Homecare Medical通過(guò)建立數(shù)字化遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)了更大的可擴(kuò)展性，語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)聊天、電子郵件、短信和社交媒體的年交互量增加了92%。

2. 微軟—— 客戶體驗(yàn)全球部署(最佳全球推廣)
   

微軟將復(fù)雜的傳統(tǒng)自建系統(tǒng)遷移到了云端，為60個(gè)地區(qū)提供37種語(yǔ)言的現(xiàn)代化客戶體驗(yàn)。

3. 瑞士電信公司——客戶體驗(yàn)創(chuàng)新（最佳全渠道實(shí)施者）
   

作為首批與蘋(píng)果商務(wù)聊天實(shí)現(xiàn)集成的Genesys客戶之一，瑞士電信推出了即時(shí)通訊功能，成功將消費(fèi)者從企業(yè)的IVR和網(wǎng)站遷移至數(shù)字化渠道。在不到六個(gè)月的時(shí)間里，該公司的客戶交互量增加了兩倍，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率提高了10%以上。

4. Lowell Norway——客戶體驗(yàn)推動(dòng)者（小型企業(yè)，不到100名座席，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）
   

Lowell Norway使用Genesys解決方案替換了孤立、分散的舊系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了公司的運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)流程，平均回應(yīng)率達(dá)到94%，平均通話處理時(shí)間縮短了25%，首次聯(lián)絡(luò)解決率降低了90%，客戶等待時(shí)間減少了14秒。

5. 3?Denmark ——客戶體驗(yàn)推動(dòng)者（中型企業(yè)，101-500名座席，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）
   

3 是丹麥最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一。自從遷移至云聯(lián)絡(luò)中心之后，該企業(yè)的客戶等待時(shí)間減少了23秒，座席的工作效率提高了10%。

6. 可口可樂(lè)北美業(yè)務(wù)服務(wù)部——客戶體驗(yàn)推動(dòng)者(大型企業(yè)，500多名座席，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）
   

可口可樂(lè)北美業(yè)務(wù)服務(wù)部的總擁有成本降低了50%，完成部署后的第一天，系統(tǒng)的可用性就達(dá)到了99.9%，首次來(lái)電正確匹配率達(dá)到75%。

7. Affin Bank Berhad——銷(xiāo)售及市場(chǎng)客戶體驗(yàn)的佼佼者(最佳銷(xiāo)售及市場(chǎng)部署)
   

Affin Bank Berhad從傳統(tǒng)的多系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)向Genesys的現(xiàn)代化、一體化全渠道客戶體驗(yàn)解決方案之后，座席的電話銷(xiāo)售績(jī)效提升了60%，通話棄置率降低了84%，座席的工作效率提高了50%，在部署后的5個(gè)月內(nèi)完成了100萬(wàn)美元的銷(xiāo)售額。

8. Tokio Marine Management Australasia—— 客戶體驗(yàn)最佳協(xié)作者（團(tuán)隊(duì)效率）
   

該跨國(guó)保險(xiǎn)公司將其聯(lián)絡(luò)中心遷移至云端后，通過(guò)部署勞動(dòng)力管理解決方案成功將座席的排班遵守率提升了30%。

9. 惠而浦公司（Whirlpool Corporation）——客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)見(jiàn)者（從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)向Genesys）

全球最大的家用電器制造商之一惠而浦公司成功將多個(gè)不同的自建聯(lián)絡(luò)中心軟件系統(tǒng)遷移至Genesys一體化全渠道客戶體驗(yàn)云平臺(tái)。部署該平臺(tái)以來(lái)，該公司的多項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了大幅改善，比如，智能路由的應(yīng)用使通話轉(zhuǎn)接需求減少了50%，平均應(yīng)答速度提高了90%，聯(lián)絡(luò)中心的整體效率獲得了顯著提升。

Genesys首席市場(chǎng)官M(fèi)erijn te Booij表示:“表彰全球杰出客戶是Genesys每年的客戶體驗(yàn)大會(huì)的一大亮點(diǎn)，我們由衷地感謝他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，交付卓越客戶體驗(yàn)所做的不懈努力。他們通過(guò)創(chuàng)造性地應(yīng)用Genesys的解決方案開(kāi)展無(wú)縫的客戶交互，以先進(jìn)技術(shù)賦能員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)收、銷(xiāo)售額、客戶滿意度等多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的大幅提升…… ?他們?nèi)〉玫某删褪剐袠I(yè)驚嘆，令世界矚目。我代表Genesys向客戶創(chuàng)新大獎(jiǎng)的所有入圍者和獲獎(jiǎng)?wù)弑硎咀ＹR。美好的客戶體驗(yàn)，持續(xù)貫通，每時(shí)每刻。”

Xperience 19是Genesys的年度盛會(huì)，由解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者組成的強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)精英薈萃，共同探討如何突破客戶體驗(yàn)邁向未來(lái)。Xperience 19 的大會(huì)盛況將通過(guò)社交媒體及時(shí)發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注話題#Xpr19 。

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