發(fā)現(xiàn)多元化的生態(tài)系統(tǒng)參與者

在建立可持續(xù)BMI方面取得成功的公司會(huì)在自身以外尋找趨勢、想法和洞察。企業(yè)機(jī)構(gòu)的長期成功取決于是否擁有一群全面、多元化的外部市場參與者，而這些參與者可以增強(qiáng)、加速和擴(kuò)大創(chuàng)新流程。

生態(tài)系統(tǒng)參與者將要評估的創(chuàng)新候選人包括研究公司、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、學(xué)校、大學(xué)、供應(yīng)商、合作伙伴、初創(chuàng)企業(yè)、企業(yè)加速器、孵化器、創(chuàng)業(yè)投資和私募股權(quán)公司、主要的行業(yè)參與者、政府以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

充分發(fā)揮創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的力量

自定義業(yè)務(wù)模式將揭示已確認(rèn)的機(jī)會(huì)所需要的關(guān)鍵資源，然后通過創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來篩選、吸引和招募所需的外部能力。

一群多元化的參與者能夠更好地釋放創(chuàng)新潛力，進(jìn)而推動(dòng)市場增長。具有包容性的多元化團(tuán)隊(duì)可以推動(dòng)促進(jìn)創(chuàng)新所需的非線性創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力和適應(yīng)性。多元化程度高于平均水平的公司通過創(chuàng)新產(chǎn)生的收入比例高出45%，而這能夠轉(zhuǎn)換為更好的總體財(cái)務(wù)業(yè)績。企業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過使用創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來快速實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

在發(fā)揮創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的力量時(shí)，每個(gè)希望更快實(shí)現(xiàn)其多元化和包容性的企業(yè)機(jī)構(gòu)都會(huì)獲得兩項(xiàng)額外的關(guān)鍵優(yōu)勢。企業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)廣泛接觸到全球各地有才華的多元化團(tuán)隊(duì)成員并消除地點(diǎn)偏見。通過將更多的多元化和包容性技能嵌入到創(chuàng)新中，企業(yè)機(jī)構(gòu)可以創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)并發(fā)展未來的業(yè)務(wù)模式。

培養(yǎng)能夠獲得市場洞察的共享能力

企業(yè)機(jī)構(gòu)往往把更多的時(shí)間和重點(diǎn)放在其解決方案上，卻很少有時(shí)間通過了解端到端客戶旅程、接觸點(diǎn)和體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。我們無法從自己的視角和角度進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新，也無法依賴“客戶反饋”。創(chuàng)新的關(guān)鍵不是關(guān)注技術(shù)，而是關(guān)注客戶行為。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)可以推動(dòng)客戶情報(bào)和洞察的共享，這既包括客戶分享的已知問題，也包括在他們的旅程中通過行為和模式發(fā)現(xiàn)的未知問題。了解現(xiàn)有客戶以外的新型客戶行為對于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，進(jìn)而為生態(tài)系統(tǒng)所確定的新機(jī)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值至關(guān)重要。

在端到端客戶旅程中收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)洞察

為了促進(jìn)洞察的另一個(gè)主要促成因素，首席信息官應(yīng)組裝一個(gè)端到端客戶旅程圖并探索在哪些方面可以運(yùn)用預(yù)測性分析，比如人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），從而通過部署來自歷史數(shù)據(jù)和社交媒體洞察等來源的語言、視覺和情感分析等用例來增強(qiáng)洞察。在可能的情況下，還可以經(jīng)常與生態(tài)系統(tǒng)共享不受監(jiān)管的數(shù)據(jù)并能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)正確BMI框架的創(chuàng)建。

學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)和共創(chuàng)

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)已降低了許多行業(yè)和部門的準(zhǔn)入門檻。例如地緣社區(qū)正在迅速擴(kuò)大——這個(gè)過去只為政府服務(wù)的行業(yè)，現(xiàn)在通過生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系而普及。

在BMI流程中擴(kuò)展并加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)參與者

對于許多行業(yè)的企業(yè)機(jī)構(gòu)來說，為了跟上變化步伐并保持自身的競爭優(yōu)勢，就需要評估并融入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)以推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如今的知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)從“壟斷和保護(hù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕怼保鴦?chuàng)新也從企業(yè)角度轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)開放創(chuàng)新的討論。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的五個(gè)關(guān)鍵要素是：價(jià)值交換、多元化的人才和參與者、共享能力、互動(dòng)規(guī)則以及模式的持續(xù)管理、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

對于推動(dòng)BMI的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)展其學(xué)習(xí)、構(gòu)思、共同解決問題和實(shí)驗(yàn)流程以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營模式并加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的參與者。

參與者可以根據(jù)自身的能力和需要，選擇加入/退出構(gòu)思、精益創(chuàng)業(yè)和實(shí)驗(yàn)的各個(gè)階段。

總而言之，隨著變革和變化步伐的加快，成熟的企業(yè)必須創(chuàng)建一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力來不斷地與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的主要參與者一起搜索、協(xié)作和實(shí)驗(yàn)，測試并推出新的、可盈利的業(yè)務(wù)想法和模式。即便是高利潤的企業(yè)機(jī)構(gòu)也必須通過這樣做才能維系長期業(yè)務(wù)。

【本文作者 孫志勇博士 ，系 Gartner研究副總裁 】

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