用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO 王文京

數(shù)智化是企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的必然選擇

對于所有企業(yè)而言，“數(shù)字化”和“智能化”的必要性已經(jīng)是不爭的事實，但對數(shù)智化布局戰(zhàn)略的缺位和理解偏差所帶來的問題，不僅制約著許多企業(yè)數(shù)智化的進程，也讓數(shù)智化的賦能價值難以有效發(fā)揮。

王文京描繪了數(shù)智化之于企業(yè)的重要意義：“企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型在不斷深化中，如果說過去企業(yè)通過數(shù)智化解決的是怎么能跑得快的問題，如今要解決的是，在跑步過程中如何更科學(xué)地供血和調(diào)整呼吸，以此深入到企業(yè)內(nèi)部激發(fā)不斷往前走的力量?！?/strong>

根據(jù)《2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的優(yōu)勢持續(xù)擴大，并成功將數(shù)字化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營收優(yōu)勢，營收增速差距從疫情前的1.4倍擴大至3.7倍。數(shù)智化在拉開企業(yè)間的差距的同時，也證明這是企業(yè)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新的必然路徑。

在王文京看來，企業(yè)數(shù)智化的本質(zhì)是一次業(yè)務(wù)和管理的重構(gòu)與創(chuàng)新，戰(zhàn)略上企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，落地上，無論是公司的業(yè)務(wù)部門，還是相應(yīng)的職能管理部門，都要積極地去投入，去推動數(shù)智化。在實際落地中，因為不同企業(yè)所在行業(yè)以及企業(yè)發(fā)展階段的不同，中國企業(yè)數(shù)智化的水平參差不齊。但總體而言，從企業(yè)層級到產(chǎn)業(yè)層級落地，數(shù)智化正經(jīng)歷深層變革。

在企業(yè)層級，數(shù)智化已經(jīng)成為企業(yè)共識，是企業(yè)新階段發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐；ICT技術(shù)在企業(yè)得到了更全面、更深入、更具粘性、價值更高的應(yīng)用與運行；同時，流程服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和智能服務(wù)三位一體，AI開始輔助決策。在產(chǎn)業(yè)層級，產(chǎn)業(yè)連接、共享、協(xié)同變得更加便捷、更加重要，可以看到產(chǎn)業(yè)協(xié)同的方式已經(jīng)滲透到一個個細分產(chǎn)業(yè)中，并在其中快速地成長，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展顯著加速。

從局部到整體，從外在形態(tài)到內(nèi)在機制，從企業(yè)層級到產(chǎn)業(yè)層級，在商業(yè)演進的過程中，數(shù)智化所帶來的變革不僅是技術(shù)體系的差異性，更重要的是，憑借數(shù)據(jù)和技術(shù)要素解決商業(yè)的復(fù)雜和不確定性，通過資源的高效配置打造全新的商業(yè)世界。

數(shù)智化一定是戰(zhàn)略導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向

數(shù)智化轉(zhuǎn)型并非只是簡單引入數(shù)智化工具和產(chǎn)品來優(yōu)化IT系統(tǒng)，其根本在于IT體系支撐的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。根據(jù)哈佛大學(xué)一項針對企業(yè)數(shù)智化挑戰(zhàn)的調(diào)研，“已有的系統(tǒng)融合”（52％）、“數(shù)據(jù)孤島”（51％）以及“技術(shù)工具與企業(yè)業(yè)務(wù)融合”（49％）是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。同樣，在德國工業(yè)4.0的規(guī)劃中，數(shù)智化成敗的核心集中在橫向集成、縱向集成、端到端集成這樣的業(yè)務(wù)集成問題上。

王文京的判斷與此同出一轍，在王文京看來，數(shù)智化的底層邏輯是“業(yè)務(wù)和管理的重構(gòu)與創(chuàng)新”，其核心是通過數(shù)據(jù)智能工具、平臺，發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值來賦能企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理運營。所以，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級成敗的關(guān)鍵，是數(shù)智工具和數(shù)據(jù)資源是否能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)高度融合。

“數(shù)智化并非結(jié)果，而是路徑，是要服從、服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的，為企業(yè)實現(xiàn)價值而服務(wù)。數(shù)智化的技術(shù)是手段，營銷、采購、財務(wù)等各方面的數(shù)智化，都是為企業(yè)帶來價值的方向，無論是推動增長、降低成本、提高效率、改進體驗，還是加強創(chuàng)新、激活組織等，最后都是為了讓企業(yè)實現(xiàn)更強的競爭優(yōu)勢，更高的經(jīng)營績效，以及更可持續(xù)的發(fā)展?！?/p>

融合和集成的難度為企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型增添了許多的變數(shù)。對很多企業(yè)而言，一方面要糾結(jié)是在原有系統(tǒng)上修修補補還是做全局的重構(gòu)，另一方面，數(shù)智化轉(zhuǎn)型周期長、投入多、起效慢，如何衡量其對業(yè)務(wù)的價值？在發(fā)展的不確定中，是否需要保持轉(zhuǎn)型的持續(xù)性？所以，從理解到戰(zhàn)略到應(yīng)用，如何找到數(shù)智化的突破口和有效路徑，對很多企業(yè)都是巨大的現(xiàn)實難題。

基于用友多年服務(wù)企業(yè)數(shù)智化的經(jīng)驗，王文京指出，數(shù)智化一定是戰(zhàn)略導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向的，以業(yè)務(wù)為核心，以場景為切入，通過業(yè)務(wù)和管理的協(xié)同來做好內(nèi)外連接。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，則首先需要一個統(tǒng)一、強大的數(shù)智化底座和平臺，在數(shù)智底座的基礎(chǔ)上，按場景推進業(yè)務(wù)和管理的創(chuàng)新與變革。而且，因為技術(shù)迭代速度很快，如果企業(yè)自身技術(shù)能力不夠強大，就需要合適的合作伙伴來協(xié)助企業(yè)的推進。

正是這樣背景之下，用友率先提出了商業(yè)創(chuàng)新平臺（Business Innovation Platform, BIP）的理念。BIP是利用新一代數(shù)字化和智能化技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織與管理變革的綜合服務(wù)平臺。核心理念是賦能企業(yè)，讓商業(yè)創(chuàng)新變得更簡單、便捷、大眾化、社會化。

2020年8月，用友也發(fā)布了自己的商業(yè)創(chuàng)新平臺——用友BIP，其定位為數(shù)智商業(yè)的應(yīng)用級基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的共創(chuàng)平臺，具有數(shù)字化、智能化、高彈性、安全可信、社會化、全球化、平臺化、生態(tài)化八大特性，將支撐和運行企業(yè)和公共組織的商業(yè)創(chuàng)新，讓商業(yè)創(chuàng)新更便捷。

“用友BIP能為正在尋求數(shù)智化轉(zhuǎn)型的客戶提供兩個層面的服務(wù)，一個是數(shù)智化底座，就是我們的平臺服務(wù)；第二個是企業(yè)內(nèi)外部，生產(chǎn)、經(jīng)營到管理等各個方面的應(yīng)用服務(wù)?！?/p>

目前，已有超過 15000 家大型及中型企業(yè)客戶選用了用友BIP，其中一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)通過用友BIP實現(xiàn)數(shù)智化升級和信創(chuàng)替代。未來，用友BIP 將持續(xù)進化，基于統(tǒng)一數(shù)智底座，將敏態(tài)與穩(wěn)態(tài)應(yīng)用相結(jié)合，通過融合服務(wù)群，不斷為企業(yè)客戶與合作伙伴提供新特性、新能力、新應(yīng)用。

協(xié)同共生帶來更大增長空間

自1988年創(chuàng)立以來，用友從中國領(lǐng)先的財務(wù)軟件提供商發(fā)展為亞太領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件提供商，再到如今全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)和軟件提供商。其發(fā)展壯大過程，幾乎是中國企業(yè)軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的縮影。在此過程中，“協(xié)同共生”的力量愈發(fā)凸顯，用友更加注重與伙伴一起隨著市場的變化、新的價值空間出現(xiàn)而不斷適應(yīng)和協(xié)作。

數(shù)智化作為更深入到企業(yè)業(yè)務(wù)與管理服務(wù)（場景化）以及跨企業(yè)、跨組織的協(xié)同應(yīng)用與服務(wù)，不僅需要更多細分行業(yè)和領(lǐng)域的解決方案提供商（ISV），對專業(yè)服務(wù)商的要求更高，同時，更加需要IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用、專業(yè)服務(wù)、通信、金融服務(wù)等融合一體向客戶提供，跨界合作越顯價值，市場想象空間也更為巨大。

基于此，王文京認(rèn)為，企業(yè)軟件正走向更高階的形態(tài)，以SaaS為代表的XaaS成為了數(shù)智化階段產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的新的形態(tài)，通過BIP使能企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新。這種新的形態(tài)需要平臺服務(wù)提供商和應(yīng)用服務(wù)提供商更加緊密合作，為客戶共創(chuàng)價值。同時，企業(yè)服務(wù)客戶以及行業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)鏈、生態(tài)鏈都發(fā)生了巨大的變化，由此所帶來的商業(yè)模式和商業(yè)空間也發(fā)生了前所未有的變革。

一方面是客戶需求和客戶資源的變化，讓企業(yè)服務(wù)商與客戶協(xié)同共生和共同創(chuàng)新，在今天能夠普遍、持續(xù)地實現(xiàn)。同時，產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈也在無限延伸合作伙伴的多元性，讓協(xié)同共生的邊界不斷得以擴展，伙伴之間能更高效地協(xié)同。反過來，客戶的需求和發(fā)展又會驅(qū)動服務(wù)商更快地發(fā)展，不斷擴展企業(yè)服務(wù)商和客戶共同增長的想象空間。

“誰擁有最領(lǐng)先的客戶，最大規(guī)模的用戶群，誰就擁有了一個在同業(yè)中最重要的競爭優(yōu)勢，客戶會驅(qū)動廠商比同業(yè)更快地發(fā)展，我把這種力量稱為‘客戶勢能’?！?/strong>王文京解釋道。

在全新的BIP體系下，這種客戶勢能所帶來的商業(yè)變革也拋棄了傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢下的漸進式線性增長，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)和管理理念的升級，以更簡單便捷的方式賦能商業(yè)價值的突破和創(chuàng)新。這帶來的不僅是中國企業(yè)自身的發(fā)展，從更大的范圍內(nèi)，中國企業(yè)能掌握數(shù)智化商業(yè)創(chuàng)新的話語權(quán)，其意義無疑更為深遠。

“對比電腦化時代落后于發(fā)達國家，信息化時代追趕發(fā)達國家，在數(shù)智化時代，中國企業(yè)和公共組織基于數(shù)智化的商業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)開始走在全球前列。中國已具有成長出全球領(lǐng)先的To B平臺/企業(yè)云服務(wù)提供商的土壤。”王文京表示。

商業(yè)價值和社會價值是一體的

一直以來，“用創(chuàng)想與技術(shù)推動商業(yè)和社會進步”都是用友不變的企業(yè)使命，這也意味著，在用友的發(fā)展理念中，商業(yè)不僅意味著狹義的商業(yè)本身，在商業(yè)價值之外，同時也包含更為廣義的社會價值。

“商業(yè)的本質(zhì)是以效率最優(yōu)的機制持續(xù)造就人類福祉的事業(yè)?！?/strong>王文京說道，“在數(shù)字經(jīng)濟時代，如果企業(yè)要取得商業(yè)成功，一定是為社會創(chuàng)造了價值，如果沒有為社會創(chuàng)造價值，要取得商業(yè)成功是不可能的，即便能成功也是一時的、不可持續(xù)的?！?/p>

在王文京看來，比如用友幫助企業(yè)推進數(shù)智化，通過提供產(chǎn)品和服務(wù)，助力企業(yè)應(yīng)用最新的數(shù)字和智能技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、組織和管理變革，實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新，在產(chǎn)生商業(yè)價值的同時，也能更好實現(xiàn)其社會價值。

當(dāng)然，企業(yè)除了為客戶創(chuàng)造價值，與生態(tài)伙伴合作共贏推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還有員工發(fā)展、股東增值以及社會公益，也都是商業(yè)和社會價值統(tǒng)一性非常重要的表現(xiàn)維度。盡管維度領(lǐng)域各不相同，但不同的關(guān)聯(lián)維度之間并非割裂，而是層層遞進相輔相成，互相協(xié)同促進。

對于走過33年的用友而言，對初心的堅持也許就是這家企業(yè)軟件與服務(wù)領(lǐng)域的老牌廠商基業(yè)長青的秘訣，“30多年前也好，今天也好，我們都要基于為客戶創(chuàng)造價值，從客戶成功、生態(tài)共榮、員工發(fā)展、股東增值、公益社會五個方面，貫徹用戶之友，持續(xù)創(chuàng)新，專業(yè)奮斗的核心價值觀，實現(xiàn)真正意義的可持續(xù)發(fā)展?！?/p>

【 原載HBR-China 哈佛商業(yè)評論】

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