目前市場中，無論是B2B企業(yè)還是B2C企業(yè)，所有客戶都希望在業(yè)務(wù)中獲得跨部門的、實(shí)時的、互聯(lián)的體驗(yàn)。在這一背景下，營銷和銷售解決方案領(lǐng)域的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)。同時，不同規(guī)模、各領(lǐng)域的企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)變運(yùn)營模式，希望在客戶旅程的"關(guān)鍵時刻"，通過高度相關(guān)的信息吸引客戶。企業(yè)也紛紛拿起數(shù)據(jù)的武器，精準(zhǔn)掌握客戶輪廓，洞察消費(fèi)者需求,力圖獲得最大化投資報酬率。其中,客戶數(shù)據(jù)中臺（Customer Data Platform, CDP）概念，也常被討論。

客戶數(shù)據(jù)中臺是指以客戶數(shù)據(jù)為中心，通過數(shù)據(jù)分析，針對客戶的行為進(jìn)行全生命周期的價值挖掘，包括客戶行為、內(nèi)容相關(guān)性、消費(fèi)生命周期等，增加客戶黏度，減少流失率，讓營銷預(yù)算實(shí)現(xiàn)更高的回報率。在功能上，客戶數(shù)據(jù)中臺可以整合客戶信息，對客戶進(jìn)行畫像和行為分析，并基于對客戶的深度理解和信息全面收集。

在甲骨文看來，客戶數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)數(shù)字化營銷的中轉(zhuǎn)站，有利于充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值，同時也可以幫助在客戶的生命周期管理中，獲得更為有效的溝通。具體需從三個維度能力的提升得以實(shí)現(xiàn)：首先，全渠道數(shù)據(jù)的打通能力，甲骨文通過智能化的數(shù)據(jù)識別、處理、分析，提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理能力；其次，目標(biāo)客戶營銷（ABM）的科學(xué)性、個性化至關(guān)重要，即如何深度分析營銷線索、孵化新線索，通過科學(xué)的廣告、營銷活動進(jìn)行個性化用戶營銷，提升精準(zhǔn)度；此外，借助云平臺的可拓展性、高度靈活性、安全性，保障海量數(shù)據(jù)的快速處理能力和連接能力，為數(shù)據(jù)管理提供強(qiáng)有力的支持。

基于這樣的理念，甲骨文提供深度互聯(lián)的Oracle客戶體驗(yàn)云（Oracle Customer Experience Cloud, CX）解決方案，幫助企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)在客戶旅程中創(chuàng)造和把握至關(guān)重要的”微時刻”：

· 在整個客戶旅程中捕獲深入的客戶數(shù)據(jù)分析洞察；

· 更多原生工具和原生集成，為目標(biāo)客戶營銷 (ABM) 提供支持；

· 提供對營銷人友好的編輯器，更快速地與 CRM（及其他平臺）進(jìn)行原生集成；

· 通過 AI 技術(shù)為銷售人員提供下一步最佳行動計劃，為營銷人員提供針對每一位客戶的最佳發(fā)送時間；

· 輕松擴(kuò)展，快速處理海量數(shù)據(jù)，協(xié)同中央編排引擎為客戶提供互聯(lián)體驗(yàn)。

· Oracle CX Unity有效結(jié)合營銷和廣告系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)提供更加個性化、情景式的體驗(yàn)，同時協(xié)助品牌商匯集傳統(tǒng)營銷和廣告數(shù)據(jù)（線上、線下和第三方客戶數(shù)據(jù)源）。

現(xiàn)如今，如果無法從高度相關(guān)的實(shí)時客戶互動中捕獲有價值的數(shù)據(jù)，企業(yè)就難以在整個生命周期中及時為客戶提供互聯(lián)體驗(yàn)，而甲骨文能夠幫助營銷人輕松實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

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