2019 Experience Avaya峰會現(xiàn)場

中國式創(chuàng)新，通信全連接踐行者

萬物互聯(lián)時代，我們已經(jīng)不是單一的個體，通信在全球全連接中扮演著越來越重要的角色；隨著5G、AI、云計算等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，通信服務(wù)行業(yè)的賽道也在不斷拓寬，如何打破技術(shù)融合瓶頸、實現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用場景的真正落地，成為企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉發(fā)表演講

在本次峰會上，Avaya針對客戶業(yè)務(wù)中的實際痛點，緊跟中國令人驚嘆的創(chuàng)新和實踐速度，宣布將發(fā)力AI 和云技術(shù)，聚焦基于應(yīng)用場景的解決方案，從3個方面加速業(yè)務(wù)發(fā)展：第一、加速CC 和 UC技術(shù)融合，整合機器學(xué)習(xí)、情緒識別等技術(shù)，打造真正無縫的溝通協(xié)作體驗。第二、打破技術(shù)孤塔，支持生態(tài)圈的解決方案在Avaya開放的平臺相互預(yù)集成，如Avaya Breeze平臺，構(gòu)建Avaya一體化通信賦能平臺。第三、加強對云業(yè)務(wù)的關(guān)注，促進(jìn)Avaya云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的本土化發(fā)展與創(chuàng)新。

浦發(fā)銀行首席人工智能專家李鋒博士談下一代智能交互技術(shù)在泛金融場景中的趨勢和應(yīng)用

小米客服部技術(shù)總監(jiān)么鴻鳴演講“用戶新需求下的服務(wù)賦能”

此外，Avaya在本次峰會上展出了包含智能外呼、智能會議、智慧云、共享辦公等場景化應(yīng)用解決方案，受到了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。

Avaya大中華區(qū)CTO李農(nóng)發(fā)表演講

Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)表示，”新技術(shù)的發(fā)展為通信服務(wù)提供了新的思路，針對客戶的需求和痛點，Avaya創(chuàng)新的把UC和CC系統(tǒng)平滑融合，同時集成豐富的應(yīng)用，例如AI、語音識別、情感分析等技術(shù)，提供一體化的通信賦能平臺為企業(yè)通信賦能，這可以在很大程度上幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。”

在中國、為中國，企業(yè)通信賦能之道

1978年，中國實施改革開放政策，自此中國各行各業(yè)發(fā)展都駛?cè)肟燔嚨?，中國通信行業(yè)也實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。順應(yīng)中國改革開放的趨勢，Avaya（前身）于90年代初進(jìn)入中國，開始了在中國的通信賦能之旅：先后在中國設(shè)立服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、演示中心等，與中國高校共同建立了聯(lián)絡(luò)中心實驗室，攜手合作伙伴開發(fā)基于應(yīng)用場景的解決方案。2015年，Avaya在上海注冊成立了大中華區(qū)總部，完成了從Avaya中國到中國Avaya的轉(zhuǎn)化。

自進(jìn)入中國市場以來，Avaya持續(xù)深耕中國市場，為中國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。2000年，Avaya正式將呼叫中心作為獨立概念引入中國，從五大銀行開始，以千座席為計算單位的技術(shù)進(jìn)步實現(xiàn)了金融行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)身。隨著社會的進(jìn)一步發(fā)展，Avaya進(jìn)一步拓展聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)通信解決方案，幫助中國各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如航空、電力、醫(yī)療、保險、金融、物流、電商、旅游等，為中國消費者生活帶來數(shù)字化、智能化的生活方式。

Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示：”在過去的近30年，Avaya履行了與中國市場同呼吸共命運的承諾，攜手國內(nèi)優(yōu)秀的客戶和合作伙伴，見證和促進(jìn)了中國經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。未來，我們還將繼續(xù)以客戶為中心，加快技術(shù)本土化創(chuàng)新，持續(xù)構(gòu)建一體化通信賦能生態(tài)。”

智慧辦公Demo展區(qū)

作為一體化通信產(chǎn)業(yè)賦能的開拓者與踐行者，Avaya已然擁有豐富的專業(yè)技術(shù)儲備、客戶基礎(chǔ)、成功案例和行業(yè)榮譽。如今，在萬物互聯(lián)時代下，社會越來越需要構(gòu)建通信共同體，在這方面，Avaya將扮演引領(lǐng)者的角色，繼續(xù)以客戶為中心，開展前瞻性行業(yè)洞察，深入布局創(chuàng)新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造真正的商業(yè)價值，與合作伙伴共同構(gòu)筑未來一體化通信賦能的未來之路。

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