CIO已經(jīng)不再是單純的技術(shù)經(jīng)理，而是精于技術(shù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
檢驗IT的唯一標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)成效
與CEO們站在同一戰(zhàn)線的CIO們已經(jīng)意識到，IT價值的衡量、評估，IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行的可靠性與靈活性，以及與公司業(yè)務(wù)管理層的充分溝通，都是非常必要且重要的。受訪的一家金融服務(wù)公司的CIO就對此指出，"我們會與我們的業(yè)務(wù)合作伙伴，以及IT員工跟蹤交流，看他們是否相信IT在很多方面都是有效的，包括在溝通和金融影響方面。"
盡管如此，在大部分企業(yè)中，技術(shù)還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用–只有43%的CEO和35%的CIO認(rèn)為其公司當(dāng)前在協(xié)調(diào)技術(shù)與業(yè)務(wù)成效方面做得"非常成功"。
那么，新角色下，CIO應(yīng)該以何種目標(biāo)開展自己的工作，應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部門，應(yīng)該在怎樣的方針下與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通與合作呢？
從開頭的故事中我們可以看到，那位最終進(jìn)入董事局的CIO顯然目標(biāo)明確，他的每一步動向，都是為了一個目標(biāo)，那就是業(yè)務(wù)成效。他明白CIO存在的意義不是為了修理電話線，或者與服務(wù)器供應(yīng)商談價錢，而是將他們的努力幫助公司的財務(wù)報表更漂亮更精彩。除了關(guān)注IT本身，CIO應(yīng)更加關(guān)注IT的投資能否為企業(yè)帶來高回報率。而衡量這一點的標(biāo)準(zhǔn)就是：業(yè)務(wù)成效。它主要包括三方面的內(nèi)容：
加速業(yè)務(wù)增長–加快產(chǎn)品上市時間；完善業(yè)務(wù)決策過程；改善客戶關(guān)系；增加收入；擴(kuò)大市場份額；提高盈利能力
降低成本–降低IT/業(yè)務(wù)成本；提高運(yùn)行效率；提高投資回報
降低風(fēng)險–最大限度降低IT/業(yè)務(wù)風(fēng)險；提高法規(guī)遵從能力；完善決策過程
在業(yè)務(wù)科技時代，CIO們將超越單純的技術(shù)，融入行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展需求的應(yīng)用創(chuàng)新，使IT幫助企業(yè)應(yīng)對變化，提高管理效率，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升客戶關(guān)系，降低運(yùn)營成本，最終推動企業(yè)業(yè)務(wù)成效。
