在過去的四年里，SaaS一直是推動CRM市場增長的一個關(guān)鍵因素，推動CRM市場的銷售收入從2005年的不到5億美元增長到了2008年的將近19億美元，占整個企業(yè)軟件市場的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預(yù)計這個市場將繼續(xù)增長。2009年CRM市場的銷售收入將占整個軟件市場份額的將近24%。Mertz先生說，隨著SaaS解決方案的可用性和應(yīng)用日益普及，隨需應(yīng)變的CRM市場格局將繼續(xù)發(fā)展。SaaS的迅速應(yīng)用和salesforce.com公司的市場成功已經(jīng)促使那些沒有隨需應(yīng)變的解決方案的廠商或者收購較小的邊緣SaaS提供商或者內(nèi)部開發(fā)解決方案以回應(yīng)購買者日益增長的需求。

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