以下是Avaya轉(zhuǎn)型計(jì)劃的主要原則及對(duì)利益相關(guān)者做出的承諾。

一切為了客戶

沒(méi)有客戶就沒(méi)有Avaya?？蛻羰俏覀兇嬖诘那疤?我們要取得成功,就要與客戶開(kāi)展合作,為他們提供出色的服務(wù)。我們將用心聆聽(tīng)“客戶的聲音”,確保全面以客戶為導(dǎo)向。我們運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品的重心也由客戶的需求決定。我們將加速為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)新成果,以滿足他們的需求。

協(xié)助客戶創(chuàng)新,保持業(yè)務(wù)連續(xù)

Avaya為各種規(guī)模的客戶提供服務(wù)。數(shù)千家世界級(jí)的大型企業(yè)及政府都在使用我們本地的通信及聯(lián)絡(luò)中心解決方案。幾乎所有這些企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)啟了上云之旅,但它們的速度和方式又各有不同。很多企業(yè)客戶都向我們反饋稱,雖然他們現(xiàn)有的本地系統(tǒng)仍然運(yùn)行良好,尚未準(zhǔn)備完全遷移到云端,但他們相信,云端交付的通信功能將為他們帶來(lái)極大的收益。

對(duì)于這類客戶,我們要為他們提供不會(huì)中斷業(yè)務(wù)的創(chuàng)新功能。例如,數(shù)千家客戶都想利用聊天、短信和社交媒體等新的數(shù)字渠道來(lái)增強(qiáng)純語(yǔ)音聯(lián)絡(luò)中心的功能。

制定清晰、明確的產(chǎn)品路線圖

我特別重視產(chǎn)品,因此特別在意Avaya的產(chǎn)品路線圖。我們的團(tuán)隊(duì)共同研究了如何根據(jù)客戶的需求為他們交付相應(yīng)的功能,從而幫助他們完成上云之旅。 根據(jù)客戶對(duì)資源的需求程度,我們給資源進(jìn)行了優(yōu)先排序,并制定了一套明確的漸進(jìn)式計(jì)劃和時(shí)間表,以保證按時(shí)、按質(zhì)交付。

簡(jiǎn)化需求是貫穿始終的主題。為此我們決定采取更直接的方式來(lái)命名產(chǎn)品。例如,Avaya OneCloud CCaaS將改稱Avaya Experience Platform(Avaya體驗(yàn)平臺(tái)),它將作為一個(gè)持續(xù)的創(chuàng)新引擎,支持統(tǒng)一客戶及聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的融合。Avaya OneCloud Private改名為Avaya Enterprise Cloud(Avaya企業(yè)云),以體現(xiàn)出它的強(qiáng)大客戶實(shí)力。

Avaya Experience Platform是我們?cè)茟?zhàn)略的核心,我們也為它投入了更多的資源?；贏vaya Experience Platform,客戶體驗(yàn)不再局限于與坐席的互動(dòng),員工也被包含進(jìn)來(lái)。UC和聯(lián)絡(luò)中心正在合而為一,為所有人提供最佳體驗(yàn),為混合環(huán)境打造的一系列云服務(wù)就是我們投資之一,比如在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行部署AI噪音刪除技術(shù)。

我們也將持續(xù)增強(qiáng)Avaya Cloud Office中的UCaaS功能 ,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

我們還將為傳統(tǒng)系統(tǒng)優(yōu)化AvayaCore Software并保障其安全。同時(shí),也將提升UC及設(shè)備功能,包括與Avaya Cloud Office生態(tài)系統(tǒng)的兼容以及提供無(wú)繩wifi電話。

Avaya承諾:我們承諾于2023年交付300種以上的新功能和增強(qiáng)功能。

開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)

一個(gè)成功的軟件和服務(wù)公司的宗旨永遠(yuǎn)是滿足客戶的需求。我們正著手制定更精確的計(jì)劃,以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。盡管未來(lái)還將面臨一些挑戰(zhàn),但是Avaya的團(tuán)隊(duì)有信心完成任務(wù)。

Avaya在全球有9萬(wàn)余家客戶,不論是小型的初創(chuàng)公司還是大型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu),我們都將幫助他們鋪好一條通向未來(lái)的清晰道路。客戶的反饋對(duì)我們制定路線圖一直非常重要。我們聽(tīng)到最多的客戶反饋是他們想要自己掌控創(chuàng)新的節(jié)奏,不受架構(gòu)的限制,不用打斷現(xiàn)有的業(yè)務(wù),直接利用現(xiàn)有的投資和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。

我們存在的意義就是為了服務(wù)客戶,Avaya將與客戶一道開(kāi)拓更加美好的未來(lái)。 我非常榮幸能向大家介紹我們轉(zhuǎn)型的計(jì)劃和進(jìn)展,Avaya正在加速邁向未來(lái),歡迎訪問(wèn)avaya.com了解最新內(nèi)容。

本文作者：Alan Masarek，Avaya CEO

Avaya新任首席執(zhí)行官,在軟件及云業(yè)務(wù)領(lǐng)域積累了30余年的經(jīng)驗(yàn)。Alan非常欣賞Avaya卓越的科技能力,龐大的客戶基礎(chǔ)及合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),他正在努力增強(qiáng)Avaya的品牌力量,豐富公司的產(chǎn)品組合,致力于為不同規(guī)模和環(huán)境的公司提供適合他們的解決方案。

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