2022全國CIO大會于7月21日-23日在海南博鰲-文昌成功舉辦,Avaya受邀參會。本次大會聚焦“數(shù)字化轉(zhuǎn)型新場景”,就企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的沖擊和良機(jī)展開交流,并圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的新技術(shù)、新場景、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力展開積極探討。會議匯集了300多家大中型企業(yè)的信息主管和國內(nèi)to B領(lǐng)域的頭部廠商和創(chuàng)業(yè)新秀廠商,是目前國內(nèi)甲方信息技術(shù)高管領(lǐng)域頗具影響的行業(yè)大會。

在協(xié)作辦公分論壇當(dāng)中,Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳暉分享了《數(shù)字化全場景,辦公協(xié)作新體驗》的主題演講,生動形象地闡述了通信在不同行業(yè)、不同場景下的數(shù)字化賦能,深受與會嘉賓認(rèn)可,Avaya也一舉獲得了2022年度CIO信賴品牌稱號,以通信創(chuàng)新賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造體驗閉環(huán),實現(xiàn)全鏈價值共生,該獎項也是近年來Avaya一直踐行“全體驗”戰(zhàn)略的最好表彰。

數(shù)字化全場景,不能忽視全體驗

在分享環(huán)節(jié),Avaya中國區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳暉表示:“數(shù)字化轉(zhuǎn)型與全體驗(Total Experience)休戚相關(guān)。當(dāng)前,數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向了新的拐點,我們需要通過Operation Data以及Experience Data去洞察客戶的旅程斷點,并進(jìn)行統(tǒng)計分析,優(yōu)化自身業(yè)務(wù)場景邏輯,賦能客戶得到更好的體驗?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型,IT+CT并行。隨著科學(xué)技術(shù)的演進(jìn)以及業(yè)務(wù)場景的不斷增加與變革,以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù),不同需求模塊之間無法互通,難以關(guān)聯(lián)的挑戰(zhàn)就難免大量出現(xiàn)。因此以客戶為中心,從客戶角度出發(fā)去看待問題,成了每個企業(yè)的必修課。Avaya致力于幫助企業(yè)從服務(wù)的產(chǎn)品化到產(chǎn)品的服務(wù)化進(jìn)行演變,并通過微服務(wù)的模式,整合統(tǒng)一平臺,讓客戶旅程的每一步都通順暢達(dá)。

陳暉指出:“盡管很多企業(yè)為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始主動努力,但是由于忽視“體驗”,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地并不完美?！睘榱藥椭髽I(yè)走出這種困境,Avaya將CX(客戶體驗)、EX(員工體驗)、UX(用戶體驗)、MX(多元體驗)統(tǒng)籌合一,推出了“全體驗”戰(zhàn)略從服務(wù)的產(chǎn)品化,到產(chǎn)品的服務(wù)化,再到最后的平臺化,每一段路徑,Avaya都能讓企業(yè)通過數(shù)智化的通信,共享體驗經(jīng)濟(jì)紅利,實現(xiàn)全流程通力合作。

加速創(chuàng)新與融合,為千行百業(yè)賦能

此外,Avaya還不斷加速創(chuàng)新與融合,MPC(媒體處理核心)將CCaaS、UCaaS、CPaaS及WSC(工作流協(xié)作)等一流外部技術(shù)和原生平臺能力結(jié)合在一起,利用基于云的單一架構(gòu)為所有的端點交付常用體驗,顯著降低了開發(fā)/測試的難度或復(fù)雜度,以規(guī)模化的經(jīng)驗為更多行業(yè)賦能,推動全場景平臺化協(xié)作。

Avaya作為全球統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)者,服務(wù)了全球財富1000強(qiáng)企業(yè)中95%的客戶,深受客戶信賴。堅持扎根中國,服務(wù)中國的原則,Avaya還曾經(jīng)為大興機(jī)場、北京某環(huán)球度假區(qū)、某電視臺等多個地標(biāo)場景的建設(shè)提供了通信產(chǎn)品和服務(wù),幫助企業(yè)集團(tuán)、交通運輸、休閑娛樂等眾多場景實現(xiàn)了數(shù)字化升級。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也必將應(yīng)用到更多的場景。作為行業(yè)前瞻者,Avaya一直持有樂觀心態(tài),有信心以過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)千行百業(yè)轉(zhuǎn)型升級,共享“體驗經(jīng)濟(jì)”果實。

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