作為《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的牽頭單位，博睿數(shù)據(jù)為本次標(biāo)準(zhǔn)的研制，提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、實踐測試和技術(shù)指標(biāo)等內(nèi)容支撐，以助力政務(wù)APP行業(yè)的良性發(fā)展。

《政務(wù)APP 技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》出臺的必要性

智慧城市是個龐大的復(fù)雜概念，其中諸如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等大大地提高了城市運(yùn)轉(zhuǎn)效率的技術(shù)手段，作為老百姓卻是無法感知的。目前，對大多數(shù)普通百姓來說，智慧城市最為直觀的感受就是安裝在手機(jī)中的APP，為每個人的衣食住行提供了便利。

隨著政府服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，電子政務(wù)成為各級政府轉(zhuǎn)變職能方式，落實服務(wù)型政府的主要手段。新冠肺炎疫情期間，政府管理部門將大量線下辦理的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上，在筑起疫情防線的同時，電子政務(wù)的作用得到充分凸顯。而在其背后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的力量也正在彰顯。政務(wù)APP指的是由政府部門主導(dǎo)，提供政府管理與服務(wù)等功能的智能移動終端應(yīng)用程序。

其中，市民體驗成為衡量政務(wù)APP的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。公眾在享受政務(wù)APP便利的同時，對政務(wù)APP提供的相關(guān)功能、訪問的便利性、操作的體驗性方面也會提出更高的期望。在實際的發(fā)展中，各類政務(wù)APP還存在著重建設(shè)、輕運(yùn)營，技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊，造成政府資源浪費(fèi)、用戶體驗差等問題。

因此，有必要構(gòu)建一個規(guī)范的APP技術(shù)指標(biāo)評價模型，用于指導(dǎo)各地政府規(guī)范建設(shè)政務(wù)APP，通過明確制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)政務(wù)APP統(tǒng)籌研發(fā),集中管理,建立有效的運(yùn)營、考評制度，防止政務(wù)APP“僵尸化”與“形式化”。同時通過政務(wù)APP的評價指標(biāo)體系，實現(xiàn)對已有政務(wù)APP的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確評測，能夠充分找出目前政務(wù)APP建設(shè)、運(yùn)行、使用、運(yùn)營方面存在的問題，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源利用效率最大化,讓政務(wù)服務(wù)回歸服務(wù)為民的“初心”,實現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化。

《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》希望以標(biāo)準(zhǔn)化引導(dǎo)政務(wù)APP的建設(shè)運(yùn)營和優(yōu)化，并以結(jié)果為導(dǎo)向提升政務(wù)APP服務(wù)質(zhì)量，同時以科學(xué)客觀的技術(shù)手段引導(dǎo)政務(wù)進(jìn)行APP優(yōu)化，從而保證政務(wù)APP投資建設(shè)成果，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的APP服務(wù)。

用戶體驗是政務(wù)APP的核心建設(shè)要求

政務(wù)APP 技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范包括用戶體驗（可用性、界面友好度、服務(wù)便捷性）、功能、性能（下載性能、啟動性能、交互性能、網(wǎng)絡(luò)性能、APP故障）及管理與服務(wù)（集約化、用戶服務(wù)）四個方面。

其中，用戶體驗是政務(wù)APP 的核心建設(shè)要求。博睿數(shù)據(jù)作為APM 行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，自成立以來，始終將提升用戶體驗作為博睿數(shù)據(jù)不變的使命。

2021年，博睿數(shù)據(jù)創(chuàng)新性的提出了“數(shù)據(jù)鏈DNA”概念，打通從代碼到用戶全路徑的創(chuàng)新理念?；诓╊?shù)據(jù)已有的產(chǎn)品跟技術(shù)再升級，真正實現(xiàn)應(yīng)用可用到服務(wù)可達(dá)的過度，建立以用戶為中心的服務(wù)可達(dá)能力的監(jiān)控和評估體系，提升自動化、智能運(yùn)維能力，全面提高用戶體驗，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

博睿數(shù)據(jù)數(shù)字體驗管理（DEM），包含客戶端APP體驗監(jiān)控、瀏覽器體驗監(jiān)控、小程序體驗監(jiān)控、瀏覽器撥測和手機(jī)撥測等一系列技術(shù)。

博睿數(shù)據(jù)提供DEM的相關(guān)數(shù)字體驗管理能力主要分為兩個類型：

一種為無侵入模式，或者說是模擬監(jiān)測的模式。它主要以手機(jī)端或PC端構(gòu)建模擬監(jiān)測的能力，也稱撥測。它是非嵌碼形式的主動式模擬監(jiān)測，以任務(wù)配置的方式，隨時隨地進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用的測試。同時通過測試，了解業(yè)務(wù)的可能性，以及企業(yè)在整個行業(yè)當(dāng)中，與競品之間的一些差異。

另一種為代碼注入的方式，以此了解用戶的真實體驗，與其在PC端頁面、手機(jī)APP以及小程序間訪問的使用體驗。它主要通過SDK、JS等方式，對相關(guān)程序進(jìn)行注入，從而了解用戶的真實數(shù)據(jù)。

而不論是何種技術(shù)，博睿數(shù)據(jù)的核心理念都是以用戶為中心，做到服務(wù)可達(dá)的用戶體驗。

助力智慧城市，構(gòu)建新興智慧城市評價標(biāo)準(zhǔn)

此次，博睿數(shù)據(jù)作為《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制訂牽頭人，不僅為評價和優(yōu)化政務(wù)APP提供了參考；同時，該規(guī)范也是“新基建”建設(shè)的重要根基，只有引入更全面、更高要求的指標(biāo)規(guī)范，才能夠確?！靶禄ā钡日?wù)信息化項目的質(zhì)量與應(yīng)用效果，從而塑造出行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)桿，推動各地方對應(yīng)主管部門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和自我評價，最終服務(wù)于民生和社會。

正如博睿數(shù)據(jù)客戶成功服務(wù)中心經(jīng)理楊雪松所說，博睿數(shù)據(jù)主導(dǎo)制定《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》，不僅基于博睿數(shù)據(jù)在數(shù)字用戶體驗監(jiān)控的深厚技術(shù)基礎(chǔ)，更是基于博睿數(shù)據(jù)在銀行、保險、證券、運(yùn)營商、國企等領(lǐng)域豐富的數(shù)字體驗管理經(jīng)驗，將技術(shù)與經(jīng)驗應(yīng)用在政務(wù)APP領(lǐng)域，用更加精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)幫助政務(wù)APP更好的服務(wù)百姓，讓百姓在智慧城市建設(shè)中更有獲得感，促進(jìn)政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對于《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》出臺的意義，北京中百信信息技術(shù)股份有限公司高級工程師、副總裁盧學(xué)哲表示，智慧城市是建設(shè)數(shù)字中國、智慧社會的核心載體。在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)深入推進(jìn)、“數(shù)字中國”戰(zhàn)略持續(xù)實施，“雙碳”目標(biāo)貫徹落實及數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，我國智慧城市建設(shè)已進(jìn)入以人為本、成效導(dǎo)向、統(tǒng)籌集約、協(xié)同創(chuàng)新的新發(fā)展階段，發(fā)展重心逐漸從滿足政府管理需求向營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境、構(gòu)建可持續(xù)長效發(fā)展機(jī)制轉(zhuǎn)變。

《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》以政務(wù)APP應(yīng)用場景為對象，緊扣“對內(nèi)加快政府系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性變革，對外提升服務(wù)型政府的人民滿意度”目標(biāo)，聚焦在應(yīng)用實效的技術(shù)指標(biāo)，為評價政務(wù)服務(wù)績效提供了可靠方案。

談及《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》的未來走向，中電福富信息科技有限公司政務(wù)事業(yè)部高級副總監(jiān)、社會治理產(chǎn)業(yè)研究院研發(fā)中心總經(jīng)理孟祥輝表示，政務(wù)APP作為智慧城市中政府與公眾溝通交流的渠道、作為政府提供服務(wù)的載體，要從數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、界面美化、體驗友好等維度做好提升，填平不同地域、不同學(xué)歷、不同年齡、不同職業(yè)之間的數(shù)字化鴻溝，更好的發(fā)揮政府在智慧城市管理和智慧社會治理中的作用，更好的為廣大公眾提供更加智慧化、人性化、持續(xù)完善和提升的政務(wù)服務(wù)。

同時，政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范的編制和完善將是一個長期的過程，隨著規(guī)范的運(yùn)用和涉及評價的政務(wù)APP數(shù)量、范圍的增加，規(guī)范也勢必要隨之更新、補(bǔ)充、完善，下一步也可以將政務(wù)APP評價中積累的理論、方法、經(jīng)驗，運(yùn)用到商業(yè)APP的評價中去，在推動移動APP更加良性發(fā)展方面發(fā)揮重要的作用。

未來，博睿數(shù)據(jù)還將協(xié)同各方繼續(xù)完善《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》，力爭將《政務(wù)APP技術(shù)指標(biāo)評價規(guī)范》打造成國際標(biāo)準(zhǔn)的評價指標(biāo)，持續(xù)助力數(shù)字化政務(wù)、智慧城市的建設(shè)和發(fā)展。

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