智慧市民服務(wù)一體化平臺，用科技賦能城市服務(wù)
作為平安智慧城市旗下專注市民服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊，平安智慧生活團(tuán)隊始終以市民需求作為產(chǎn)品設(shè)計的出發(fā)點，依托平安集團(tuán)領(lǐng)先的人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等核心技術(shù)，融合平安在金融、科技等領(lǐng)域面向市民的生態(tài)服務(wù)能力，打造覆蓋政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)的智慧市民服務(wù)一體化平臺。獲獎案例“i深圳”APP依托本平臺，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)市民服務(wù)“掌上辦”，有效解決了政府忙、市民累、流程長、效率低、成本高等問題。
“智慧市民服務(wù)一體化平臺”的背后是一套成熟的移動服務(wù)開放生態(tài)平臺，提供57個組件、124項開放API接口、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計規(guī)范、服務(wù)上架規(guī)范等。政府、企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者均可申請注冊開發(fā)者權(quán)限、提交服務(wù)應(yīng)用，在功能測試、服務(wù)驗收通過后，即可上線面向用戶開放。目前，已支持100多家服務(wù)提供方已入駐，實現(xiàn)了定制開發(fā)、自助上線，開發(fā)工作量減少60%，服務(wù)上線耗時由平均5天減少為0.5天。正是基于這一高效、開放的平臺，“i深圳”自2019年初上線至今，已匯聚各類政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)4300余項，建成了國內(nèi)領(lǐng)先的政務(wù)與便民服務(wù)移動平臺。
與此同時，平安智慧生活團(tuán)隊積極探索人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)推廣應(yīng)用，結(jié)合觸屏操作、精準(zhǔn)定位、指紋識別、語音交互等移動端特性，通過科技賦能，不斷拓展服務(wù)場景、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效能。
秒報秒批、千人千面、Askbob智能客服，打造政務(wù)服務(wù)新模式
“智慧市民服務(wù)一體化平臺”通過持續(xù)深挖服務(wù)優(yōu)化，流程改造、建立表單引擎、數(shù)據(jù)調(diào)度中心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的精簡化、自動化，以此實現(xiàn)服務(wù)“無感申辦、智能秒批”?！盁o感申辦”和“秒批”的結(jié)合實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從申辦到審批的全過程主動、精準(zhǔn)、智能服務(wù)，實行“無填報、無材料、無跑腿、無人干預(yù)、無中介”五無模式，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展的新階段。
“秒批”實施前，應(yīng)屆畢業(yè)生辦理人才引進(jìn)和戶口遷移，要在多個單位的辦事窗口來回跑至少4次，準(zhǔn)備眾多證件的原件和復(fù)印件到相關(guān)部門多次核驗提交，環(huán)節(jié)多、周期長?，F(xiàn)在，這些畢業(yè)生們可以隨時隨地在“i深圳”APP上簡單填報幾個信息項，填報完成后系統(tǒng)會在線實時進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)比對，實現(xiàn)“秒批”，即時反饋審批結(jié)果，全程無排隊等候、無紙質(zhì)材料提交、無費用開支。深圳每年引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生超11萬人，這11萬多人是“i深圳”的直接受益者，每年將給他們節(jié)省合計過億元的辦事成本、大量的時間和精力成本。
同時，“智慧市民服務(wù)一體化平臺”通過服務(wù)事項標(biāo)簽化管理、建立用戶個人畫像，實現(xiàn)服務(wù)與用戶需求精準(zhǔn)匹配，實現(xiàn)移動服務(wù)“千人千面”，目前，“千人千面”服務(wù)模式已在“i深圳”上落地應(yīng)用，根據(jù)市民行為習(xí)慣及身份特點，分析潛在需求，提供精準(zhǔn)推送服務(wù)、個性化資源訂閱服務(wù)，為市民建立個性化智能門戶，提供便捷、個性、主動服務(wù)。
此外，“智慧市民服務(wù)一體化平臺”還依托平安智慧城市Askbob、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，建立政策法規(guī)、審批事項、辦事指南等豐富的市民服務(wù)知識庫，結(jié)合語音識別、語義理解等技術(shù)，打造“類Siri”的AI客服機(jī)器人，為市民提供親切生動、智能創(chuàng)新、服務(wù)全面的客服小助手。
助力“i深圳”上線區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺
近期，平安智慧生活團(tuán)隊積極響應(yīng)落實中共中央政治局第十八次集體學(xué)習(xí)精神，將平安集團(tuán)領(lǐng)先的區(qū)塊鏈底層技術(shù)與政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，助力“i深圳”快速上線發(fā)布了區(qū)塊鏈電子證照應(yīng)用平臺。
作為平安智慧城市“智慧市民服務(wù)一體化平臺”的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用之一，“i深圳”區(qū)塊鏈電子證照平臺已實現(xiàn)居民身份證、居民戶口簿等24類常用電子證照上鏈，支持在線用證、線下用證、授權(quán)他人用證等多種用證形式；線下辦事授權(quán)用證支持無犯罪記錄證明、生育登記等100余項高頻政務(wù)服務(wù)事項，打造國內(nèi)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域首創(chuàng)的C端“線上+線下”區(qū)塊鏈應(yīng)用場景，成為國內(nèi)領(lǐng)先的“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”民生項目。
服務(wù)全國多地，造福市民生活
除了深圳，平安智慧城市“智慧市民服務(wù)一體化平臺”還助力北京、南通、鹽城、廣西、福建等地市民實現(xiàn)“一屏一號智享城市生活”，促進(jìn)當(dāng)?shù)亍皵?shù)字政府”轉(zhuǎn)型。
科技讓生活更美好,不只是一句口號,而是通過便捷的政務(wù)生活服務(wù)為市民帶來了切實的便利。未來,平安智慧城市將繼續(xù)聚焦整合平安積累沉淀的平臺科技、服務(wù)能力、生態(tài)資源,實現(xiàn)由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變、由物理匯聚到化學(xué)聚合的轉(zhuǎn)變, 以科技賦能數(shù)字政府建設(shè)和智慧城市生態(tài),讓群眾享受到更多方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的智慧市民服務(wù)。
