釘釘知識庫，有序構(gòu)建知識管理的數(shù)字花園
傅徐軍總結(jié)企業(yè)知識管理四要素，分別為整合、鏈接、發(fā)現(xiàn)和協(xié)作。在他看來，知識管理之于企業(yè)的價值在于，知識管理規(guī)范了知識在企業(yè)內(nèi)的沉淀、流轉(zhuǎn)、使用的工具和流程。有效的知識管理可以促進企業(yè)內(nèi)的知識協(xié)作，打造知識型團隊；最終提升企業(yè)創(chuàng)新力、幫助企業(yè)構(gòu)建知識優(yōu)勢。
傅徐軍提出，當前企業(yè)的信息和知識多以群聊、單聊、會議、項目等不同形式離散地存在于工作場景中。如何通過便捷方式，實現(xiàn)知識“一站式存儲+高效管理”，成為企業(yè)當下要面臨的首要問題?；诖?，釘釘知識庫提供知識沉淀、知識整理、知識發(fā)現(xiàn)與連接一整套能力，幫助企業(yè)做知識管理，讓企業(yè)知識能夠更好地全面匯聚、有序整理和便捷應(yīng)用。
在知識庫中，以文件夾的方式將這些離散的文件，有序地組織起來，形成知識的目錄樹。目錄樹支持無限層級的嵌套，多人協(xié)同實時組織和管理。同時，文檔以鏈接的形式插入另外一篇文檔，使得這兩篇文檔建立起雙向關(guān)聯(lián)的引用關(guān)系。通過雙向鏈接，以一種自由、拓撲的網(wǎng)狀連接方式展示文檔之間的關(guān)系。只要從一篇文檔作為起點，便可以在知識的海洋里漫游。
一篇文檔往往由很多的信息、觀點、數(shù)據(jù)組成，當多篇文檔共用這些知識碎片的時候，維護他們的一致性往往比較困難。釘釘文檔的區(qū)塊化技術(shù)，已經(jīng)實現(xiàn)了塊引用的同步能力，做到一次修改，多文更新。同時提倡知識的創(chuàng)作要尊重原創(chuàng)，每一個被引用的知識碎片，都應(yīng)該能夠被溯源。在引用塊中，一鍵溯源到原文檔，進一步了解知識源頭的上下文，形成知識的點、線、面全方位連接。
利用海量的文檔協(xié)同操作，打造了面向企業(yè)的，基于人、文檔、知識庫、IM群實體的文檔圖譜。基于這張協(xié)作關(guān)系網(wǎng)，釘釘文檔內(nèi)的搜索推薦、內(nèi)容動態(tài)得到了提升。
與此同時，釘釘知識庫還聚焦用戶“個性化”體驗升級。為實現(xiàn)零散知識內(nèi)容被有效沉淀、整合和連接，釘釘文檔還對推薦和搜索能力做了提升，利用海量的文檔協(xié)同操作，打造了面向企業(yè)的，基于人、文檔、知識庫、IM群實體的文檔圖譜，并基于文檔圖譜對搜索精確度做了“個性化”升級，讓搜索結(jié)果更符合用戶個人操作和協(xié)作習(xí)慣。
為鼓勵企業(yè)內(nèi)部知識的持續(xù)耕耘與協(xié)作，釘釘文檔還通過知識庫門戶首頁，對知識庫內(nèi)容、協(xié)作動態(tài)、團隊風(fēng)采做進一步的結(jié)構(gòu)化展示，幫助企業(yè)創(chuàng)建內(nèi)容更豐富、生動的協(xié)作門戶，提升團隊協(xié)作氛圍，讓優(yōu)質(zhì)知識被發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀個體被看見。
持續(xù)強化協(xié)作能力，通過斜杠命令連接萬物
基于為企業(yè)提供更豐富的內(nèi)容、協(xié)作和三方應(yīng)用連接能力需要，釘釘文檔對創(chuàng)作能力做了升級。通過輸入“/”，能夠輕松連接腦圖、流程圖、公式等豐富內(nèi)容元素，還可一鍵連接 OKR、提及人、代辦、投票等多種辦公協(xié)作功能，并與計時器、語音速記等效率應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)快速關(guān)聯(lián)。傅徐軍指出，“斜杠”命令可實現(xiàn)以文檔為中心連接萬物，讓創(chuàng)作效果更美觀、思想表達更多元。
除手動創(chuàng)作內(nèi)容外，“斜杠”命令還可關(guān)聯(lián)釘釘智能創(chuàng)作功能“釘閃記”，輕松適配訪談速記、會議紀要等多種工作場景，打造親臨現(xiàn)場感的辦公體驗。釘釘文檔與阿里巴巴達摩院在智能創(chuàng)作領(lǐng)域有展開深入合作，后續(xù)達摩院還將與釘釘文檔推出包括智能糾錯、OCR 識別等語音識別轉(zhuǎn)文字服務(wù)，打造更智能、更輕盈的創(chuàng)作工具。
“斜杠”命令還具備企業(yè)應(yīng)用連接能力。阿里員工只需通過輸入“斜杠”命令，便可快速連接到公司內(nèi)部的企業(yè)級應(yīng)用、OKR、數(shù)據(jù)平臺等，輕松完成“人-文檔-事”的高效連接，提升信息效率。同時，釘釘文檔還在連接能力上構(gòu)建了開放的接入方式，與視頻會議、項目等其他協(xié)作產(chǎn)品間相互連接，形成創(chuàng)新應(yīng)用方式。當前，“斜杠”命令已在阿里內(nèi)部普遍應(yīng)用，實現(xiàn)通過釘釘文檔一鍵同步OKR卡片到文檔，一鍵連接FBI數(shù)據(jù)源生成可視化報表，一鍵獲取TB項目看板等多種實踐。
釘釘表格：高性能、高兼容性、注重協(xié)作性
傅徐軍介紹，除內(nèi)容創(chuàng)作外，釘釘文檔還具有超強協(xié)作能力。在兼容性方面，釘釘表格可支持400+常用公式，滿足傳統(tǒng) Excel 用戶做報表和數(shù)據(jù)分析需求，幫助企業(yè)將大量本地Excel 文件基本無損遷移到云端。從協(xié)作性看，用戶可通過單元格評論方式，針對疑問數(shù)據(jù)及時溝通交流，通過篩選視圖可以避免因篩選導(dǎo)致結(jié)果數(shù)據(jù)變化情況，實現(xiàn)多人協(xié)同互不干擾的理想辦公狀態(tài)。
釘釘表格的協(xié)作性也體現(xiàn)在其社會價值支撐上，今年春節(jié)前夕的杭州疫情，阿里巴巴員工自發(fā)發(fā)起返鄉(xiāng)互助表，上千名員工實時共享自己家鄉(xiāng)的返鄉(xiāng)政策，幫助同鄉(xiāng)回家過年。此外，在安全性上，釘釘基于傳統(tǒng)表格權(quán)限管理，特別支持對每個單元格獨立設(shè)置可編輯、僅查看、禁止查看的精細化權(quán)限管理，幫助企業(yè)高效協(xié)作的同時，保障核心數(shù)據(jù)安全可控。
在本次分論壇上，傅徐軍還分享關(guān)于演示模式、釘釘腦圖等產(chǎn)品的功能解讀和應(yīng)用場景，進一步豐富完善釘釘協(xié)同辦公產(chǎn)品矩陣和功能體驗。未來，釘釘文檔將進一步加速內(nèi)容協(xié)作在中國市場的拓展和普惠，讓更多企業(yè)用戶通過釘釘獲取內(nèi)容協(xié)作工具帶來的價值增量。
基于釘釘超5億的用戶規(guī)模，釘釘作為企業(yè)級協(xié)同辦公平臺和企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)平臺，也正在從追求規(guī)模走向價值深化方向，致力于打造移動時代最好的新生產(chǎn)力工具，通過組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化融合，為千行百業(yè)帶去真正的數(shù)字化普惠。當前，釘釘在協(xié)同辦公領(lǐng)域產(chǎn)品矩陣包括釘閃會、釘釘文檔、釘釘項目、釘工牌、釘釘小程序、酷應(yīng)用等。
