓其他的同事也了解這一點。

Gartner的調(diào)查研究表明，大多數(shù)CIO沒有得到同事足夠的信任。但是他們是可以得到這種信任的，對此我們不應(yīng)該表示懷疑。連復(fù)雜的技術(shù)都能夠掌握的人，學(xué)習(xí)了解公司的業(yè)務(wù)應(yīng)該并不難。

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