成都千川木業(yè)有限公司
行業(yè)競爭倒逼千川管理升級
客觀來看,中國木門行業(yè)潛力巨大,進入門檻卻不高,導(dǎo)致市場份額異常分散。近年來,受原材料價格上漲、環(huán)保合規(guī)愈加嚴(yán)苛、全屋定制潮流等因素影響,木門企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營承壓明顯。
另一方面,隨著房地產(chǎn)市場逐漸從毛坯房轉(zhuǎn)向精裝房,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對供應(yīng)商的成本控制越來越嚴(yán)格,木門企業(yè)面臨的成本壓力持續(xù)加大。
在蘇琴看來,木門生產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展過程中必須提高管理水平,打造快速反應(yīng)和及時調(diào)整的生產(chǎn)能力。只有通過管理信息化建設(shè),才能促進企業(yè)提高經(jīng)營管理水平?？梢哉f,實現(xiàn)現(xiàn)代化的信息化管理不僅是木門企業(yè)進一步發(fā)展的需要,更是生存的需要。
從木門行業(yè)的發(fā)展趨勢來看,分散的市場格局必將被新的秩序取代。在市場集中度不斷提升的過程中,誰率先抓住自動化和智能化發(fā)展趨勢,誰就有望成為行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。
千川打造的智能化、自動化生產(chǎn)線
在千川的發(fā)展過程中,企業(yè)技術(shù)中心以創(chuàng)新為核心,以高層次、高水平的研究為著眼點,致力于新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā),并已創(chuàng)下多項專利。除此之外,千川通過打造客戶關(guān)系管理和項目管理系統(tǒng),實現(xiàn)企業(yè)信息化、智能化的管理升級,推動千川可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。
打造“工程+零售”雙增長模式
當(dāng)前,木門行業(yè)的品牌格局已基本形成,市場競爭愈發(fā)激烈。在這種大環(huán)境中,企業(yè)想要持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展,勢必要把握市場機遇,認(rèn)清市場發(fā)展趨勢,提出并實施切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃。
蘇琴接受e-works記者采訪
蘇琴告訴記者,在競爭激烈的木門市場中,千川走出了一條“工程+零售”的獨特發(fā)展之路,通過在兩大業(yè)務(wù)板塊進行突破,尋求利潤的雙增長點。
實際上,早在2006年,千川就開始探索與房地產(chǎn)公司合作模式,并成功幫助新加坡吉寶地產(chǎn)進行了工程項目定制,這為千川后來大力發(fā)展“工程+零售”模式奠定了基礎(chǔ)。
過去幾年,千川在工程項目上發(fā)展迅速,與恒大、融創(chuàng)、中海、新城控股、金地、旭輝、金科、世茂、中南、藍光、中國鐵建、佳兆業(yè)、新希望、領(lǐng)地、朗基、鴻坤、銀基、正宏等大型房企建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,項目遍及全國各大中城市。
由此帶來的挑戰(zhàn)同樣不小。對于工程業(yè)務(wù)而言,千川通常需要對客戶進行長時間的跟蹤與關(guān)系維護;另外,因為工程客戶的產(chǎn)品需要大批量定制化開發(fā),項目管理的難度隨之增加。對于零售業(yè)務(wù)而言,千川則需要在全國范圍內(nèi)發(fā)展大量代理商,并對代理商進行動態(tài)有效的管理。
在雙重管理挑戰(zhàn)面前,千川如何實現(xiàn)穩(wěn)步增長?如何為客戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)?一支優(yōu)秀的工程管理服務(wù)隊伍不可或缺。蘇琴所在的工程服務(wù)部就肩負了千川服務(wù)工程客戶的重任。
蘇琴介紹,千川的工程服務(wù)部主要職能是為銷售和工程現(xiàn)場做服務(wù),涵蓋項目從成本、合約、技術(shù)、驗收、訂單管理、結(jié)算管理、項目管理等所有環(huán)節(jié)。
嚴(yán)格意義上來說,只有在項目管理中實現(xiàn)精準(zhǔn)的把控,才能幫助企業(yè)在精度提高、品質(zhì)穩(wěn)定、效率提高、成本降低等方面獲得優(yōu)勢,提升企業(yè)的競爭力。
紛享銷客助力千川管理升級
隨著千川兩大生產(chǎn)基地的升級,項目管理成為千川的核心訴求。當(dāng)新冠疫情對各行各業(yè)帶來沖擊時,千川毅然決定修煉內(nèi)功、完善內(nèi)部流程。
在紛享銷客的助力下,千川實現(xiàn)了對項目檔案的記錄、項目下單的匯總以及針對項目管理中所涉及到的款項、費用等一系列數(shù)字化管理。
實際上,千川與紛享銷客的合作可以追溯到2015年,雙方在客戶管理領(lǐng)域合作已有5年的時間。此次進一步合作是在原來CRM客戶管理基礎(chǔ)上推進項目管理系統(tǒng),旨在實現(xiàn)企業(yè)的管理升級,以更好的服務(wù)客戶。
通常來看,CRM的平臺化是業(yè)務(wù)數(shù)字化的基礎(chǔ),但鑒于企業(yè)的多樣化發(fā)展需求以及各行各業(yè)的差異化場景應(yīng)用,紛享銷客在過去幾年時間里,花費大量精力構(gòu)建了柔性PaaS平臺,使得業(yè)務(wù)、流程和業(yè)務(wù)規(guī)則可高度自定義與配置。
這與千川需要定制化開發(fā)的需求十分契合。蘇琴說,木門生產(chǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化,所以并沒有一個行業(yè)通用、現(xiàn)成的應(yīng)用系統(tǒng),通常需要根據(jù)企業(yè)自身需求進行定制開發(fā)。
紛享銷客PaaS+開發(fā)平臺為千川打造項目管理能力
根據(jù)千川業(yè)務(wù)個性化需求,紛享銷客通過PaaS定制能力為千川建立以項目為中心的管理平臺。通過該平臺,使得各工程團隊協(xié)作更高效、信息傳遞更及時,重復(fù)工作大大減少,降低溝通成本;同時也讓合同執(zhí)行結(jié)果及時跟蹤,節(jié)點更透明;公司領(lǐng)導(dǎo)實時掌握一線項目情況,及時做出對應(yīng)決策。
蘇琴說,從千川確定要實施項目管理系統(tǒng),到項目正式上線,歷經(jīng)了調(diào)研、流程梳理、設(shè)計規(guī)劃、系統(tǒng)搭建、軟件測試、系統(tǒng)培訓(xùn)等共六個階段,全部只用了半個月的時間。3月27日,千川“紛享銷客CRM”項目管理系統(tǒng)正式上線。
隨著CRM系統(tǒng)的上線,
進一步提升了千川的企業(yè)管理水平,
實現(xiàn)了多方面的價值:
在獲客管理方面:提升了線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率,可以量化獲客渠道的效果,幫助千川節(jié)省了成本,選擇更優(yōu)獲客方式;
在執(zhí)行、售后服務(wù)管理方面:建立了標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、服務(wù)流程,服務(wù)過程全記錄,更好服務(wù)客戶的同時有利于產(chǎn)生二次成交;
在項目檔案和流程管理方面:實現(xiàn)了客戶資源在企業(yè)內(nèi)的永久留存,項目信息留存清晰,一鍵交接、實時同步,提升了溝通效率。針對項目流程管理,規(guī)范了項目行為過程,圖片、附件實現(xiàn)了一鍵上傳,重要資料永不丟失;項目進程清晰明了,方便進度把控和工效分析;
在成交、訂單、回款管理方面,實現(xiàn)了訂單合同、回款記錄的企業(yè)留存;實現(xiàn)了項目應(yīng)收款管理,應(yīng)收款到期提醒,訂單合同和回款之間可以生成對賬表,掌握應(yīng)收款的客戶和金額,便于回籠資金;
在個性化業(yè)務(wù)管理方面:紛享銷客的柔性PaaS平臺可以根據(jù)千川的具體需要進行配置,滿足企業(yè)個性化需求。
蘇琴告訴記者,接下來,千川還將推動CRM與ERP系統(tǒng)的集成,將企業(yè)的物、人、資金、信息進行有效統(tǒng)一管理,最大限度利用企業(yè)現(xiàn)有資源,為千川深耕工程市場、兼顧零售終端、發(fā)力整木定制、把握產(chǎn)品品質(zhì)奠定了管理基礎(chǔ),提升企業(yè)核心競爭力。
