如何解決這一數(shù)字差距問題?在制定戰(zhàn)略之前,首先要了解企業(yè)和員工愿景在哪些方面分歧最大。在Work 2035報告中,受訪者的觀點為制定戰(zhàn)略打下了基礎。
人工智能有助于提高工作效率
企業(yè)認為,技術和人工智能將極大地提高工作效率,員工卻不以為然。89%的業(yè)務領導預計到2035年,人工智能數(shù)字工作場所將提高員工的工作效率,但只有55%的員工持相同看法。
大多數(shù)企業(yè)管理層認為,到2035年,技術和人工智能將使員工的工作效率至少提高一倍,但只有39%的員工同意這一觀點。人們對AI恐慌的主要原因是害怕AI取代自己的工作。但事實上,AI并不會單純取代勞動力,而是通過技術來提升人們的工作效率。
AI可以接替重復性高的一些勞動力工作,從而讓人類在其它領域能發(fā)揮更大的價值,就像在互聯(lián)網時代,電子郵箱和應用程序這些互聯(lián)網產品一樣。
AI技術不僅可以為人們的工作提供更明智的建議,還可以代替人類去一些比較危險的工作場所執(zhí)行任務。
因此,企業(yè)應該讓員工充分認識到技術對員工未來工作的積極作用。
臨時員工可以取代無期限員工
數(shù)字化技術正在改變未來的工作形態(tài),引領這一趨勢的當屬在線工作平臺的崛起,從出租車APP “滴滴”到威客代表“豬八戒”再到大學生兼職平臺“e兼職”, 中國的“零工經濟”發(fā)展速度不容小覷。
傳統(tǒng)朝九晚五的工作正逐漸失去原有的吸引力,工作的獨立性更加受到關注。有專家認為,現(xiàn)在的經濟狀況允許人們通過兼職方式來生存,比如在創(chuàng)業(yè)平臺兼職、開小型公司做臨時業(yè)務、承接外包工作等。盡管目前從事“零工經濟”的人與全職工作人數(shù)相比還比較少,但這種能夠確保工作靈活性和適應性的就業(yè)形式越來越普遍,成為不可忽視的趨勢。
在零工經濟是否會影響全職就業(yè)理念方面,企業(yè)和員工的看法大相徑庭。大多數(shù)(81%)企業(yè)管理層認為,到2035年,自由職業(yè)者不會影響到傳統(tǒng)的全職就業(yè)方式,合同工、按需工作人員和自由職業(yè)者(即有期限聘用人員)不會超過五分之一。而幾乎三分之二的員工(64%)認為,到2035年,大多數(shù)高價值的專業(yè)員工將是自由職業(yè)者。
管理者應傾聽員工擔心被取代的焦慮,并積極制定能夠安撫員工的策略。
員工們希望通過技術實現(xiàn)自我提升
企業(yè)管理層更相信人機協(xié)同將成為未來工作場所的常態(tài)。超過三分之二的業(yè)務領導認為,到2035年,可穿戴技術將得到應用,皮膚下植入芯片將提高員工的工作效率,但只有不到一半的員工這么想。
然而員工比領導更愿意接受這項技術。超過一半的員工(57%)有意愿進行芯片植入,但前提條件是他們確信芯片是安全的,并能提高自己的績效,而業(yè)務領導的這一比例為31%。
只要了解了自己的職位及其風險,員工就會坦然面對未來。而管理層應讓員工確信,科技將激發(fā)出人類才有的創(chuàng)造力和聰明才智。
因此,自動化和人工智能的發(fā)展普及對管理層提出了更高的要求,他們需要引導員工去接納這種變革,毫無恐懼地擁抱新技術,去證明機器的普及并不會使人類陷入失業(yè)。在這個過程中,很大程度需要依靠企業(yè)培訓和內部的重新調整來解決,同時采用創(chuàng)新的數(shù)字化技術優(yōu)化工作環(huán)境,提升工作體驗。
人工智能將催生出新職位
大多數(shù)管理層(70%)認為,到2035年,將為人類設置人工智能培訓師、高級數(shù)據(jù)科學家和隱私管理人員等新職位,企業(yè)將設置類似人工智能管理部和網絡犯罪應急部等職能部門。但只有少數(shù)員工(33%)同意這一觀點。盡管員工們相信他們當前的職位會發(fā)生演變,或者出現(xiàn)新職位,但他們擔心被取代。
注重員工培訓并提高員工技能,通過在員工數(shù)據(jù)用途和使用限制等方面保持透明來解決數(shù)字隱私問題,就可以主動解決數(shù)字差距問題。
領導團隊可能被人工智能取代
員工更相信領導團隊將部分或完全被技術所取代。三分之一的員工預測,2035年,領導團隊將被技術所取代,而大多數(shù)業(yè)務領導(74%)預測,只有部分最高管理層會被替代。
通過展示同理心和愿景(人工智能所不具備的特質),讓員工們看到他們的作用,這一點仍然非常重要。但管理者也不應該沾沾自喜;人與技術的協(xié)同必然會把某些執(zhí)行功能“分擔”給人工智能。
用技術為員工賦能
從Work 2035報告的調查結果看出,管理者和員工對未來工作的設想存在嚴重分歧。企業(yè)希望能高效利用好技術,而員工則擔心人工智能是他們的直接競爭對手。
企業(yè)應描繪一幅充滿希望的愿景,讓員工們知道,技術是能夠給工作增添價值的。他們應采用可提高工作效率的技術來重新設計工作場所,還必須滿足員工大幅提高技能和自我提升等需求。
回看2020年,未來的工作幾乎可以在一夜之間被顛覆。敢于直面現(xiàn)在的挑戰(zhàn),利用先進的技術為員工賦能,增強他們的適應力和創(chuàng)新能力, 企業(yè)才能在未來獲得蓬勃發(fā)展。（作者：思杰大中華區(qū)總經理 于放）
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