醫(yī)藥電商平臺(tái)的推出對(duì)醫(yī)療行業(yè)與普羅大眾而言都有著巨大利好,對(duì)患者來(lái)說(shuō),有效節(jié)省了購(gòu)買藥品過(guò)程中的人力物力,通過(guò)物流體系保障的正規(guī)醫(yī)藥資源遠(yuǎn)程配送,可以幫助患者規(guī)避藥品虛假、價(jià)格虛高等陷阱;對(duì)醫(yī)療行業(yè)而言,能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)藥用品的合理配置,避免資源浪費(fèi)。在今年年初的新冠肺炎疫情防控期間,醫(yī)藥電商平臺(tái)為大眾“無(wú)接觸式”獲取所需藥品提供了有力支持,避免了相對(duì)繁瑣的線下購(gòu)買流程及病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)下,醫(yī)藥電商領(lǐng)域的入局者越來(lái)越多,也有很多專業(yè)醫(yī)藥電商平臺(tái)–例如:藥械網(wǎng)。各個(gè)平臺(tái)為用戶提供的服務(wù)不斷升級(jí),在藥物交付方面,依托實(shí)體藥房及物流運(yùn)輸,能夠?qū)崿F(xiàn)幾天內(nèi)甚至即時(shí)送達(dá);產(chǎn)品銷售方面,拓展了藥品范圍,增加保健品、護(hù)理用品等品類;業(yè)務(wù)種類方面,拓展到了在線問(wèn)診、醫(yī)師指導(dǎo)等服務(wù)。醫(yī)藥電商成為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈的買方市場(chǎng),用戶資源成為了各個(gè)平臺(tái)的必爭(zhēng)之地。

傳統(tǒng)線下行業(yè)線上化的過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)陣痛,醫(yī)藥電商平臺(tái)也面臨著一些問(wèn)題,這些問(wèn)題大多是由于運(yùn)營(yíng)者難以對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有效采集與分析所導(dǎo)致,主要表現(xiàn)在以下三方面:

用戶數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,獲客轉(zhuǎn)化難度大

數(shù)據(jù)完整性方面,用戶的瀏覽、點(diǎn)擊、購(gòu)買行為在線上得到了數(shù)字化記錄,但醫(yī)藥電商平臺(tái)內(nèi)部系統(tǒng)只能抓取主要為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的服務(wù)端數(shù)據(jù),對(duì)其他蘊(yùn)含著高價(jià)值信息的用戶行為數(shù)據(jù)的采集不全,同時(shí),同一用戶的線上行為往往會(huì)在多個(gè)端口發(fā)生,當(dāng)平臺(tái)缺乏打通各端數(shù)據(jù)的能力時(shí),難以對(duì)同一用戶的各端行為進(jìn)行整合;數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性方面,醫(yī)藥電商平臺(tái)通常缺少自己的數(shù)據(jù)采集平臺(tái),各業(yè)務(wù)庫(kù)表之間發(fā)生的變化難以聯(lián)動(dòng),數(shù)據(jù)處理難度大,不同部門之間溝通成本高。

用戶數(shù)據(jù)源質(zhì)量不高進(jìn)一步影響到了對(duì)用戶來(lái)源、用戶轉(zhuǎn)化情況的分析和進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)調(diào)整。同一用戶的信息分散在各個(gè)端口,運(yùn)營(yíng)人員難以構(gòu)建起完整的用戶畫像,在高效定向獲客、契合用戶偏好實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)無(wú)章可循,收集到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺乏實(shí)時(shí)性、靈活性,導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)了解異常狀況并做出改進(jìn)。

客戶分群不夠精細(xì),促活留存效率低

醫(yī)藥電商平臺(tái)已經(jīng)從等待用戶尋藥向主動(dòng)獲取用戶轉(zhuǎn)變,因此展開精細(xì)化的用戶運(yùn)營(yíng)成為醫(yī)藥電商平臺(tái)發(fā)展的必經(jīng)之路。對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)采集、處理能力不足的平臺(tái),難以對(duì)龐大的用戶群體進(jìn)行分類、聚類,缺少科學(xué)有效的用戶標(biāo)簽幫助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行用戶識(shí)別,也無(wú)法基于對(duì)用戶群體特征的準(zhǔn)確了解進(jìn)行重點(diǎn)客戶分群。開展精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是對(duì)用戶群體的深刻洞察與準(zhǔn)確分類,進(jìn)而才能根據(jù)不同類型的用戶采取適當(dāng)?shù)拇胧?有效配置資源,提高運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的效率。在無(wú)法精細(xì)化客戶分群的情況下,難以按照用戶的偏好進(jìn)行消息推送、活動(dòng)通知,用戶對(duì)收到的內(nèi)容興趣不足,不能便捷地獲取到想要的服務(wù),其活躍度便會(huì)下降,甚至從平臺(tái)流失。

處理分析能力不足,數(shù)據(jù)價(jià)值未發(fā)揮

用戶行為數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含著豐富的信息,對(duì)這些信息進(jìn)行有效挖掘與利用,能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)優(yōu)化與產(chǎn)品迭代提供明晰路徑,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。缺乏用戶行為數(shù)據(jù)分析工具時(shí),運(yùn)營(yíng)人員無(wú)從知曉用戶的來(lái)源路徑、用戶產(chǎn)生偏好的原因,也不能識(shí)別用戶流失的問(wèn)題所在,難以指導(dǎo)平臺(tái)業(yè)務(wù)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。

藥械網(wǎng)自主研發(fā)的【供應(yīng)商銷售管理系統(tǒng)】基于對(duì)醫(yī)藥電商領(lǐng)域的洞察,依托多年沉淀的強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析能力,針對(duì)以上問(wèn)題,從強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集與分析能力、數(shù)據(jù)支撐產(chǎn)品優(yōu)化、開展精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)三方面為醫(yī)藥電商平臺(tái)提供了解決方案。

供應(yīng)商銷售管理系統(tǒng)旨在為供應(yīng)商提供客戶、商品、采購(gòu)、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、報(bào)表等在線協(xié)同管理系統(tǒng),幫助醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售全流程數(shù)字化移動(dòng)化可視化,打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能高效互聯(lián)網(wǎng)銷售管理系統(tǒng)。同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢,智能分析庫(kù)存數(shù)據(jù),隨時(shí)隨地打理生意,降低銷售成本,提高管理效率。

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