特殊時期，vivo積極響應(yīng)國家號召，積極為消費(fèi)者提供貼心、便捷的服務(wù)。除了更新產(chǎn)品延保政策外，vivo還上線了許多特殊時期的售后服務(wù)。如用戶的手機(jī)產(chǎn)品需要更換配件，為了避免用戶與過多人員造成接觸，vivo上線了寄修服務(wù)，用戶可在線上下單，即有快遞員上門取件，并在手機(jī)修好后消毒再寄回，同時免收用戶雙向郵費(fèi)。
如用戶選擇親自到服務(wù)中心送修手機(jī)，為了避免過多人員聚集，也可以登記后留下手機(jī)，vivo服務(wù)中心會在修好后郵寄給用戶，同時免收郵費(fèi)。不僅如此，對于無需更換配件的手機(jī)問題，用戶可通過申請專家一對一服務(wù)的方式，讓vivo工程師遠(yuǎn)程協(xié)助解決問題。若用戶使用手機(jī)時遇到困惑，也可通過vivo手機(jī)內(nèi)置的“vivo官網(wǎng)”APP，進(jìn)入“服務(wù)”，選擇“智能客服”，智能小v會7*24小時在線為用戶解答疑惑。
此外，防疫期間vivo門店也做足了安全措施。vivo員工每天上下班都會注意防護(hù)、避開疫情區(qū)域；每天上班前檢測體溫、是否咳嗽等健康狀態(tài)；并且每4小時更換口罩、測量體溫、進(jìn)行店內(nèi)消毒等。對于前往vivo門店購機(jī)的顧客，vivo員工首先會目測顧客口罩佩戴是否標(biāo)準(zhǔn)，對無佩戴者贈予口罩；與顧客介紹產(chǎn)品時，vivo員工會與顧客保持一米距離；當(dāng)顧客體驗離店后，vivo員工還會對樣機(jī)及顧客接觸區(qū)域進(jìn)行消毒，并及時洗手，保障每一位進(jìn)店顧客的安全。
這些防疫措施的實施，不僅是vivo對自己的員工負(fù)責(zé)，更是對顧客安全的保障。而為了給予vivo用戶最完善的體驗，vivo手機(jī)近期還上線了許多功能。此前國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室、國家衛(wèi)生健康委員會與中國電子科技集團(tuán)公司，聯(lián)合成立了疫情防控大數(shù)據(jù)攻關(guān)團(tuán)隊，并依托國家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，快速開發(fā)出“密切接觸者測量儀”應(yīng)用。
而為了使消費(fèi)者及時了解并使用該服務(wù)，在新華社經(jīng)濟(jì)參考報和中國信息通信研究院的主導(dǎo)下，vivo迅速集結(jié)了公司的研發(fā)、產(chǎn)品、項目等人員高效協(xié)同，在2小時內(nèi)就上線了精準(zhǔn)推送服務(wù)，并在一天之內(nèi)將“密切接觸者測量儀”開發(fā)成為快應(yīng)用，為vivo用戶提供快速查詢工具，以便更好地確認(rèn)自己的狀態(tài)。
值得一提的是，近期vivo還在Jovi運(yùn)動卡片中上線了室內(nèi)免費(fèi)運(yùn)動課程，幫助用戶在家進(jìn)行鍛煉。另外，在非常時期，vivo手機(jī)所內(nèi)置的Jovi智慧識圖、vivo便簽、智慧投屏、遠(yuǎn)程協(xié)助、兒童模式、分屏多任務(wù)等功能，也為在家辦公、在家學(xué)習(xí)的用戶提供了實用且高效的幫助，讓所有vivo用戶都能感受到vivo貼心的服務(wù)。
總的來說，vivo所推出的一系列舉措皆是以“用戶至上”為原則，致力于保障每一位用戶的安全、提升每一次用戶的使用體驗，這也是vivo一直以來所追求的服務(wù)理念。在當(dāng)下這個非常時期，有vivo貼心服務(wù)相伴，這個難關(guān)，vivo陪你一起渡過。
