今年年初上海貝爾開始籌備數(shù)據(jù)中心搬遷，4月，位于上海浦東金橋開發(fā)區(qū)的新的數(shù)據(jù)中心落成并交付使用, 5/6月要完成所有設(shè)備的相應(yīng)搬遷。為了減少對業(yè)務(wù)的影響，上海貝爾要求，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須在24小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須在36小時內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)；核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須保證0宕機時間，所有故障必須在2-4小時內(nèi)處理完畢。

      與普通數(shù)據(jù)中心搬遷不同的是，上海貝爾需要將布置于老數(shù)據(jù)中心的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)平滑搬遷到新的數(shù)據(jù)中心內(nèi)，同時，原朗訊的數(shù)據(jù)中心大部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)也將由北京平滑搬遷到上海新數(shù)據(jù)中心，而原朗訊部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要平滑搬遷到成都、青島等地。整個項目搬遷場地涉及上海、北京、成都、青島、深圳５個城市，業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括SAP、APP、MAIL、PAD等數(shù)十類核心業(yè)務(wù)，合計涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)40余類，涉及設(shè)備包括SUN、IBM、EMC、HDS、HP、DELL等廠商的600多套，其中大型設(shè)備20余臺，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及阿拉卡特朗訊的整個亞太區(qū)用戶。復(fù)雜的搬遷場地、涉及多廠商設(shè)備、保證業(yè)務(wù)延續(xù)性等這些特點都決定了上海貝爾的搬遷項目將是一場攻堅戰(zhàn)。

      協(xié)力合作：4個月準(zhǔn)備，12小時恢復(fù)運行
      華勝天成積累了多年大型數(shù)據(jù)中心的搬遷經(jīng)驗，同時擁有著一批獲得原廠認(rèn)證的資深工程師，在搬遷項目中完全可以同時支持多家原廠設(shè)備的技術(shù)支持工作。而且，通過更為靈活的資源組合和成熟的搬遷模板，服務(wù)工程師可以很快切入項目重點，獲取項目的關(guān)鍵信息，提出符合客戶特征的個性化的搬遷方案，從而在降低實施的總體成本的同時，大大降低項目風(fēng)險。

      在2008年2月份，為了保障上海貝爾業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行，華勝天成不僅組建了專門的服務(wù)交付團隊，還聯(lián)合各家原廠商的技術(shù)資源為搬遷提供支持為貝爾的項目提供咨詢、項目管理和服務(wù)。同期，服務(wù)交付團隊進入上海貝爾，并對客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心的IT資產(chǎn)進行了細(xì)致的調(diào)查，同時充分利用自身優(yōu)勢，聯(lián)合SUN/IBM/EMC/HDS等原廠商共同梳理上海貝爾的需求，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)備提供原廠備件支持保障，甚至為關(guān)鍵設(shè)備辦理了設(shè)備保險。5月9日至6月21日，華勝天成分6個批次對相關(guān)項目所涉及的所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功實施了搬遷，搬遷過程中，由專業(yè)的搬運公司來進行，以便有效地保護重要設(shè)備。

      最令客戶感到滿意的是：在前期細(xì)致調(diào)研和充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，華勝天成提供了"以客戶為核心"的高效的搬遷方案，優(yōu)化的搬遷流程實現(xiàn)了對上海貝爾業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響最低–核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別在8個小時內(nèi)和12個小時內(nèi)就恢復(fù)了正常，比客戶原定要求提高了2/3，其它核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)宕機時間和故障率也都接近于零。從2月至6月，4個月的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃和布署，換來了上海貝爾數(shù)據(jù)中心搬遷項目的圓滿成功。

      身為阿爾卡特朗訊亞太旗艦企業(yè)的上海貝爾屬跨國企業(yè)，而此次搬遷涉及的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)涉及亞太區(qū)域，因此對數(shù)據(jù)中心搬遷業(yè)務(wù)的特點和難點有清晰的認(rèn)識，最終選擇了有豐富大型數(shù)據(jù)中心搬遷經(jīng)驗的華勝天成作為此次服務(wù)的提供商。在搬遷完成、新數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過應(yīng)用測試后，上海貝爾首席信息官給與了華勝天成專項團隊極高的評價，并特別致函感謝："作為我公司數(shù)據(jù)中心搬遷項目的服務(wù)提供商，華勝天成給予了大力的合作和支持，我們對貴公司全體項目成員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作和對搬遷項目的貢獻表示衷心的感謝。"

      成功關(guān)鍵："經(jīng)驗值"和"增值"
      之所以能取得客戶的信賴和好評，華勝天成此項目的負(fù)責(zé)人總結(jié)是因為以下兩個因素，從而使得項目的成功成為必然。
其一，擁有的"經(jīng)驗值"起到了關(guān)鍵性的作用。作為一家成熟的IT服務(wù)商，華勝天成通過大量的服務(wù)經(jīng)驗的積累，優(yōu)化出了一套數(shù)據(jù)搬遷的流程，而對搬遷服務(wù)項目而言，好的流程就是成功的一半。華勝天成的搬遷流程覆蓋項目過程中的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，并且流程中的每一個環(huán)節(jié)都有合理的控制和管理，定義了標(biāo)準(zhǔn)的輸入和輸出，因此能夠保證每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，從而保障整個流程的最大優(yōu)化。正是基于通過前期4個月的大量的調(diào)研，制定出了符合項目特征的搬遷流程，從而使得搬遷平滑進行，保證每一個環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，使得在12小時之內(nèi)就全面恢復(fù)新的數(shù)據(jù)中心的運行。

      其二，給客戶提供"增值"服務(wù)也是一個成功的另一個關(guān)鍵要素。華勝天成提供給上海貝爾的不僅僅只是一個搬遷的方案，華勝天成認(rèn)為：客戶搬遷的項目，也是幫助客戶重新來做資產(chǎn)盤點的過程。華勝天成依據(jù)ITIL管理方法論中的配置管理和資產(chǎn)管理的一些最佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合上海貝爾的實際情況進行搬遷前的準(zhǔn)備工作，比如設(shè)備的資產(chǎn)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置清單、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拓?fù)?、一些介質(zhì)的管理優(yōu)化等，形成新的文檔和更加符合客戶需求的建議。因此，當(dāng)搬遷完成后，雖然面對的是老的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，但對于搬遷后的維護管理來說會擁有一套全新的文檔和流程，從而使得上海貝爾獲得了增值的服務(wù)，大大降低其搬遷后的維護成本，也就是說，購買的雖然只是搬遷服務(wù)，但是卻額外獲得了數(shù)據(jù)中心的改造和優(yōu)化的增值服務(wù)。

      華勝天成：一時的項目，一世的服務(wù)
      大型數(shù)據(jù)中心搬遷是一項非常大而繁雜的工程，涉及各方面的工作，如：數(shù)據(jù)安全、設(shè)備安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)備、搬遷規(guī)劃等，華勝天成在數(shù)據(jù)中心搬遷這項專業(yè)服務(wù)上有非常多的成功案例。對于此次為上海貝爾提供服務(wù)，華勝天成發(fā)言人稱：我們視客戶為合作伙伴，以客戶為核心來展開項目合作，并開展各項專業(yè)服務(wù)，以客戶的成功為成功，基于這樣的原則，來獲得自身的發(fā)展。

      對于IT服務(wù)轉(zhuǎn)型進入縱深階段并啟動"凌云計劃"的華勝天成而言，客戶即伙伴，以客戶的成功為成功，這其中有兩個含義：比如上海貝爾案例，憑借在大型數(shù)據(jù)中心搬遷項目中提供的專業(yè)服務(wù)，華勝天成的各項業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)態(tài)度都將被上海貝爾所深深牢記，這將有助于雙方建立長久的合作關(guān)系；更為重要的是，華勝天成將每一個大大小小的IT服務(wù)項目都視為能提升客戶價值的服務(wù)，以"客戶為核心"來展開服務(wù)，在實踐中提高自身的IT服務(wù)產(chǎn)品化水平，為客戶提供系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、IT維保、IT業(yè)務(wù)咨詢、IT外包、IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程外包等一系列端到端的IT服務(wù)，降低了客戶總體擁有成本（TCO），從而實現(xiàn)自身和客戶的雙贏。

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