長風(fēng)軟件聯(lián)盟相關(guān)成員單位代表與相關(guān)專家在白皮書發(fā)布會上

調(diào)研SaaS運營模式

長風(fēng)開放標(biāo)準(zhǔn)平臺軟件聯(lián)盟（以下簡稱長風(fēng)聯(lián)盟）是在北京市科委等政府有關(guān)部門的支持下，由堅持自主創(chuàng)新發(fā)展之路的軟件與信息服務(wù)企業(yè)、科研機構(gòu)、高等院校、用戶和第三方機構(gòu)聯(lián)合成立的一個創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。聯(lián)盟成立于2005年4月，首批成員22家，截至2008年8月，成員已達(dá)69家。

自2008年起，長風(fēng)聯(lián)盟開始了SaaS運營模式的調(diào)查，在此次發(fā)布的白皮書中，長風(fēng)聯(lián)盟匯報了他們的調(diào)研結(jié)果，在其中，他們將SaaS運營的模式主要分為了以下四種：

⑴  “專賣店”模式（封閉型、完全控制模式）

在“專賣店”模式下，軟件服務(wù)運營支撐平臺提供軟件服務(wù)運行階段的完全控制功能。軟件應(yīng)用的運行完全托管到平臺中，托管方式可以分為開放托管方式和專有托管方式。開放托管方式是指運營支撐平臺可以運行在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶能夠通過企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)進行訪問。專有托管方式是指運營支撐平臺運行在企業(yè)內(nèi)部的專有網(wǎng)絡(luò)中，外部網(wǎng)絡(luò)不能訪問，這通常是出于保障安全性的考慮。此外，這種軟件服務(wù)運營支撐平臺并不對外開放接口，第三方無法使用支撐平臺的功能和數(shù)據(jù)來開發(fā)第三方增值應(yīng)用。

這種模式的優(yōu)點是：用戶無需運維應(yīng)用，由于應(yīng)用由平臺完全控制，可以做到資源充分的優(yōu)化配置和管理。

⑵ “中介店”模式（開放型、接入及管理控制模式）

這種模式下，軟件服務(wù)運營支撐平臺并不支撐應(yīng)用的實際運行，而是提供網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用接入、用戶信息管理、計費等一些基本的功能。這些功能是通過軟件服務(wù)運營支撐平臺的開放接口對外提供的，第三方可以使用這些接口開發(fā)相應(yīng)的功能，來構(gòu)造更多軟件應(yīng)用，將其接入到平臺中，或者對網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的使用進行計費。

這種模式的優(yōu)點是：用戶無需運維應(yīng)用，運營商可以依托固有品牌快速進入軟件服務(wù)領(lǐng)域，并帶領(lǐng)更多有自主運營能力的軟件提供商進入服務(wù)市場。

⑶“超市”模式（開放型、完全控制模式）

這種模式下，軟件服務(wù)運營支撐平臺是對外開放的，通過對外提供應(yīng)用開發(fā)接口來提供一些基礎(chǔ)服務(wù)及業(yè)務(wù)服務(wù)，以便于第三方在一定范圍內(nèi)開發(fā)插件、進行應(yīng)用定制和服務(wù)集成等。在這種模式下，平臺對應(yīng)用具有完全的控制能力。因而，這種方式對平臺的多租戶、可配置、可伸縮性、可用性以及可靠性要求較高。

⑷ “Mall”模式（開放型、非完全控制模式）

這種模式下，軟件服務(wù)運營支撐平臺是對外開放的，第三方可以利用平臺所提供的基礎(chǔ)服務(wù)開發(fā)新的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用。不同于“完全控制”模式的軟件服務(wù)運營支撐平臺，這種模式下平臺雖然控制著網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的運行，以及部分的管理，但并不能完全控制對網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的管理，而是交給第三方開發(fā)商更大的控制權(quán)。例如，他們可以控制網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的命名、價格、用戶權(quán)限、訪問規(guī)則等重要內(nèi)容。

提出LEAF推進戰(zhàn)略，助力SaaS發(fā)展

依據(jù)國內(nèi)外軟件服務(wù)運營的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，立足我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大背景，長風(fēng)聯(lián)盟制定了推進軟件服務(wù)運營的LEAF（Leadership、Ecosystem、Application、Foundation）戰(zhàn)略，即“選好骨干，培養(yǎng)龍頭；促進運營，優(yōu)化生態(tài)；需求牽引，豐富應(yīng)用；培育創(chuàng)新，強化基礎(chǔ)”推進戰(zhàn)略。在該戰(zhàn)略支持下，長風(fēng)聯(lián)盟將充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)、群體效應(yīng)和產(chǎn)學(xué)研合作模式，注重核心技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用推廣，以龍頭企業(yè)帶動發(fā)展，培育具有中國特色的運營模式。

軟件服務(wù)運營商是SaaS模式成敗與否的關(guān)鍵所在。長風(fēng)聯(lián)盟根據(jù)對SaaS應(yīng)用控制強度的不同，從運營視角可總結(jié)出四種典型模式，即“專賣店”模式、“中介店”模式、“超市”模式、“Mall”模式。“超市模式”和“Mall模式”是保證規(guī)?；?wù)能力和高質(zhì)量可靠服務(wù)的最有效方式。長風(fēng)聯(lián)盟分析指出，是否具有支撐服務(wù)規(guī)?；脩舻幕A(chǔ)設(shè)施和運營平臺，是否具有一定規(guī)模的用戶和客戶服務(wù)經(jīng)驗，是否具有成功應(yīng)用的軟件服務(wù)產(chǎn)品，是否具有市場宣傳和銷售渠道，是否具有良好的合作伙伴關(guān)系，是否具有專注與軟件服務(wù)運營的本土化團隊，是否具有持續(xù)運營實力，這些要素直接說明了運營商的服務(wù)條件和能力，是選擇軟件服務(wù)運營商的關(guān)鍵。

創(chuàng)新是未來發(fā)展之路

白皮書顯示，SaaS作為一種新的商業(yè)模式，正處在全面普及階段，盡管前景非常廣闊，但也面臨一些問題：SaaS支撐技術(shù)不夠成熟、SaaS實施需要很大的前期投入、SaaS模式下的服務(wù)水平保障和服務(wù)整合存在問題、圍繞SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈還未形成，商業(yè)模式尚不夠成熟。這都是SaaS目前存在的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，如果沒有系統(tǒng)的引導(dǎo)和推動，將會影響到SaaS的發(fā)展進程。

廠商要進入SaaS領(lǐng)域，還需面臨諸如信任挑戰(zhàn)、技術(shù)挑戰(zhàn)、市場挑戰(zhàn)和資金挑戰(zhàn)等等。軟件服務(wù)需要實現(xiàn)技術(shù)突破，需要建立運營支撐環(huán)境，需要向客戶/用戶提供按需服務(wù)，需要市場能夠接受這種業(yè)務(wù)模式，這絕對不是國內(nèi)一個企業(yè)可以獨立完成的，需要整合已有的產(chǎn)業(yè)資源，建立協(xié)同式群體，共同攻關(guān)，以實現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)的突破，進而形成包括軟件服務(wù)運營商、應(yīng)用軟件提供商、基礎(chǔ)軟件提供商、運營支撐環(huán)境軟件提供商在內(nèi)的新的產(chǎn)業(yè)價值鏈。

長風(fēng)聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)工作組的成立，為整合中國軟件產(chǎn)業(yè)鏈各端資源，形成具有自主知識產(chǎn)權(quán)和民族品牌的SaaS模式，提升中國軟件產(chǎn)業(yè)的整體競爭力，尋找到了一條合力突圍的發(fā)展之路。在未來的軟件服務(wù)生態(tài)中，在長風(fēng)聯(lián)盟的引導(dǎo)下，產(chǎn)業(yè)分工將進一步明確，不同企業(yè)在保持自身核心能力的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型。此次白皮書的發(fā)布，為中國軟件業(yè)集體創(chuàng)新提供了進一步的指導(dǎo)方向，也為組內(nèi)成員企業(yè)齊心協(xié)力、共同打造具有中國特色的SaaS體系明確了具體方向。

中企動力結(jié)合自身特點探索SaaS發(fā)展

長風(fēng)聯(lián)盟認(rèn)為，用戶滿意度是軟件服務(wù)運營成敗的關(guān)鍵，而軟件服務(wù)運營商的運營能力和水平直接決定了用戶滿意度，是SaaS產(chǎn)業(yè)鏈的價值核心。對此，白皮書分析指出，軟件服務(wù)運營商的服務(wù)設(shè)施完備性及可擴展性，數(shù)據(jù)存儲的安全性與災(zāi)難恢復(fù)能力，服務(wù)品種的豐富程度，服務(wù)提供的連續(xù)性、可靠性、穩(wěn)定性，服務(wù)團隊專注度和專業(yè)化，既是用戶接受SaaS的關(guān)鍵，也是建立合作關(guān)系的關(guān)鍵，更是運營商成功的關(guān)鍵。白皮書同時指出，目前長風(fēng)聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)工作組主席單位中企開源，就是具有這種潛質(zhì)的大型運營企業(yè)。

中企開源作為長風(fēng)聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)工作組的發(fā)起單位，具備引領(lǐng)軟件企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型實施SaaS運營的基礎(chǔ)條件。中企開源擁有十年服務(wù)中小企業(yè)信息化的實踐，已成功為數(shù)十萬用戶提供了IT應(yīng)用運營服務(wù)。中企開源逾千人的技術(shù)團隊目前已形成了研發(fā)、運營兩大IT服務(wù)中心，IDC部署遍布全國，走出了一條獨具中國特色的SaaS實踐發(fā)展道路。

中企開源是將SaaS模式引進中國的領(lǐng)導(dǎo)者，并擁有9年服務(wù)中小企業(yè)信息化的實踐，已成功為數(shù)十萬用戶提供了IT應(yīng)用運營服務(wù)。中國有自己的市場特點，特定的用戶環(huán)境，中企開源在多年的SaaS實踐中針對中國市場的實際需求，為用戶提供個性化服務(wù)和全面服務(wù)。中企開源逾千人的技術(shù)團隊目前已形成了研發(fā)、運營兩大IT服務(wù)中心，IDC部署遍布全國，走出了一條獨具中國特色的SaaS實踐發(fā)展道路，中企開源所創(chuàng)建的具有中國特色的SaaS體系正在逐步完善和壯大。

在我國基礎(chǔ)軟件經(jīng)歷將近20年的艱難發(fā)展之后，國家通過啟動“核高基”重大專項以及其他對基礎(chǔ)軟件發(fā)展的政策推動，正式將其推上了快速發(fā)展的特別通道，為我國軟件業(yè)的發(fā)展提供了強有力的支持。作為我國SaaS平臺領(lǐng)先的服務(wù)運營商，中企開源是國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的技術(shù)創(chuàng)新、開源標(biāo)準(zhǔn)、國產(chǎn)基礎(chǔ)軟件的應(yīng)用創(chuàng)新的重要支持者和主要推動者。中企開源表示將一如既往地帶動工作組所形成的產(chǎn)業(yè)鏈不斷發(fā)展，有國家的政策支持及行業(yè)發(fā)展的良好機遇，具有中國特色的SaaS發(fā)展道路定會越走越寬。

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