CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍

這讓CPaaS成為企業(yè)可組合式(Composability)愿景的核心。我們認為它能使統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)和聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)的效用增倍。一切始于在客戶體驗、員工體驗、工作自動化(work automation)領域的最佳構建模塊以及行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領先技術。

CPaaS與CCaaS技術結合之后就可以編排整個客戶旅程——增加“嘆為觀止”和“震撼”的體驗。另外,在CPaaS之上構建工作流協(xié)作(Workstream Collaboration)等應用程序還可以使它們獲得更為良好的適應性和前瞻性。

Avaya的客戶之所以喜歡CPaaS還在于它具有易于擴展、成本效益高的優(yōu)勢,CPaaS可以按需購買服務,而且由于許多企業(yè)沒有開發(fā)的能力和資源,CPaaS供應商就需要準備好成熟的應用程序,讓用戶可以快速定制和部署。在我們幫助客戶應對疫情帶來的挑戰(zhàn)時,這一點就發(fā)揮了明顯的作用。

CPaaS賦能企業(yè)圍繞每個客戶的需求來調(diào)整他們的業(yè)務價值,它所交付的靈活性和能力能夠在客戶需要時提供他們想要的體驗。

zhangnn