通俗點(diǎn)說，RUM是看真實(shí)用戶干了啥，STM是模擬用戶用的怎么樣。

真用戶的數(shù)據(jù)固然更真實(shí)，但真實(shí)用戶的使用數(shù)據(jù)不是隨時(shí)都有的，而且RUM需要提前在應(yīng)用中嵌入代碼。而STM的模擬用戶數(shù)據(jù)就沒有這種限制了，它在真實(shí)的手機(jī)設(shè)備上執(zhí)行一些業(yè)務(wù)流程，從而得到一些用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

博睿數(shù)據(jù)的用戶體驗(yàn)管理方案（DEM）提供了兩種方式，在RUM方面有面向全終端的SDK，在STM方面，博睿數(shù)據(jù)最近對(duì)博睿數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)管理Bonree App 3.0產(chǎn)品進(jìn)行了一次升級(jí)，其核心就是盡可能多、且快速地獲得大量有用數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行專業(yè)的分析。

APP3.0：盡可能多、盡可能快地獲得大量有用數(shù)據(jù)

博睿數(shù)據(jù)產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)孫麗表示，與基于SDK的RUM方案相比，STM的模擬方式可以以無侵入的方式，更快速地獲取一些體驗(yàn)感知的數(shù)據(jù)。

這是博睿數(shù)據(jù)升級(jí)App 3.0一大亮點(diǎn)。

為了提升模擬數(shù)據(jù)的真實(shí)性，博睿數(shù)據(jù)在全國范圍不同地域構(gòu)建了真實(shí)的手機(jī)設(shè)備云，在200多個(gè)城市有超過15000部真實(shí)手機(jī)，與虛擬設(shè)備仿真出來的手機(jī)數(shù)據(jù)相比，前者更能衡量用戶的體驗(yàn)。

孫麗介紹說，真實(shí)的手機(jī)終端意味著手機(jī)會(huì)真實(shí)的去連接三大運(yùn)營商提供的3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)，最大程度還原應(yīng)用在不同網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下的表現(xiàn)，特別是觀察應(yīng)用在弱網(wǎng)狀態(tài)下的表現(xiàn)，而這部分有很大的優(yōu)化空間。

同時(shí)，為了優(yōu)化模擬操作的參考價(jià)值，博睿數(shù)據(jù)在模擬技術(shù)方面加入了許多自動(dòng)化框架以及人工智能技術(shù)，從而提升模擬的準(zhǔn)確率。

從技術(shù)本質(zhì)來看，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)管理App 3.0產(chǎn)品本質(zhì)上也是一款RPA產(chǎn)品。作為一家老牌APM廠商，博睿數(shù)據(jù)非常擅長讓程序模擬人的行為去完成相關(guān)業(yè)務(wù)，比如自動(dòng)登錄、轉(zhuǎn)賬、查詢、下單等操作。

從具體的技術(shù)組成來看，首先很重要的一部分就是自動(dòng)化技術(shù)，另外一部分是機(jī)器學(xué)習(xí)，通過自然語言處理NLP和OCR圖像識(shí)別能力可以應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的場景，比如打開某些App之后有時(shí)候會(huì)碰到彈窗，如果是單純的自動(dòng)化技術(shù)則腳本就無法繼續(xù)執(zhí)行了。

如此說來，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的引入提升了流程的智能化程度。

孫麗表示，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)管理App 3.0產(chǎn)品使用起來非常簡單，用戶以可視化的方式創(chuàng)建監(jiān)測任務(wù)。比如，銀行的在線APP可以創(chuàng)建登錄和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的監(jiān)測任務(wù)，也可以創(chuàng)建一些跟別的銀行業(yè)務(wù)流程對(duì)比的監(jiān)測任務(wù)。

任務(wù)創(chuàng)建完成后，很快就能看到包括可用性、流程連通性、請(qǐng)求警示率等五個(gè)指標(biāo)。

博睿數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)管理App 3.0：專業(yè)的分析與評(píng)分

收集到數(shù)據(jù)后，博睿數(shù)據(jù)會(huì)從運(yùn)維角度、用戶體驗(yàn)角度，為App設(shè)置合理的指標(biāo)體系，并且通過指標(biāo)體系去告訴服務(wù)提供商最終用戶的體驗(yàn)問題，并且指導(dǎo)服務(wù)提供商從哪些方面優(yōu)化，能夠獲什么樣的提升。

具體而言，博睿數(shù)據(jù)會(huì)針對(duì)數(shù)據(jù)做三個(gè)層次的分析工作。

首先是體驗(yàn)分析部分，分析體驗(yàn)過程中的一些問題，并把問題抽象成指標(biāo)，靠指標(biāo)來判斷應(yīng)用的健康度和體驗(yàn)評(píng)分，可以觀察指標(biāo)的走勢來指導(dǎo)優(yōu)化過程。

第二部分是交互分析，它分析的是用戶在每一步交互執(zhí)行過程中的情況，比如可能會(huì)有一些BUG會(huì)導(dǎo)致無法完成業(yè)務(wù)流程，而博睿數(shù)據(jù)能從從業(yè)務(wù)的角度進(jìn)行分析。

第三部分是問題分析，通過指標(biāo)以及數(shù)據(jù)定位問題，找到問題的本質(zhì)。博睿數(shù)據(jù)構(gòu)建了一套結(jié)構(gòu)化的問題分析的模型，能從分布規(guī)律和單次會(huì)話兩個(gè)維度進(jìn)行分析，更有助于找到問題的根源。

作為版本迭代上的一次大的更新，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)管理App 3.0引入了許多新技術(shù)和理念。

在用戶體驗(yàn)方面，為了更準(zhǔn)確的衡量用戶體驗(yàn)的情況，博睿數(shù)據(jù)引入了信息熵的原理，通過對(duì)頁面內(nèi)容進(jìn)行圖像識(shí)別，然后，計(jì)算出來這個(gè)頁面整體的信息量，最后，評(píng)價(jià)頁面內(nèi)容用戶體驗(yàn)的情況。

在定位問題方面，Bonree App 3.0版本能做的更多了，不僅可以分析每個(gè)會(huì)話的詳情，還能抓取設(shè)備終端的視頻，看到更詳細(xì)分析執(zhí)行過程，查看包括網(wǎng)絡(luò)、請(qǐng)求以及響應(yīng)的具體情況，能對(duì)用戶每一次體驗(yàn)進(jìn)行深度分析。

與以往不同的是，博睿數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)管理App 3.0更強(qiáng)調(diào)將所有問題變成可優(yōu)化的問題，會(huì)去告訴服務(wù)提供商怎么做優(yōu)化以及優(yōu)化后的成果，從而能更大程度上幫助服務(wù)提供商做優(yōu)化。

什么時(shí)候應(yīng)該考慮博睿數(shù)據(jù)用戶體驗(yàn)管理服務(wù)？

從服務(wù)提供商的角度看，在這四個(gè)場景下可以考慮博睿數(shù)據(jù)的用戶體驗(yàn)管理App 3.0。

首先，是在應(yīng)用體驗(yàn)分析環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)，服務(wù)提供商除了可以看到自家App的表現(xiàn)，也可以看到自家App在行業(yè)的水平，從而持續(xù)優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)。

另外，做核心業(yè)務(wù)流程體驗(yàn)對(duì)比時(shí)。服務(wù)提供商關(guān)心核心業(yè)務(wù)流程的使用體驗(yàn)，希望能在App更新迭代以及后端系統(tǒng)升級(jí)的過程中都不影響使用體驗(yàn)。而博睿數(shù)據(jù)通過建立常規(guī)化的監(jiān)控任務(wù)來評(píng)價(jià)整體線上應(yīng)用的可用性，做核心業(yè)務(wù)流程的體驗(yàn)對(duì)比。

還有，在發(fā)新版本前做驗(yàn)證時(shí)。服務(wù)提供商的App每年都會(huì)發(fā)布很多新版本，發(fā)布早期只有灰度驗(yàn)證能提供少量數(shù)據(jù)，博睿數(shù)據(jù)則能幫這部分用戶在驗(yàn)證過程發(fā)現(xiàn)一些問題，減少上線后才發(fā)現(xiàn)問題的尷尬，盡早做回滾等操作。

最后，在產(chǎn)品上線后，如果用戶或者系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了問題，需要服務(wù)運(yùn)營商來定位和解決問題時(shí)，服務(wù)運(yùn)營商可以借助博睿數(shù)據(jù)的Bonree App 3.0的服務(wù)功能，盡快定位和追蹤問題。

博睿數(shù)據(jù)客戶成功部總經(jīng)理?xiàng)钛┧杀硎?，國?nèi)用戶日常吃喝玩樂、金融、民生等相關(guān)的在線服務(wù)都有博睿數(shù)據(jù)的身影，包括騰訊、美團(tuán)、抖音、京東以及平安科技等知名企業(yè)。

國內(nèi)的大型券商以及部分商業(yè)銀行也都是博睿數(shù)據(jù)的用戶。其中，國內(nèi)許多券商看重刷新行情的及時(shí)性，每家券商也都非常關(guān)注彼此的表現(xiàn)水平。

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