以下是對(duì)流程管理領(lǐng)域頂級(jí)趨勢(shì)的一些預(yù)判，相信它們將幫助您在2020年實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。

頂住壓力，持續(xù)優(yōu)化

今年是卓越運(yùn)營的復(fù)興之年，而尚未明朗的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)加大了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的難度。在多年談?wù)擃嵏残赞D(zhuǎn)變(“我們是在做對(duì)的事情嗎?”)之后，您現(xiàn)在會(huì)聽到更多關(guān)于流程卓越項(xiàng)目(“我們做的對(duì)嗎?”)一類的說法。

商業(yè)模式：從概念到付諸行動(dòng)

接近50%的公司稱他們當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生了改變或正在改變之中。在2020年，許多公司將采用他們的流程倉庫，把新的業(yè)務(wù)模式集成到他們的運(yùn)營業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中，以獲得可持續(xù)發(fā)展的效果。

以客戶為導(dǎo)向的流程

競爭優(yōu)勢(shì)，在很大程度上取決于對(duì)客戶在全流程中個(gè)性化需求的了解程度，以及對(duì)客戶滿意度重大影響因素的關(guān)鍵觸達(dá)效果。2020年，創(chuàng)新型企業(yè)需要彌合其內(nèi)向型業(yè)務(wù)流程與外向型客戶交流之間存在的概念與組織差距。

唯一的真理

在2020年您將會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了標(biāo)準(zhǔn)化流程，企業(yè)管理系統(tǒng)將進(jìn)一步得到深化，必要的流程知識(shí)也會(huì)覆蓋到每一個(gè)工作場(chǎng)所。企業(yè)管理系統(tǒng)會(huì)將戰(zhàn)略目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程模型轉(zhuǎn)換為員工的個(gè)性化語言，并在特定角色的基礎(chǔ)上使流程知識(shí)在工作場(chǎng)所得到應(yīng)用。

流程挖掘和業(yè)務(wù)線

許多公司已經(jīng)啟動(dòng)了流程挖掘計(jì)劃，以在其流程管理的成熟度上邁出新的一步。在2020年，分析過程的一致性將變得更加重要。監(jiān)視實(shí)際執(zhí)行的流程可以洞察在時(shí)間、質(zhì)量和成本等方面進(jìn)行優(yōu)化的可能性。流程挖掘工具現(xiàn)在非常容易配置，以至于項(xiàng)目可以由業(yè)務(wù)部門來驅(qū)動(dòng) (在IT的支持下)。

流程挖掘和客戶實(shí)踐

由于主要競爭優(yōu)勢(shì)在于以客戶為導(dǎo)向的流程，2020年將把以流程為導(dǎo)向的監(jiān)控管理擴(kuò)展到客戶互動(dòng)；營銷部門將使用流程挖掘應(yīng)用程序來分析客戶實(shí)踐過程；實(shí)踐映射和分析將合并到集成的客戶生命周期管理中。

機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）

許多公司已經(jīng)成功地推進(jìn)以機(jī)器人過程自動(dòng)化（RPA）系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)工作廠所的自動(dòng)化活動(dòng)，但通常是在同一公司環(huán)境中測(cè)試和使用不同的RPA系統(tǒng)。2020年將會(huì)被整合：公司將把RPA支持的、面向工作場(chǎng)所的流程整合到公司的流程環(huán)境中，RPA能力中心的引入，也將促進(jìn)應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)化。

任務(wù)開發(fā)成為后起之秀

任務(wù)開發(fā)（Task discovery）作為新興任務(wù)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)相對(duì)較新的發(fā)現(xiàn)，這是RPA框架內(nèi)的一個(gè)創(chuàng)新學(xué)科，目的是在活動(dòng)自動(dòng)化之前對(duì)各種活動(dòng)錦行自動(dòng)檢測(cè)和分析。2020年，任務(wù)開發(fā)組件將與流程挖掘應(yīng)用程序合并：對(duì)單個(gè)任務(wù)的分析將集成到對(duì)業(yè)務(wù)流程的端到端分析中，并對(duì)不同細(xì)節(jié)層次錦行描繪，用于優(yōu)化整個(gè)流程。

運(yùn)營許可

在所有相關(guān)部門涉及的所有法律法規(guī)中，流程的合規(guī)性證明與控制是流程管理（運(yùn)營許可）的一個(gè)重要方面。2020年將呈現(xiàn)這樣的趨勢(shì)：繼續(xù)運(yùn)用企業(yè)管理系統(tǒng)來管理這些與公司業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)的文檔。此外，合規(guī)分析也變得越來越流行，例如，采用流程挖掘方法，為法規(guī)遵從和質(zhì)量的管理提供關(guān)鍵數(shù)字和績效指標(biāo)。

用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)

流程管理中APP和應(yīng)用程序的用戶（交互）友好性，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)獲得認(rèn)可和全面成功體現(xiàn)出明顯的重要性。

2020年，流程管理應(yīng)用也將更加偏向于以滿足業(yè)務(wù)部門中具有良好可用性和用戶體驗(yàn)（UX）的目標(biāo)群體，確保簡單而直觀的應(yīng)用。

【本文作者 Helge Hess博士，Software AG公司高級(jí)副總裁，負(fù)責(zé)軟件ARIS產(chǎn)品線的產(chǎn)品管理和市場(chǎng)營銷，在軟件行業(yè)擁有超過25年的經(jīng)驗(yàn)。他與他的團(tuán)隊(duì)和客戶一起緊密合作，帶動(dòng)Software AG公司在產(chǎn)品戰(zhàn)略，路線圖和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和卓越運(yùn)營領(lǐng)域的創(chuàng)新?！?/p>

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