從上述的假設可以看到任何一個環(huán)節(jié)都可以成為企業(yè)運營中的瓶頸環(huán)節(jié)，使企業(yè)的獲利能力受到影響，那么在上面的例子中形成瓶頸的最主要原因則是企業(yè)在收銀環(huán)節(jié)中對員工的調度和分配沒有很好地與波動的客流量相匹配，這也是讓全球零售商最頭疼的的問題之一。

    Kronos（全球領先的勞動力管理解決方案提供商）全球零售業(yè)行業(yè)市場總監(jiān)John Anderson先生指出：“勞動力是企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資產，是與客戶交互的最主要界面，企業(yè)可以通過對勞動力需求的準確預測，將企業(yè)的業(yè)務目標與勞動力管理相匹配、優(yōu)化排班，通過對時間和勞動力數(shù)據(jù)的充分利用、精確的報告和分析，對勞動力績效做出準確評估，從而找出瓶頸環(huán)節(jié)，建立勞動力標準和最佳實踐，提升客戶體驗，增強商店運營的透明度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。”

    世界領先的零售商已經紛紛選用了先進的勞動力解決方案，以期更有效地進行勞動力管理，提升勞動力的效率以及客戶服務質量，從而形成自身的競爭力。宜家家居就已在其位于英國的17家宜家賣場部署了全球領先的勞動力管理系統(tǒng)——Kronos零售業(yè)解決方案（包括員工排班應用系統(tǒng)和時間與考勤管理解決方案），以優(yōu)化勞動力管理，實現(xiàn)業(yè)績提升。

預測：優(yōu)化勞動力管理的基礎

    任何一個自動排班流程和高效生產率戰(zhàn)略的基礎，都是要徹底了解影響商店生產率的每個勞動力驅動因素。零售商店中的客戶服務需求總是因為時間和地點的不同而相差甚遠，企業(yè)需要了解勞動力驅動因素和客戶服務需求的關系，并通過一套合理的參數(shù)或標準將這些驅動因素轉化為對所需勞動力的預測。

    先進的勞動力管理系統(tǒng)能夠從零售企業(yè)的其他IT系統(tǒng)如POS系統(tǒng)、客流量統(tǒng)計系統(tǒng)等中自動獲取數(shù)據(jù)，通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，形成符合每個店面特殊需求的參數(shù)系統(tǒng)。如英國宜家的收銀區(qū)每隔15分鐘就可以把賣場的交易數(shù)據(jù)從POS系統(tǒng)傳送到Kronos勞動力管理系統(tǒng)，賣場的勞動標準數(shù)據(jù)和預測的銷售業(yè)績也一并傳送，而且這些歷史交易數(shù)據(jù)可以追溯到五年前。這個預測還可以將季節(jié)變化，節(jié)假日等特殊日期作為需求的參數(shù)之一，分析其對客流量的影響，從而使容易受季節(jié)因素影響的零售商對勞動力需求預測真正做到有據(jù)可依。

wangziyi