伴隨著解封后的消費高峰，消費者在跨渠道、跨設(shè)備和跨地點購物時，對零售商的任何失策或錯誤都會持零容忍態(tài)度。簡化購物旅程中的每一步（包括最后一公里），對商家而言至關(guān)重要。每家門店都必須做好準(zhǔn)備，充分發(fā)揮其在線訂單履行過程中的重要作用。
好消息是，許多零售商正在努力優(yōu)化他們的體驗 ——?接受調(diào)研的零售專業(yè)人士中有超過半數(shù)表示，疫情加快了他們公司與新技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品上市速度。我相信，這些技術(shù)投資中的大部分被用在了提升企業(yè)的全渠道能力，包括實體店內(nèi)的體驗。
對于希望利用技術(shù)來增強當(dāng)前購物過程中門店作用的零售商們，我認為他們可以優(yōu)先考慮以下四個方面，以支持門店的重新崛起。
1. 立即向當(dāng)季計劃轉(zhuǎn)變。門店選品和庫存位置須遠遠超出十八個月前的敏捷度。通過轉(zhuǎn)變到當(dāng)季計劃模式，零售商可減輕季前計劃造成的挑戰(zhàn)，包括過早采購、無法快速響應(yīng)市場和顧客行為變化、以及每一季開始后庫存需求可視性受限等問題。
2. 努力實現(xiàn)出色的門店履行。現(xiàn)在是時候去評估每家門店的履行服務(wù)以確保門店以最高效率運行，實現(xiàn)優(yōu)化的流程和高度準(zhǔn)確的庫存可視性，來滿足消費者的高期望值，從而實現(xiàn)期待已久的實體零售回歸。
3. 評估并更新定價策略。在通脹加劇的背景下，科學(xué)制定的價格和促銷策略可提高門店客流，同時加強自身的競爭優(yōu)勢。此外，促銷還能推動跨渠道行為，這通常會增加購物籃系數(shù)。
4. 繼續(xù)投資門店體驗。上市速度固然仍很重要，但要勇敢地測試和迭代新體驗。試點項目、乃至快閃店能幫助零售商了解什么可以引起在本國不同地區(qū)購物者的共鳴。緊密契合顧客新期待的體驗可以提醒人們，為什么店內(nèi)購物會提供有別于網(wǎng)購但更出色的體驗。
我個人預(yù)計，隨著消費者的回歸，門店的角色還會不斷發(fā)展。零售商只有投資必要的新技術(shù)，強化自身的響應(yīng)和適應(yīng)力，才能做好充分準(zhǔn)備，確保消費者的回歸。
Dave Bruno 是 Aptos 零售市場洞察總監(jiān)。Aptos 是一家服務(wù)于一千多個零售品牌的全球零售解決方案提供商。
