平安云保險解決方案的七大業(yè)務應用場景
云計算在行業(yè)中落地需要與業(yè)務場景緊密結(jié)合，針對保險行業(yè)業(yè)務場景多樣的特點，平安云保險解決方案在以下七大業(yè)務應用場景總結(jié)了豐富的實踐經(jīng)驗。
代理人移動展業(yè)：代理人移動展業(yè)是保險行業(yè)典型的業(yè)務場景，平安云代理人移動展業(yè)解決方案基于移動智能終端，幫助保險銷售人員通過微信獲客，實現(xiàn)移動端投保，降低人力成本的同時，大幅提升投保效率、提升作業(yè)準確率。
團體險移動展業(yè)：團體險業(yè)務流程較長，涉及的業(yè)務角色較多。平安云團體險移動展業(yè)解決方案適用于保險公司團險業(yè)務展業(yè)全流程的各類場景，通過對各類數(shù)據(jù)的有效監(jiān)控，實現(xiàn)業(yè)務精細化管理;通過團險保單銷售全過程的系統(tǒng)化管理，提升流轉(zhuǎn)效率;通過人臉識別、指紋識別等智能識別技術(shù)，在加強信息安全管控的同時，提升用戶體驗。
智能運營：平安云智能運營解決方案對保險各重要環(huán)節(jié)展開全流程風控，支持多應用場景快速接入，支持在展業(yè)銷售過程中引入錄音、錄屏雙錄機制，支持醫(yī)院診療數(shù)據(jù)傳輸，適用于保險銷售過程中進行客戶身份核實，以及醫(yī)療險案件理賠過程中實施風控評分和黑白名單監(jiān)控等業(yè)務場景。
智能客服：保險行業(yè)客服人員占比頗高，通過對傳統(tǒng)客服系統(tǒng)進行升級改造，能夠大幅提升現(xiàn)有坐席的工作效率。平安云智能客服解決方案統(tǒng)一客服接觸入口，統(tǒng)一識別客戶來源，通過智慧客服機器人等降低人工成本，提升用戶體驗;通過聲紋識別、語音合成等AI技術(shù)，實現(xiàn)用戶無感知核身與業(yè)務自助辦理。
保險互聯(lián)網(wǎng)核心：隨著保險業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，類似航班延誤險、退貨運費險等生活化的保險需求不斷涌現(xiàn)，這類根據(jù)客戶需求量身定制的保險需要快速交付，而傳統(tǒng)保險核心系統(tǒng)難以適應互聯(lián)網(wǎng)化的場景，若對現(xiàn)有核心系統(tǒng)進行改造成本高且效率低，因此通過云計算技術(shù)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)中臺核心是解決保險業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化的有效方法。平安云保險互聯(lián)網(wǎng)核心解決方案滿足保險業(yè)的合規(guī)和監(jiān)管需求，降低了企業(yè)前期的業(yè)務投入風險，通過互聯(lián)網(wǎng)中臺實現(xiàn)保險產(chǎn)品的新契約、核保、保全、理賠、續(xù)約可視化配置，滿足高并發(fā)、隨時擴展的需求，在不修改原有核心系統(tǒng)和保險產(chǎn)品規(guī)則的情況下，更高效、更快捷的提供業(yè)務支持。
保險中介服務：隨著保險類別的不斷豐富，保險中介代理公司與旅游、母嬰、電商等跨界合作已成常態(tài)。平安云保險中介服務解決方案運用大數(shù)據(jù)畫像、風險識別、智能客服等專業(yè)技術(shù)，幫助代理多個保險公司產(chǎn)品的保險中介，實現(xiàn)新產(chǎn)品快速接入，移動投保，銷售渠道全面發(fā)布，及高效的智能化、數(shù)據(jù)化運營。
全渠道多媒體營銷：平安云全渠道多媒體營銷解決方案針對存量客戶進行營銷活動管理、產(chǎn)品營銷、拉新促活、用戶遷徙等，實現(xiàn)保險產(chǎn)品線上線下的精準營銷。全渠道多媒體營銷解決方案通過線下轉(zhuǎn)線上的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式，拓寬獲客渠道，在降低IT運維成本的同時，大幅提升現(xiàn)有營銷模式的成功率。
平安云賦能平安人壽實現(xiàn)保險行業(yè)技術(shù)應用場景創(chuàng)新
在保險業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢下，平安人壽的IT系統(tǒng)顯得過于老舊，互聯(lián)網(wǎng)營銷活動及營銷手段的豐富多樣，帶來高并發(fā)的業(yè)務量，網(wǎng)絡(luò)延時的情況時有發(fā)生，平安人壽IT核心系統(tǒng)難以滿足用戶的實時訪問需求，成為制約企業(yè)業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸。
為了解決上述困境，平安人壽選擇平安云實現(xiàn)自身保險業(yè)務的云化升級。平安云保險解決方案提供云方案設(shè)計、上云遷移、容災咨詢、運維、演練的全棧云服務。平安云的技術(shù)架構(gòu)實現(xiàn)了生產(chǎn)環(huán)境與開發(fā)測試環(huán)境的隔離，支持客戶數(shù)據(jù)中心通過專線或互聯(lián)網(wǎng)與平安云互聯(lián)互通。
平安人壽系統(tǒng)上云后，不僅將IT成本降低至40%，更是將原本需要三個月才能完成的機房租賃、機器申請、布線、防火墻開通等IT準備工作，縮短到一周內(nèi)完成交付，大幅提升了內(nèi)部效率，滿足了業(yè)務快速迭代的需求。平安云技術(shù)團隊豐富的行業(yè)經(jīng)驗及高質(zhì)量的項目實施與執(zhí)行能力，使平安人壽在9個月的時間內(nèi)成功上線新一代開放式客戶經(jīng)營平臺——平安金管家系統(tǒng)，承載2億注冊用戶，支持促銷場景下的高訪問量。目前，平安人壽已有超過120個系統(tǒng)部署在平安云上，部署實例5000余個。云技術(shù)的成功應用，讓平安人壽的信息技術(shù)團隊更具信心，支撐未來業(yè)務的高速發(fā)展。
到目前為止，平安云保險解決方案已在平安人壽、國聯(lián)人壽 、騰保保險、利安人壽、吉祥人壽、北部灣產(chǎn)險等企業(yè)中廣泛應用。在銀行業(yè)，金融壹賬通借助平安云的金融云能力，搭建起國內(nèi)先進的直銷銀行云服務平臺，為中小金融機構(gòu)提供專業(yè)的金融科技服務。
未來愿景
平安云作為擁有6年金融上云經(jīng)驗的云服務提供商，為企業(yè)提供從IaaS、PaaS到SaaS全技術(shù)棧的云服務，并且在云技術(shù)創(chuàng)新和應用場景落地方面進行了豐富的實踐。平安云完善的災備體系和高效的運行架構(gòu)，能夠確保保險行業(yè)企業(yè)在上云過程中端到端的穩(wěn)定高效。
未來，平安云將通過搭建和完善云平臺與云生態(tài)圈，助力保險行業(yè)破解行業(yè)信息化痛點，促進科技成果與價值轉(zhuǎn)化?；谄桨布瘓F “科技賦能金融，科技賦能生態(tài)，生態(tài)賦能金融”的長期發(fā)展愿景，相信未來將有越來越多的保險企業(yè)借助平安云成功實現(xiàn)云技術(shù)落地。
