鐘婉，江湖人稱“老鐘”。是珠海美妝電商品牌【老鐘駕到】的創(chuàng)始人兼總裁，她是中國最早一批從事美妝護膚電商的人。
在2004年，淘寶剛成立1周年，她就入駐了淘寶平臺，可以說是見證中國互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展的元老級人物，這一干就是17年，屹立不倒而且屢創(chuàng)佳績，同期起步的商家很多已儼然不在；
面對新崛起的新生代力量，鐘婉和她的品牌依然堅挺，2020年獲得國內(nèi)權(quán)威媒體《化妝品報》評出的中國美妝百強TOP3店鋪。
多次受邀淘寶、阿里巴巴全球購和淘美妝行業(yè)峰會作為主演講嘉賓給各行各業(yè)的企業(yè)家分享關(guān)于“私域運營”和電商轉(zhuǎn)型的課題。
關(guān)于傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型電商，以及電商經(jīng)營之道，鐘婉有自己獨特的心得。
“其實不僅僅傳統(tǒng)行業(yè)的老板焦慮，我知道像我們扎根在電商十幾年的人，也同樣焦慮?！辩娡裾嬲\地說道。
“其實我每年都會邀請去參加行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的高峰論壇，我在會議上，看各位嘉賓思維飛躍，分享者很多靠譜不靠譜的話聯(lián)網(wǎng)思維的案例”
“其實我知道對于很多傳統(tǒng)行業(yè)的人來說，開口談的都是大數(shù)據(jù)、規(guī)模算法、模式原理， 現(xiàn)實是只適合傳播高大上的概念，并沒有什么接地氣的方法?！?/p>
鐘婉覺得阻礙自己轉(zhuǎn)型和成長的往往是自己的體制，文化，甚至是過去成功的經(jīng)驗，所以如果要轉(zhuǎn)型，必須的徹底把那根兒給割干凈才是。但最舍不得的也就是那個根兒，沒有破釜沉舟的勇氣，那自然也就無路可走。
準確的說不是傳統(tǒng)行業(yè)被顛覆，而是傳統(tǒng)的思維，方法，做事方式，渠道被顛覆。不要以為互聯(lián)網(wǎng)公司就不傳統(tǒng)，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的做法也很傳統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)思維也好，不思維也好，要符合商業(yè)的本質(zhì)。符合商業(yè)本質(zhì)的就能存活，能發(fā)展；不符合的就只能被淘汰。
鐘婉：回歸經(jīng)營的本質(zhì)，為用戶提供價值
什么是商業(yè)的本質(zhì)？其實很簡單：你究竟為誰解決什么問題的？
“誰”就是你的客戶，“問題”就是客戶的需求，社會的需要。最終形成你的使命和方法。很多所謂傳統(tǒng)企業(yè)的管理者和經(jīng)營者可能會覺得：這還用你說？我們都知道?。?/p>
但實質(zhì)并不是如此的，當你開始迷戀新概念，去沉迷現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)用什么方法可以暴力增粉、可以快速引流裂變的時候，你就已經(jīng)別離了這個本質(zhì)了。
盲目有追逐流量，會被流量反噬
拿我做的化妝品行業(yè)來打個比方，都覺得化妝品是暴利。瓶瓶罐罐嗎，零售價是成本的10倍，15倍。大家以為肯定做化妝品的賺翻了吧??？
其實不然，有個做化妝品的朋友跟我講，大部分的中小化妝品企業(yè)在虧損和微利的邊緣。工廠，代理商日子都很難過。為啥呢？
你推個牌子，得請明星吧，請了明星得制作片子吧，制作完片子得到電視上去放吧？加上稅收，人員管理費用，庫存，給代理商的折扣，最后算算品牌還能賺多少呢？
中國稍微有點名氣的女明星做化妝品代言，都被洗過好多回了。問題在于，所有的行業(yè)競爭對手都是一窩蜂的有樣學樣。過度營銷以后必然帶來的是全行業(yè)虧損，瘋狂。
最后回過頭發(fā)現(xiàn)，消費者對你的產(chǎn)品開始越來越不滿意。但是在其生產(chǎn)成本只有零售價1/15的情況下，該面膜都無法有預(yù)算稍微改善下其產(chǎn)品質(zhì)量，最后就陷入了惡性循環(huán)。
轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)的不是商業(yè)手段，而是對用戶的思維
我一直強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)是一個思維和工具。最核心的還是你服務(wù)的客戶和產(chǎn)品，創(chuàng)始人和管理者在產(chǎn)品制作生產(chǎn)、挑選中花了多少精力，有沒有培養(yǎng)團隊去做這個事，形成品控的正循環(huán)？
每天花多少時間在客戶身上，去思考她們需要什么，或者期待什么？
除了對比別人的營銷手段和促銷策略，有沒有定期真誠地跟客戶聊聊天，做一些走心的事，哪怕寫一封信，說一段話，一個視頻等等，制造一些你的品牌跟用戶之間的回憶和故事，真正走進她們的心里？
所以，你要問自己，你是真正地想轉(zhuǎn)型？還是說只想借助互聯(lián)網(wǎng)來重復(fù)以前做過的事？俗話說得好：一心想著錢，你賺不到錢。
但如果你思考的是：我怎么為你多做一些事，解決多一些問題。你反而把錢賺著了，還越賺越多。
跟用戶交朋友才是互聯(lián)網(wǎng)的電商思維
我覺得這才是真正的互聯(lián)網(wǎng)電商思維。我們之間交易的不是一次買賣關(guān)系，而是一次鏈接和面向未來的潛在關(guān)系。
跟用戶做朋友，你對待朋友是如何對待的？堅持提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，在用戶身上該花的錢使勁花，你的用戶也會拼了命跟著你。
我就有很多這樣的用戶，我們上架一個產(chǎn)品，別家也有，而且價格可能比我們還有優(yōu)勢，但她們就是寧愿在我們家買，為什么？
她們告訴我：因為安心，因為服務(wù)在別人那里根本得不到。
同行做到的叫義務(wù)，他們做不到的才叫服務(wù)。
我的企業(yè)老鐘駕到17年來三起三落過，見證了很多商家紅紅火火，業(yè)績一夜破億，但很多在轉(zhuǎn)眼不到半年又消散在行業(yè)里，我們見過太多的浮躁和盲目的狂歡了。
最后我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)也好，新興產(chǎn)業(yè)也罷，最后還是回歸到商業(yè)本質(zhì)和企業(yè)使命。
我們的使命是：在未來，讓1億人年輕10歲，過智慧幸福的一生。
用心去尊重、滿足、陪伴和寵愛我們的客戶，做對客戶用益的事。
每一年，我們都跟客戶約定每年的9月20日這天談?wù)勑模?月20日是什么意思，是我們品牌的“就愛你”諧音節(jié)日；
每年我們都會跟用戶面對面交流，線下聚會，線上互動，將我們的待客之道和品牌價值傳達給她們。
聽完老鐘的分享，我不僅為這位眼前的美麗的女士的智慧感到驚訝。真誠、透徹、真實，沒有拋概念或耍說辭，這就是一位當代女企業(yè)家應(yīng)有的實干精神。
另外，鐘婉將在2021年9月20日以“撕掉標簽，重塑自我”為主題在視頻號、淘寶、抖音多平臺以直播演講的方式。
屆時老鐘會邀請各界人士現(xiàn)場觀看，還有與她近100萬的愛妃（她們對客戶的昵稱）進行心貼心的交流，她會分享17年創(chuàng)業(yè)以來的酸甜苦辣，講述她與愛妃之間感人至深的故事。
還有更多關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)電商的心法，將在現(xiàn)場一一道來，她也歡迎各位行業(yè)的企業(yè)家過來坐坐，彼此交流。
堅持品質(zhì)和服務(wù)的她，屆時將給大家?guī)碓趺礃拥墓适潞腕@喜呢?我們拭目以待。
