解決數(shù)據(jù)沖突導(dǎo)致時(shí)延，最關(guān)鍵有2個(gè)要素：

協(xié)同調(diào)度算法，即什么時(shí)候處理沖突，在哪里處理沖突，如何處理沖突。學(xué)術(shù)界有一些解決方案，比如COT, GOT等協(xié)同算法，但是之前工業(yè)界一直沒有特別好的工程實(shí)現(xiàn)。釘釘文檔研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于相關(guān)領(lǐng)域的一些理論模型，打磨了一套適合自己的協(xié)同調(diào)度算法，保障網(wǎng)絡(luò)正常情況下不會(huì)發(fā)生延遲。

二是沖突解決的效率，也就是當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)候，沖突解決算法(OT算法)的執(zhí)行效率。釘釘在這塊也做了很多算法優(yōu)化，保障了算法在的高并發(fā)情況下的執(zhí)行效率。

Q：您在之前的分享中提到：“釘釘文檔的區(qū)塊化技術(shù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了塊引用的同步能力，做到一次修改，多文更新?！边@里的區(qū)塊化技術(shù)是什么？主要解決什么問題？

傅徐軍：一篇文檔往往由很多的信息、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)組成。當(dāng)多篇文檔共用這些知識(shí)碎片的時(shí)候，維護(hù)他們的一致性往往比較困難。有時(shí)候僅是修改一個(gè)字、一個(gè)符號(hào)，也都要逐篇依次修改，非常不方便。那么對(duì)于這些知識(shí)碎片，有沒有更加高效的整理和應(yīng)用方式？

釘釘文檔正在內(nèi)測(cè)的區(qū)塊化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了塊引用的同步能力，我們稱它為“引用塊”。僅需要一次輕巧的拷貝動(dòng)作，便可以實(shí)現(xiàn)多篇文檔內(nèi)的引用同步，做到一次修改，多文更新。

它還讓知識(shí)的創(chuàng)作更尊重原創(chuàng)，每一個(gè)被引用的知識(shí)碎片，都應(yīng)該能夠被溯源。在引用塊中，一鍵溯源到原文檔，進(jìn)一步了解知識(shí)源頭的上下文，形成知識(shí)的點(diǎn)、線、面全方位連接。

釘釘文檔的區(qū)塊化技術(shù)本質(zhì)，就是在一個(gè)文檔內(nèi)部創(chuàng)建了多個(gè)區(qū)塊，每個(gè)區(qū)塊相當(dāng)于一個(gè)子文檔，這些子文檔具備文檔的基本屬性，可以粘貼到其他文檔，創(chuàng)造出多個(gè)子文檔鏡像，同時(shí)可以進(jìn)行協(xié)同編輯。

03 在釘釘長(zhǎng)出的云Office產(chǎn)品長(zhǎng)啥樣

Q：最近一年，釘釘?shù)暮芏喈a(chǎn)品給大家的感覺不太一樣，比如文檔，比如釘閃會(huì)。釘閃會(huì)的研發(fā)靈感來自哪里？

傅徐軍：我自己是會(huì)議的重度參與者，每天不得不開很多會(huì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多會(huì)議效率不高，自己也深受其苦。同時(shí)我訪談了一些客戶和阿里巴巴的同學(xué)，發(fā)現(xiàn)大家有一些共性的感受。 例如說會(huì)議沒有計(jì)劃、沒有材料，沒有決策，待辦無法有效執(zhí)行，或者開會(huì)過程中聽眾劃水走神，分享者超時(shí)拖沓等等，這些都是會(huì)議效率不高的一些表現(xiàn)。

兩年多前，阿里多個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)嘗試每周安排一個(gè)“無會(huì)議日”，表達(dá)的大家不想開會(huì)或者不想開低效會(huì)議的心情，當(dāng)然這種方式也是有利有弊，過于簡(jiǎn)單粗暴。

實(shí)際上，我們可以根據(jù)會(huì)議類型區(qū)別對(duì)待，來看哪些會(huì)可以少開。例如說信息傳達(dá)和同步的會(huì)議，無論是自上而下的傳達(dá)還是自下而上的匯報(bào)，是不是可以有文檔或者郵件的方式來替代，比如說進(jìn)度管理的會(huì)，如果進(jìn)展順利，風(fēng)險(xiǎn)可控也可以不開會(huì)。

另外，還有一個(gè)觀點(diǎn)，就是“控制開會(huì)的沖動(dòng)要從上司做起”，或者說“不要為了自我滿足而開會(huì)”。 在今天，組織架構(gòu)變得日益扁平，信息的承載方式也非常豐富，完全沒有必要為了彰顯權(quán)威而發(fā)起一場(chǎng)會(huì)議

國(guó)內(nèi)外很多公司的從來沒有停止過高效會(huì)議相關(guān)的實(shí)踐。例如：亞馬遜提出的“兩個(gè)披薩”原則，參會(huì)人不超過吃掉兩個(gè)披薩的人數(shù)，避免不必要的人參會(huì)；6頁(yè)紙文檔會(huì)議，提倡使用文檔而不是PPT來結(jié)構(gòu)化的陳述信息，把時(shí)間專注在邏輯和數(shù)據(jù)而不是形式上；會(huì)議從默讀開始，通過15～30分鐘的會(huì)議材料默讀，保障參會(huì)人獨(dú)立思考，減少會(huì)中不必要的打斷提問。

Google也建議每一個(gè)會(huì)議需要有一個(gè)計(jì)時(shí)器，給參會(huì)人一些緊迫感，提醒大家尊重每一個(gè)人的時(shí)間。

所以我們一直在想怎么把這些理念工具化，讓人們?cè)谑褂玫臅r(shí)候就自然而然跟隨這些最佳實(shí)踐，所以就有了釘閃會(huì)這個(gè)產(chǎn)品。當(dāng)然現(xiàn)在還有很多需要打磨的地方，我們也在阿里內(nèi)部和外部客戶做共創(chuàng)和優(yōu)化迭代

Q：釘釘自己內(nèi)部是什么時(shí)候開始使用釘閃會(huì)的？前后開會(huì)有什么變化嗎？

傅徐軍：自己的狗糧自己先吃，我們從第一天就開始自己使用了。

第一個(gè)使用的感受，大家不用PPT了，在釘釘基本上99%都是用釘釘文檔；第二個(gè)，通過默讀和評(píng)論，我們?cè)跁?huì)中被打斷的情況變的很少；第三：使用了計(jì)時(shí)器之后，預(yù)期外拖堂幾乎沒有了 ；第四個(gè)是會(huì)議結(jié)論更明確了；第五個(gè)：通過把閃會(huì)待辦跟項(xiàng)目（TeamBition）打通，次月待辦完成率達(dá)到95%，做到了事事有回音；最后一個(gè)：會(huì)確實(shí)變少了，一些會(huì)在填寫會(huì)議材料的過程中就想明白了，可能沒必要或者還沒準(zhǔn)備好

Q：在今年的發(fā)布會(huì)上，釘釘還推出了釘閃會(huì)硬件，為什么會(huì)推硬件產(chǎn)品？

傅徐軍：釘閃會(huì)有一個(gè)配套的工具叫閃記，用來做會(huì)議的云錄制，做到音畫字完全同步，同時(shí)支持9國(guó)語言翻譯。

它在線下會(huì)議會(huì)遇到一個(gè)挑戰(zhàn)——拾音，所以我們跟Jabra合作，在麥克風(fēng)上可以一鍵啟動(dòng)閃記的錄制，麥克風(fēng)也提供了一個(gè)更好的拾音和放音的功能。后續(xù)也會(huì)持續(xù)接入一些硬件產(chǎn)品。

釘釘今天的整體戰(zhàn)略就是要做好開放，和生態(tài)合作伙伴一起優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好的服務(wù)客戶

Q：目前釘釘?shù)膮f(xié)同辦公產(chǎn)品，比如釘釘文檔和釘釘項(xiàng)目，它們與市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)在哪里？還有哪些改進(jìn)的地方？

傅徐軍：釘釘文檔是阿里巴巴自主研發(fā)的企業(yè)協(xié)同辦公套件，產(chǎn)品定位是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)作和知識(shí)管理平臺(tái)，包含「3+1」體系，即文檔、表格、腦圖＋知識(shí)庫(kù)。與市場(chǎng)同類在線文檔產(chǎn)品相比，釘釘文檔起步最晚，但也有自己優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

第一，強(qiáng)化知識(shí)沉淀與管理。企業(yè)的信息和知識(shí)，以不同的形式離散地存在于各個(gè)工作場(chǎng)景中。例如群聊天，將本地的 Word、Excel、PPT 文件發(fā)送到聊天窗口中；例如日志，我們會(huì)到日志系統(tǒng)中去閱讀日?qǐng)?bào)、周報(bào)；例如跟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目、開一場(chǎng)會(huì)議的資料.……

它們共同存在一個(gè)問題，這些文件所承載的價(jià)值，會(huì)隨著時(shí)間和信息的暴漲，被散落在場(chǎng)景里，得不到很好的使用。

如何通過便捷的方式，一站式存儲(chǔ)，高效地組織和整理，成為我們當(dāng)下要面臨的首要問題。

釘釘知識(shí)庫(kù)近期的功能升級(jí)和體驗(yàn)的優(yōu)化，很好地解決了這個(gè)問題。無論是本地上傳的文件，還是我們創(chuàng)建的在線文檔、日志、會(huì)議紀(jì)要等，都能通過一鍵轉(zhuǎn)存到知識(shí)庫(kù)中。

在文檔沉淀和管理上，釘釘文檔既可以以文件夾的方式將這些離散的文件，有序地組織起來，形成知識(shí)的目錄樹。

——也可以將文檔以鏈接的形式插入另外一篇文檔，使得這兩篇文檔建立起雙向關(guān)聯(lián)的引用關(guān)系。這就是雙向鏈接，它打破了樹形分類的約束，以一種自由、拓?fù)涞木W(wǎng)狀連接方式展示文檔之間的關(guān)系。

——隨著文檔的沉淀越來越多，文檔與文檔之間的連接關(guān)系也會(huì)不斷增長(zhǎng)，最終形成一張不斷生長(zhǎng)的文檔關(guān)系圖譜。只要從一篇文檔作為起點(diǎn)，便可以在知識(shí)的海洋里漫游。

——還可以通過“引用塊”的技術(shù)（目前仍在內(nèi)測(cè)中），對(duì)文檔碎片進(jìn)行高效使用，大大提高的效率。

——插入一切的開放和連接能力。釘釘內(nèi)容創(chuàng)作從“/”開始，這也是釘釘文檔的一個(gè)口碑功能。在釘釘文檔中，輸入”/“可以插入了包括封面圖、腦圖、高亮色塊、藝術(shù)卡片、日程、地圖、三方內(nèi)容、路線圖、待辦等50多種非常豐富的內(nèi)容

——還具備企業(yè)應(yīng)用連接能力，阿里員工只需通過輸入“/” ，便可快速連接到公司內(nèi)部的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，插入OKR卡片，項(xiàng)目管理卡片，數(shù)據(jù)系統(tǒng)卡片等，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的雙向同步。未來我們會(huì)持續(xù)內(nèi)容加強(qiáng)開放和鏈接能力。

第三，智能技術(shù)。釘釘文檔與阿里巴巴達(dá)摩院在智能創(chuàng)作領(lǐng)域也有非常深入的合作，推出了語音速記，并會(huì)持續(xù)推出智能翻譯、智能糾錯(cuò)、OCR識(shí)別等更加智能、輕盈的創(chuàng)作工具。

04 協(xié)同產(chǎn)品未來：數(shù)字化連接器與AI、VR/AR加持

Q：在您看來，協(xié)同辦公行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新嗎？具體如何做好創(chuàng)新？

傅徐軍：這是肯定的，不只是協(xié)同辦公，每一個(gè)行業(yè)都需要持續(xù)創(chuàng)新來更好服務(wù)客戶，打長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。有幾個(gè)原則可以參考：

第一，貼近客戶，了解客戶的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。

第二，保持對(duì)技術(shù)變革的敏感度

第三，把基礎(chǔ)體驗(yàn)和產(chǎn)品頂層設(shè)計(jì)做好。

另外，在團(tuán)隊(duì)中鼓勵(lì)自下而上創(chuàng)新，鼓勵(lì)小而美的產(chǎn)品創(chuàng)新

Q：協(xié)同辦公產(chǎn)品是如何與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)系的？協(xié)同辦公在其中扮演什么樣的角色？

傅徐軍：協(xié)同辦公在企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中非常重要，隨著協(xié)同辦公產(chǎn)品的能力、開放和互通建設(shè)的逐步完善，中國(guó)企業(yè)也必定會(huì)實(shí)現(xiàn)全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再次加速。

第一，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)驅(qū)力。企業(yè)員工通過日常高頻使用各類協(xié)同辦公工具產(chǎn)品，不僅提升了工作效率，也強(qiáng)化了使用數(shù)字化手段解決業(yè)務(wù)問題的心智和意識(shí)，從而從心底擁抱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并接受越來越多的數(shù)字化信息系統(tǒng)和工具產(chǎn)品。

微軟的Office套件在過去20多年內(nèi)，也是從Word、Excel、PowerPoint、Outlook幾個(gè)核心產(chǎn)品等逐步發(fā)展到今天功能完整的全家桶系列。

第二，是企業(yè)內(nèi)數(shù)字化能力的連接器。 一套優(yōu)秀的、具備開放、集成和被集成能力的協(xié)同辦公產(chǎn)品，可將企業(yè)內(nèi)各類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)有效地聯(lián)系在一起，讓管理者、員工在一套完整的操作閉環(huán)內(nèi)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)作，即使其背后涉及的應(yīng)用服務(wù)和數(shù)據(jù)并非出自同一款協(xié)同產(chǎn)品。

Slack就是一個(gè)典型例子，其通過提供集成能力賦能企業(yè)將其需要的產(chǎn)品及功能一站式整合，釘釘在應(yīng)用集成和開放連接上借鑒了這個(gè)模式。

第三，是企業(yè)間數(shù)字化連接的紐帶 。當(dāng)企業(yè)間同時(shí)都使用同一套協(xié)同辦公產(chǎn)品的時(shí)候，不同企業(yè)員工間的業(yè)務(wù)協(xié)作、內(nèi)容分享也將變得更加順滑和安全。

以釘釘為例，由于協(xié)同辦公產(chǎn)品對(duì)內(nèi)容的組織歸屬可以識(shí)別，并支持“上下級(jí)組織”、“上下游組織”這樣的企業(yè)間授信機(jī)制，不同企業(yè)員工間不僅可以IM會(huì)話內(nèi)自由互通消息，也可以輕松轉(zhuǎn)發(fā)文件、文檔，并遵循企業(yè)的安全管控，實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)協(xié)作。

Q：協(xié)同辦公未來還會(huì)有什么新的點(diǎn)，讓釘釘發(fā)展的更好？

傅徐軍：首先，知識(shí)管理、開會(huì)、項(xiàng)目管理是目前企業(yè)協(xié)作復(fù)雜度最高，信息效率提升空間最大的三個(gè)場(chǎng)景，我們會(huì)持續(xù)的堅(jiān)決的投入。

同時(shí)，也會(huì)持續(xù)關(guān)注一些新的技術(shù)上的進(jìn)展，例如AI技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、軟硬一體，積極探索產(chǎn)品上的結(jié)合。

另外是開放，打造開放生態(tài)，和生態(tài)合作伙伴共同成長(zhǎng)，給客戶提供全面的貼身的服務(wù)。

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