中國(guó)CRM解決方案市場(chǎng)規(guī)模(2008-2013年)

未來(lái)CRM應(yīng)用將有以下幾個(gè)主要趨勢(shì)：

與BI結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：隨著企業(yè)對(duì)于成本控制的更高要求，營(yíng)銷(xiāo)成本也開(kāi)始受到關(guān)注。因此，企業(yè)希望CRM方案不僅僅實(shí)現(xiàn)客戶信息收集，銷(xiāo)售進(jìn)度跟蹤等。更希望解決方案可以根據(jù)這些信息進(jìn)行分析，對(duì)客戶進(jìn)行聚類(lèi)分析，掌握不同類(lèi)型客戶的購(gòu)買(mǎi)行為特征，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。因此，與BI結(jié)合的CRM將是應(yīng)用趨勢(shì)之一。

與業(yè)務(wù)流程高度整合，實(shí)現(xiàn)高級(jí)別的決策支持：CRM主要應(yīng)用于市場(chǎng)、銷(xiāo)售或是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)部門(mén)。很多企業(yè)并沒(méi)有將CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與后臺(tái)的生產(chǎn)流程掛鉤。隨著企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)速度要求的提升，可以將CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)反饋于企業(yè)的生產(chǎn)、采購(gòu)、進(jìn)銷(xiāo)存等流程中，根據(jù)市場(chǎng)的變化去實(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)界限營(yíng)銷(xiāo)：CRM是SaaS應(yīng)用中較為成功的解決方案。由于市場(chǎng)銷(xiāo)售的跨區(qū)域性，以及客戶服務(wù)的實(shí)時(shí)性，CRM與互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的結(jié)合，將大大提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的效率。

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