騰訊政務(wù)云副總裁、數(shù)字廣東總裁王景田

聚焦公共服務(wù)，提升民眾幸福感

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，騰訊的組織架構(gòu)在去年進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在連接人、連接數(shù)字內(nèi)容、連接服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索更適合未來(lái)趨勢(shì)的社交、內(nèi)容與技術(shù)的融合，從競(jìng)爭(zhēng)的舊思維向多贏(yíng)、平等、合作共享的新思維轉(zhuǎn)變，扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，騰訊順應(yīng)國(guó)家大力支持?jǐn)?shù)字政府建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，將注重管理的傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)與現(xiàn)代化的創(chuàng)新服務(wù)思維深度融合，運(yùn)用管運(yùn)分離的數(shù)字政府改革模式，建設(shè)有溫度的數(shù)字政府。

以“數(shù)字廣東”為例，騰訊聯(lián)合三大運(yùn)營(yíng)商成立了數(shù)字廣東公司，在廣東省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，“數(shù)字廣東”為民眾、企業(yè)法人及政府公務(wù)人員打造了“粵省事”小程序、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、協(xié)同辦公平臺(tái)這三大應(yīng)用，從提升政府行政效率、便利民生事項(xiàng)辦理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等多方面助力廣東省數(shù)字政府建設(shè)，提升百姓幸福感。據(jù)《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2019）》顯示，2018年廣東省的能力指數(shù)位居全國(guó)首位，“數(shù)字廣東”已成為騰訊數(shù)字政府的最佳實(shí)踐。

而針對(duì)數(shù)字政府建設(shè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，數(shù)字廣東安全、騰訊安全平臺(tái)部、騰訊企業(yè)IT部、騰訊云安全、騰訊安全科恩實(shí)驗(yàn)室等共同組成的騰訊安全聯(lián)隊(duì)提供了堅(jiān)實(shí)的安全后盾，用先進(jìn)的安全技術(shù)，為政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。

縱深發(fā)展，建設(shè)智能化未來(lái)城市

“數(shù)字廣東”背后依托的是騰訊“數(shù)字政府”工具箱的理念，為政府機(jī)構(gòu)搭建數(shù)字化平臺(tái)，加速?lài)?guó)家治理現(xiàn)代化發(fā)展，而騰訊也正在將這個(gè)理念向全國(guó)拓展和落地。

在本次分論壇上，騰訊與烏蘭察布簽署了合作協(xié)議，雙方將攜手打造烏蘭察布微政務(wù)服務(wù)體系，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)民生、營(yíng)商、政務(wù)三大場(chǎng)景推出指尖民生政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、一站式網(wǎng)上辦事大廳與協(xié)同辦公平臺(tái)，提升政務(wù)服務(wù)“指尖辦理”水平，加快烏蘭察布市數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，共同推進(jìn)“數(shù)字烏蘭察布”建設(shè)。

此前，中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)微信小程序正式上線(xiàn)試運(yùn)行，騰訊及數(shù)字廣東公司聯(lián)合為其提供技術(shù)支持。小程序能夠?yàn)榘傩仗峁┪穆?、婚育、助殘、司法等多種專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)200多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)全網(wǎng)通辦，減少跑腿次數(shù)，提升政府服務(wù)能力。騰訊助力“粵省事”用一個(gè)小程序囊括廣東全省的政務(wù)服務(wù)，而中國(guó)政務(wù)服務(wù)小程序，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到了全國(guó)，惠及更多百姓。

政府服務(wù)僅僅是數(shù)字政府的一部分，除了政府服務(wù)外，騰訊還將業(yè)務(wù)拓展至政務(wù)服務(wù)相關(guān)的各個(gè)部門(mén)，深入布局公安、人社、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等行業(yè)，扎根社會(huì)治理、政府決策、公共服務(wù)等領(lǐng)域，與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)合作，提升政府工作效率，減輕工作人員負(fù)擔(dān)，推動(dòng)政府機(jī)構(gòu)智能化發(fā)展，建設(shè)以智能化為核心，以人為本的友好型城市。

以資源交易為例，騰訊以一個(gè)數(shù)據(jù)資源中心、研發(fā)三大應(yīng)用系統(tǒng)、構(gòu)筑三大保障體系的建設(shè)思路打造智慧交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)零跑路、用好網(wǎng)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)指尖辦。而在社會(huì)保障方面，騰訊與合作伙伴共建全國(guó)社保卡服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維解決參保流程復(fù)雜、繳費(fèi)不方便、待遇資格認(rèn)證不便等痛點(diǎn)。

攜手合作伙伴，共建數(shù)字政務(wù)生態(tài)圈

在數(shù)字政府的建設(shè)中，騰訊以數(shù)字化助手為目標(biāo)，將自身的平臺(tái)能力、技術(shù)能力和用戶(hù)觸達(dá)能力開(kāi)放給合作伙伴，為其提供強(qiáng)大的政務(wù)應(yīng)用及政務(wù)數(shù)據(jù)支撐能力，助力合作伙伴更簡(jiǎn)單更靈活地構(gòu)建政務(wù)行業(yè)應(yīng)用，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并在此過(guò)程中做好“連接器”、“工具箱”和“生態(tài)共建者”的角色，加速政務(wù)生態(tài)發(fā)展。

以政務(wù)云平臺(tái)為底層支撐，騰訊為合作伙伴提供大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)交換，并在此基礎(chǔ)上搭建公共支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一申辦受理、決策支持、政府效能監(jiān)督等功能。最后騰訊在頂層搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，與合作伙伴攜手打造移動(dòng)民生服務(wù)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、協(xié)同辦公等應(yīng)用。

未來(lái)，騰訊也將繼續(xù)與高價(jià)值合作伙伴發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)及特色，攜手共建“數(shù)字政府”建設(shè)生態(tài)圈，為“數(shù)字政府”建設(shè)提供核心能力和技術(shù)支撐，以工匠精神助力數(shù)字中國(guó)建設(shè)。騰訊云政務(wù)民生總經(jīng)理羅朝亮表示“接下來(lái)幾年騰訊會(huì)花所有的精力，結(jié)合騰訊內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢(shì)資源以及各位合作伙伴，講好中國(guó)未來(lái)城市的故事，并邀請(qǐng)所有合作伙伴一起參與到未來(lái)城市故事的創(chuàng)作之中?！?/p>

在本次生態(tài)大會(huì)上，騰訊總裁劉熾平提到，“互聯(lián)網(wǎng)與科技企業(yè)，應(yīng)該主動(dòng)地承擔(dān)起更多責(zé)任，我們應(yīng)該善用科技，避免濫用，杜絕惡用?！倍谡?wù)領(lǐng)域，騰訊也將堅(jiān)持“科技向善”的理念，用先進(jìn)技術(shù)為百姓帶來(lái)更多便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)科技普惠。

Fred

baiyan