IBM副總裁、大中華區(qū)首席運營官及戰(zhàn)略部門負責人 姜錫岫

疫情發(fā)生后，IBM副總裁姜錫岫帶領的團隊開始思考，要為企業(yè)提供針對性的解決方案，解決業(yè)務在非常態(tài)和新常態(tài)中的不確定性，以及確保業(yè)務連續(xù)性等。同時他也是IBM大中華區(qū)首席運營官及戰(zhàn)略部門負責人。

兩個原則首先被確定了下來：一是時效性，二是本地交付。

“再好的東西，也必須60天～90天內(nèi)對客戶產(chǎn)生積極的效果，我們才會選擇?！敝芙菔荌BM大中華區(qū)解決方案與業(yè)務發(fā)展專家，他回憶說，從2月份開始，IBM市場部就開始同各業(yè)務部門商討和收集相關解決方案。

IBM在整合了云和服務之后，現(xiàn)有兩個產(chǎn)品部門和兩個服務部門，分別是硬件產(chǎn)品部門、軟件產(chǎn)品部門，以及咨詢顧問服務和技術架構服務部門。這些部門共數(shù)十位顧問和技術專家參與到了那些解決方案的整合中。

IBM大中華區(qū)解決方案與業(yè)務發(fā)展專家 周捷

通過將機器人流程自動化（RPA）、人工智能，以及一些自動化工具、數(shù)據(jù)與智能服務融合，IBM為智能工作流提供了統(tǒng)一的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品能解決企業(yè)數(shù)據(jù)恢復自動化、自動化咨詢及實施服務，以及具體到如捕捉市場動態(tài)和預測消費趨勢等需求。

那家百年醬料企業(yè)選擇部署的機器人，使用的就是其中的一部分技術功能。它完整的名稱叫作“流程自動化整合解決方案”，是IBM最終推出的五大解決方案中的一個。

IBM副總裁、大中華區(qū)云計算與認知軟件總經(jīng)理  繆可延

這里涉及的人工智能，是符合IBM氣質(zhì)的那種人工智能?！皬腎BM的角度，（要看人工智能）有沒有為你關鍵業(yè)務帶來價值?！盜BM副總裁、大中華區(qū)云計算與認知軟件總經(jīng)理繆可延說，他關注企業(yè)級的人工智能，不是通用級的人工智能。

后者吊起了企業(yè)對智能化的胃口。

這類似于工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)成為熱詞后，懂企業(yè)業(yè)務的“傳統(tǒng)”科技企業(yè)又再一次容光煥發(fā)那樣——在那之前，它們曾被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拉下過媒體的頭條。

徹底改變企業(yè)的力量，源于科技與行業(yè)經(jīng)驗的深度結合——這不是獨角獸們的樂園——數(shù)十年經(jīng)驗積累是其中關鍵，那里有思想工具、軟硬件工具、自動化工具……

它們中的一部分融入了流程自動化整合解決方案，以滿足疫情環(huán)境下企業(yè)所需。

例如自動化咨詢和生產(chǎn)工具 （Automation Consultancy & Production），它能夠使企業(yè)自動化建設的投資回報速度提升40%左右，同時提升約30%等企業(yè)自動化應用率。

IBM企業(yè)級機器人流程自動化平臺 （IBM Cloud RPA, Cloud Pak for Automation），已經(jīng)在多個已經(jīng)實施的企業(yè)當中創(chuàng)下了自動下單100%準確率、7×24小時連續(xù)工作下0差錯的記錄。

此外，相關的工具還包括了內(nèi)嵌AI引擎的智能工作流 （Intelligent Workflow with AI Engine）、數(shù)據(jù)恢復自動化 （IBM Resiliency Orchestration）等。

這些都涉及了繆可延所說面向關鍵業(yè)務的價值內(nèi)容。他認為，在人工智能維度上，融入方案的人工智能首先要能在快速支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展中體現(xiàn)價值。無論這種發(fā)展是業(yè)務轉移至線上，還是員工居家辦公，甚至抑或是相關的數(shù)據(jù)安全等問題。

在疫情后復工第一天，新奧集團的IT部門就收到了三倍于日常的電話服務請求。和許多企業(yè)一樣，大量員工涌入和申請開通遠程辦公環(huán)境。這涉及了大量的權限開通和工具部署問題。

新奧集團的IT部門當天晚上開始著手訓練IBM Watson虛擬助理（IBM Watson Assistant）。因為整個過程中不需要編程，所以管理人員只是在晚間，為它提供了合適的數(shù)據(jù)和知識庫。第二天，這個虛擬助理就接管了大部分相應的人工工作，自動完成了數(shù)千個服務請求的實現(xiàn)。

“客戶非常滿意?！敝芙菡f，企業(yè)還有很多場景可以應用這一虛擬助理。它和Watson Discovery構成了一個“工作場景重塑整合解決方案”。

這名字容易讓人想起遠程辦公用的視頻會議系統(tǒng)，但它遠不是那么回事。它是用來對企業(yè)辦公環(huán)境進行全面數(shù)字化改造的一個整體方案，涉及的員工部門遍及企業(yè)內(nèi)部——包括如財務、人力、行政，市場、銷售、服務、IT、研發(fā)、運維等。

它能實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)實辦公室中的所有功能，還能在建立智能知識庫、保護商業(yè)機密和關鍵數(shù)據(jù)，以及無技術背景條件下快速搭建業(yè)務場景等方面幫助企業(yè)——就像新奧集團用一晚上訓練虛擬助理那樣。

IBM在它的資料里介紹說，這一方案“尤其適合金融、汽車、制造、零售、能源等所有行業(yè)中型以上的企業(yè)，尤其是擁有眾多席位、又不方便集中辦公的大型呼叫中心，以及在全國或者全球擁有眾多分散員工、連鎖門店的企業(yè)”。

在IBM針對疫情所推出的五項解決方案中，還包括了網(wǎng)絡信息安全整合解決方案、全球供應鏈優(yōu)化整合解決方案、智慧多云管理整合解決方案。

這些解決方案和其他方案一樣，既涉及疫情所需，又關照企業(yè)的數(shù)字化未來。

以全球供應鏈優(yōu)化整合解決方案為例，國內(nèi)規(guī)模最大的手機廠商中的一家已經(jīng)通過它受益。

在中國疫情開始的時候，這家企業(yè)迅速將手機生產(chǎn)轉移到亞洲其他國家，保持了全球的供應；在中國復工后，它又迅速將手機生產(chǎn)轉移到中國的工廠，保障了國內(nèi)和國際市場的供應。

這套方案導入了IBM BLM（業(yè)務領導力模型）戰(zhàn)略方法論，是一種協(xié)助企業(yè)梳理戰(zhàn)略制定和執(zhí)行框架順暢銜接的思想工具，由IBM眾多的軟硬件工具共同支撐。

通過這套方案，企業(yè)可以充分理解未來3年～5年內(nèi)的供應策略和重點發(fā)展領域，使企業(yè)在全球供應鏈布局中少走彎路，并支撐企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略。

zhangnn