99视频在线精品国自产拍,中文字幕无码不卡一区二区三区,伊人久久大香线蕉午夜av

聽(tīng)說(shuō)從事SaaS行業(yè)的你，總是想死死地抓住客戶(hù)?

可是產(chǎn)品賣(mài)出去了，卻不知用戶(hù)到底用得如何，到頭來(lái)最核心的續(xù)約續(xù)費(fèi)率卻成為泡影?

雖然有CRM輔助業(yè)務(wù)者維護(hù)客情，但是想要一個(gè)既可以提升服務(wù)效率與質(zhì)量，又可以維護(hù)客戶(hù)信息與進(jìn)展的一體化利器，卻很難……

在企業(yè)服務(wù)行業(yè)摸爬滾打多年的神策數(shù)據(jù)，結(jié)合自身實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與SaaS行業(yè)先驅(qū)企業(yè)在價(jià)值服務(wù)客戶(hù)中的切實(shí)需求，對(duì)旗下產(chǎn)品神策客景進(jìn)行新一輪全面升級(jí)，深入企業(yè)服務(wù)SaaS行業(yè)，打造客戶(hù)全生命周期分析與運(yùn)營(yíng)管理工具。

神策數(shù)據(jù)引入客戶(hù)行為，追蹤客戶(hù)健康變化，構(gòu)建客戶(hù)分級(jí)體系差異化管理，自動(dòng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，行之有效地提高續(xù)約續(xù)費(fèi)率，促進(jìn)企業(yè)MRR穩(wěn)步上升。

一、MRR分析，神策客景中的“靈丹妙藥”

MRR，英文全稱(chēng)Monthly Recurring Revenue，也稱(chēng)“每月經(jīng)常性收入”，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)最直觀的表現(xiàn)指標(biāo)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，某SaaS公司一份金額為12萬(wàn)元且合作時(shí)長(zhǎng)為1年的合同，它可以為該公司帶來(lái)的單月MRR為1萬(wàn)元，比按“年”計(jì)算的ARR(年度經(jīng)常性收入)更加實(shí)時(shí)地反應(yīng)SaaS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變化。

有人說(shuō)“相比其他指標(biāo)，MRR是體現(xiàn)SaaS公司盈利能力的關(guān)鍵指標(biāo)之一”，那么MRR到底是什么靈丹妙藥，能對(duì)SaaS企業(yè)產(chǎn)生如此重要的影響?

第一，MRR以“月”為單位，能很及時(shí)地反應(yīng)出當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展的情況。通過(guò)拆解當(dāng)月新增MRR、存續(xù)MRR與流失MRR表現(xiàn)，可以快速洞察業(yè)務(wù)潛在問(wèn)題，從而讓決策者迅速調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。

第二，神策客景支持MRR實(shí)時(shí)計(jì)算，并且可以快速回溯歷史月份MRR的變化趨勢(shì)。發(fā)現(xiàn)歷史表現(xiàn)最佳的月份，從而復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月的關(guān)鍵動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)是什么增速了當(dāng)月MRR的上漲，同理也可以具體分析發(fā)生MRR顯著下降的月份。從而在實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上找到自己的最佳戰(zhàn)術(shù)。

當(dāng)然，神策數(shù)據(jù)的神策客景也在SaaS行業(yè)收入的主戰(zhàn)場(chǎng)——續(xù)約場(chǎng)景中，提供了更加直觀的續(xù)約續(xù)費(fèi)指標(biāo)，從而更好地追蹤續(xù)約續(xù)費(fèi)率、完成預(yù)測(cè)續(xù)費(fèi)與實(shí)際續(xù)約的對(duì)比分析。讓“當(dāng)下預(yù)知后續(xù)續(xù)費(fèi)收入”成為了可能，從而全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)大盤(pán)與發(fā)展趨勢(shì)。

接下來(lái)，我們通過(guò)一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，還原企業(yè)決策者如何使用神策客景這一利器。

王總是一家主營(yíng)企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品的CEO，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，他深知對(duì)于SaaS企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，持續(xù)增長(zhǎng)的凈收入才是企業(yè)健康發(fā)展的最直接體現(xiàn)。

在規(guī)模化擴(kuò)展增加新客的同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與在客戶(hù)身上的投入產(chǎn)出比，成為他當(dāng)前關(guān)注的重中之重。如何讓客戶(hù)感受到產(chǎn)品的價(jià)值，提高客單價(jià)，同時(shí)保證續(xù)約率是他面臨的新的思考與挑戰(zhàn)。

早上8：30王總收到來(lái)自神策客景的簡(jiǎn)報(bào)通知(昨日累計(jì)增加和流失客戶(hù)數(shù)據(jù))，點(diǎn)擊簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)入神策客景Mobile Web。

在“業(yè)務(wù)概覽”中查看目前有效客戶(hù)數(shù)量，作為所有指標(biāo)中最關(guān)鍵的信息，能本質(zhì)地反映目前客戶(hù)增速情況。

接著查看不同細(xì)分客群的健康變化趨勢(shì)，了解客戶(hù)狀態(tài)。

隨后切換到“經(jīng)營(yíng)概覽”查看截止到今日，MRR增長(zhǎng)變化，與各月MRR構(gòu)成分布情況。關(guān)閉顯示存留MRR后，快速地了解MRR新增與流失占比與近期變化。

在查看“續(xù)約續(xù)費(fèi)”指標(biāo)的時(shí)候，王總對(duì)于流失的客戶(hù)，總是會(huì)進(jìn)一步了解具體是哪些客戶(hù)。

王總點(diǎn)擊流失客戶(hù)數(shù)，快速瀏覽流失客戶(hù)名單，對(duì)于標(biāo)記為“高價(jià)值的客戶(hù)”，王總立刻進(jìn)入詳情查看近期跟進(jìn)情況以及流失復(fù)盤(pán)報(bào)告。對(duì)于使用表現(xiàn)上有疑問(wèn)的客戶(hù)，他截圖后發(fā)給了客戶(hù)詳情中標(biāo)記的對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人了解更多情況。

在這個(gè)過(guò)程中，決策者不再只收到單薄的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，他可根據(jù)營(yíng)收指標(biāo)的數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)和構(gòu)成，從時(shí)間、行業(yè)等維度下鉆，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，上到整體指標(biāo)，下到逐個(gè)客戶(hù)，做到真正意義上的“了如指掌”。

二、職場(chǎng)福音，提升效率的“工作神器”

誠(chéng)然，決策者通過(guò)MRR時(shí)刻調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略，一線(xiàn)的管理者與執(zhí)行者同樣需要利用工具高效管理團(tuán)隊(duì)、精細(xì)化服務(wù)客戶(hù)，對(duì)于這些需求神策客景皆可滿(mǎn)足。

首先，在“客戶(hù)360°視圖”與“營(yíng)收指標(biāo)洞察”之后，“客戶(hù)健康度”也是同樣的重要步驟之一，它可以幫你搞清楚——客戶(hù)到底是不是真的健康。

神策客景支持企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立一套可以反應(yīng)客戶(hù)實(shí)際使用現(xiàn)狀的健康度模型，從而衡量每一個(gè)客戶(hù)的健康狀態(tài)，洞察整體客戶(hù)群的健康分布，有的放矢地調(diào)整對(duì)策，最終提升客群健康水平。

工作臺(tái)界面

其次，危機(jī)并存，及時(shí)止損。當(dāng)客戶(hù)的所有使用指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，一線(xiàn)業(yè)務(wù)者會(huì)立即收到任務(wù)通知，從而對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)能夠快速采取行動(dòng)。當(dāng)然，在某些正向指標(biāo)上的快速增長(zhǎng)也可以隨時(shí)觸發(fā)增購(gòu)任務(wù)，不遺漏任何一個(gè)商機(jī)可能。讓業(yè)務(wù)同學(xué)減少分析負(fù)擔(dān)，更加專(zhuān)注工作執(zhí)行。

任務(wù)列表界面

我們將通過(guò)實(shí)際使用方式來(lái)為你解鎖神策客景對(duì)各區(qū)Leader角色成員，在團(tuán)隊(duì)管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)方面如何高效賦能。

1.更好地提升團(tuán)隊(duì)人效

從服務(wù)客戶(hù)的數(shù)量、類(lèi)型、翻動(dòng)率等多維度評(píng)估成員工作效率與質(zhì)量，結(jié)合客戶(hù)類(lèi)型、級(jí)別、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品合理分配工作，讓團(tuán)隊(duì)人效不斷提升。

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)概覽界面

2.業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程高效標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化

根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，沉淀出不同類(lèi)型客戶(hù)的實(shí)施、服務(wù)、增購(gòu)等流程，通過(guò)流程實(shí)踐與快速靈活調(diào)整，迭代形成更加科學(xué)高效的業(yè)務(wù)流程。從而提高客戶(hù)對(duì)整個(gè)生命周期內(nèi)的各階段服務(wù)的滿(mǎn)意度。

業(yè)務(wù)流程配置界面

3.正確識(shí)別客戶(hù)現(xiàn)狀，采取對(duì)的動(dòng)作

(1)結(jié)合數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，精準(zhǔn)進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)，優(yōu)先級(jí)排序，讓客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化，自身工作井井有條。

(2)重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)客戶(hù)客觀核心指標(biāo)，結(jié)合主觀客情信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取行動(dòng)主動(dòng)服務(wù)。

4.提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績(jī)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理

團(tuán)隊(duì)整體MRR、個(gè)人MRR、個(gè)人續(xù)約續(xù)費(fèi)，多項(xiàng)指標(biāo)輔助各區(qū)Leader洞察業(yè)績(jī)的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題所在，回顧復(fù)盤(pán)快速調(diào)整，不斷提升業(yè)績(jī)。