北京時(shí)間 6月12日，IBM“隨需應(yīng)變的信息架構(gòu)”論壇在上海正式召開(kāi)。IBM就企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程所面臨的諸多挑戰(zhàn)與用戶進(jìn)行了交流。來(lái)自各個(gè)行業(yè)近五百名企業(yè)CIO參加了此次論壇。來(lái)自CIO Insight的林潤(rùn)華先生主持了由江蘇電信企業(yè)信息化部主任吳岳強(qiáng)先生、IBM系統(tǒng)存儲(chǔ)事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理侯淼先生、IBM軟件實(shí)驗(yàn)室服務(wù)大中華區(qū)總監(jiān)胡曉專先生、上海家化信息管理部總監(jiān)孫昊先生以及中國(guó)金融領(lǐng)域的信息化專家交通銀行的首席信息官—-侯維棟先生所進(jìn)行的精彩的高端對(duì)話：

林潤(rùn)華： 今天的討論由我主持，與其說(shuō)主持不如說(shuō)用我多年的采訪經(jīng)驗(yàn)分享在座各位嘉賓的精采觀點(diǎn)，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中我們圓桌討論的主題是有效挖掘企業(yè)數(shù)據(jù)資源的價(jià)值。剛剛通過(guò)上面兩位演講嘉賓的演講我們對(duì)這樣的話題已經(jīng)有了很好的理解，他們也做了很好的詮釋，我們邀請(qǐng)了各位的用戶代表和行業(yè)專家共同探討這樣的一個(gè)問(wèn)題。

林潤(rùn)華： 在此我們高興地邀請(qǐng)到江蘇電信企業(yè)信息化部主任吳岳強(qiáng)先生、IBM系統(tǒng)存儲(chǔ)事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理侯淼先生、IBM軟件實(shí)驗(yàn)室服務(wù)大中華區(qū)總監(jiān)胡曉專先生以及上海家化信息管理部總監(jiān)孫昊先生，特別令人興奮的是我們中國(guó)金融領(lǐng)域的信息化專家交通銀行的首席信息官侯維棟先生也親臨本次大會(huì)并參加嘉賓討論。讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)侯總以及各位嘉賓。

林潤(rùn)華： 在開(kāi)始之前我先說(shuō)一下我個(gè)人的小小困惑，我是做媒體的，每天要和很多人做一些面對(duì)面的交流，這些朋友他們的聯(lián)絡(luò)信息有些是存放在我的手機(jī)里面，有的是存放在電腦郵件當(dāng)中，還有很多信息以名片的形式留存。

林潤(rùn)華： 這么多年下來(lái)我發(fā)現(xiàn)我個(gè)人的聯(lián)絡(luò)信息越來(lái)越多，有時(shí)候找一個(gè)朋友的電話確實(shí)也不是一件非常簡(jiǎn)單的事情，我想在座的各位也一定會(huì)跟我有一樣的感受。其實(shí)，讓我們?cè)傧胂笠幌?，?duì)于一個(gè)企業(yè)面對(duì)那么多的人，面對(duì)那么多的事情，面對(duì)那么多復(fù)雜的應(yīng)用，我想這樣的數(shù)據(jù)這樣的信息量更加大，數(shù)據(jù)也更加繁雜。所以我想問(wèn)一下在座的嘉賓，你所在的行業(yè)或者你杰出的客戶當(dāng)中，他們目前在信息和數(shù)據(jù)方面面臨的最大的挑戰(zhàn)是什么？

侯維棟： 我是銀行業(yè)的一個(gè)代表，金融作為經(jīng)營(yíng)貨幣的這樣一個(gè)特殊的服務(wù)企業(yè)，在信息化應(yīng)用方面我們經(jīng)歷了很長(zhǎng)的時(shí)間，銀行的信息化最早是從1979年開(kāi)始，歷經(jīng)了20多年的時(shí)間。所用的系統(tǒng)也經(jīng)歷了數(shù)次的升級(jí)換代，目前應(yīng)該說(shuō)中國(guó)的金融業(yè)信息化的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到了比較好的水平，當(dāng)然我們和國(guó)外還有很大的差距。在這當(dāng)中銀行比較注重的是對(duì)客戶的服務(wù)，是如何能夠提高銀行業(yè)務(wù)處理的效率，也就是我們通常所說(shuō)的前臺(tái)業(yè)務(wù)。

侯維棟： 但是當(dāng)我們業(yè)務(wù)處理基本的層面應(yīng)用基本完成以后，我們面臨著一個(gè)很大的問(wèn)題，就是如何管理和使用我們?cè)跇I(yè)務(wù)處理當(dāng)中所積累的數(shù)據(jù)問(wèn)題。那么數(shù)據(jù)應(yīng)用、信息的管理這對(duì)銀行來(lái)講是一個(gè)非常重要的課題，但是我們?cè)谛畔?yīng)用方面明顯地感覺(jué)到現(xiàn)在還是存在一些突出的問(wèn)題，換句話說(shuō)是挑戰(zhàn)。

侯維棟： 一個(gè)就是由于我們這個(gè)系統(tǒng)經(jīng)歷的時(shí)間比較長(zhǎng)，換了幾代，另外一個(gè)我們追求的是業(yè)務(wù)處理的效率。因此，銀行的應(yīng)用系統(tǒng)不是一個(gè)系統(tǒng)，是若干個(gè)系統(tǒng)組合起來(lái)的，不同的系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的格式是不一樣的，基本上我們的數(shù)據(jù)是按照業(yè)務(wù)來(lái)分類，格式也是千差萬(wàn)別，這是我們面臨的一個(gè)很大問(wèn)題，也就在后期的數(shù)據(jù)整合方面我們是存在問(wèn)題。第二個(gè)銀行所處理的數(shù)據(jù)是非常大，我們國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)銀行，我也曾經(jīng)在這服務(wù)了20年，工商銀行現(xiàn)在帳戶數(shù)據(jù)在銀行開(kāi)戶的有4億多戶，歸起來(lái)的客戶數(shù)還有1億7千萬(wàn)，交通銀行我們現(xiàn)在的客戶數(shù)也已經(jīng)達(dá)到了四千多萬(wàn)，帳戶數(shù)達(dá)到了八千多萬(wàn)。

侯維棟： 每天處理大量業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)非常多，量非常大，重復(fù)也比較多。這是第二個(gè)。第三個(gè)問(wèn)題就是客戶信息的準(zhǔn)確性，大家都知道，我們要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，非常重要的一個(gè)目的就是要使得我們這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)的決策提供支持。要決策首先數(shù)據(jù)的來(lái)源要準(zhǔn)確，信息要準(zhǔn)確。由于金融企業(yè)前期對(duì)信息的管理這方面沒(méi)有什么明確的要求，大家也知道我們個(gè)人帳戶實(shí)名制在中國(guó)推出也僅僅有幾年的時(shí)間，以前完全可以用假名假信息來(lái)開(kāi)戶。

侯維棟： 所以這樣導(dǎo)致了銀行客戶的信息準(zhǔn)確性也是存在一些問(wèn)題，這為我們后面的處理也是帶來(lái)了困難。當(dāng)然還有其他的，比如說(shuō)IT投入的問(wèn)題等等，由于銀行前些年重點(diǎn)在前臺(tái)的處理，對(duì)后臺(tái)IT的投入應(yīng)該說(shuō)相比之下顯得不足，對(duì)后臺(tái)處理的效率都帶來(lái)很大的影響。

林潤(rùn)華： 謝謝侯總，不愧為IT的專家和技術(shù)專家，一起說(shuō)了三個(gè)他覺(jué)得面對(duì)的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)。請(qǐng)江蘇電信的吳總能不能說(shuō)說(shuō)電信行業(yè)面臨哪些數(shù)據(jù)和信息方面的問(wèn)題。

吳岳強(qiáng)： 非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享我們江蘇電信的有關(guān)情況，剛才林總提到這個(gè)問(wèn)題很多做IT的同事都有同感，剛剛侯總說(shuō)的也是我們電信面臨的問(wèn)題。我們擁有的用戶數(shù)大概在3600萬(wàn)左右，同樣有大量的信息，用戶的每一通電話都要留下準(zhǔn)確的信息，通話量非常大，相應(yīng)的信息也非常大。每一個(gè)用戶和電信的接觸渠道非常多，可以通過(guò)網(wǎng)上、呼叫中心，通過(guò)其他的投訴渠道，還可以每一個(gè)用戶通過(guò)自己的終端和電信行業(yè)發(fā)生著各種各樣的溝通。這樣如何獲得所有的信息，確保那么多信息的完整、準(zhǔn)確和及時(shí)是我們面臨的最大挑戰(zhàn)。

林潤(rùn)華： 像上海家化的孫總，您的問(wèn)題和挑戰(zhàn)是什么？

孫昊： 上海家化是一個(gè)著名的本土企業(yè)，表面上是一個(gè)制造企業(yè)，但是因?yàn)榻鼛啄甑陌l(fā)展不但在制造業(yè)是強(qiáng)項(xiàng)和重點(diǎn)，在分銷渠道和流通行業(yè)里面，零售終端方面也有一個(gè)突破性的增長(zhǎng)。針對(duì)目前這樣一個(gè)業(yè)務(wù)的態(tài)勢(shì)，對(duì)我們信息系統(tǒng)的要求是很大的挑戰(zhàn)。在我們系統(tǒng)的建設(shè)階段我們主要是考慮這個(gè)主數(shù)據(jù)方面我們應(yīng)該要建立這樣的一個(gè)構(gòu)架，把主數(shù)據(jù)的構(gòu)架建立起來(lái)。

孫昊： 什么是銷售什么是庫(kù)存要給一個(gè)明確的定義，我們?nèi)珖?guó)各地都有點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)報(bào)上來(lái)的銷售、庫(kù)存都應(yīng)該有一個(gè)明確的定義，在整個(gè)公司內(nèi)不能產(chǎn)生歧義。我們現(xiàn)在的系統(tǒng)是進(jìn)入到正常的運(yùn)行階段，要保證主數(shù)據(jù)進(jìn)去之后各個(gè)部門各個(gè)環(huán)節(jié)大家協(xié)同配合的收集過(guò)程，還有對(duì)主數(shù)據(jù)嚴(yán)格的審核。

孫昊： 我們必須要保證集中控制分散作業(yè)，主數(shù)據(jù)都要經(jīng)過(guò)審核，保證數(shù)據(jù)的正確性。對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)我們是要加強(qiáng)對(duì)它的真實(shí)性的控制，我們必須要保證進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)都是真實(shí)的，就是說(shuō)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中間所產(chǎn)品的單據(jù)必須和實(shí)際情況符合，這個(gè)是我們目前所碰到的問(wèn)題。我們現(xiàn)在一直在考慮比較重要的一個(gè)問(wèn)題，主持人和各位都談到了，就是我們信息的安全。具備快速恢復(fù)的這種能力，向銀行業(yè)、電信業(yè)看齊，今后應(yīng)該做到比較好的快速恢復(fù)的機(jī)制。

林潤(rùn)華： 謝謝孫總，我想孫總說(shuō)的這個(gè)上海家化面臨的數(shù)據(jù)方面的挑戰(zhàn)，其實(shí)代表了中國(guó)快速消費(fèi)品市場(chǎng)或者這個(gè)行業(yè)里面他們面臨的挑戰(zhàn)。你剛剛提到信息安全的問(wèn)題，我看到IBM的侯總也提到存儲(chǔ)信息安全的問(wèn)題，問(wèn)一下侯總，您覺(jué)得和用戶接觸的過(guò)程當(dāng)中用戶最頭疼的問(wèn)題是什么？在數(shù)據(jù)方面。

侯淼： 我覺(jué)得剛剛?cè)焕峡傉劦梅浅：?，從銀行業(yè)、電信業(yè)到家電零售業(yè)的很多需要。我自己在過(guò)去的這段時(shí)間和很多客人交流，我發(fā)現(xiàn)基本上有兩個(gè)非常大的壓力來(lái)自客戶的IT經(jīng)理。第一個(gè)壓力隨著現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)已經(jīng)變成了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的很重要的環(huán)節(jié)，所以往往業(yè)務(wù)和IT是不分家的。就是如果有一個(gè)新業(yè)務(wù)要去開(kāi)展的話，往往意味著新的IT應(yīng)用系統(tǒng)要被做出來(lái)。

侯淼： 由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力使這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)被做出來(lái)的時(shí)間給到IT部門是非常短的。所以一個(gè)項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束這個(gè)IT部門所承擔(dān)的工作量非常大，這些數(shù)據(jù)怎么更好地和企業(yè)已有的數(shù)據(jù)去進(jìn)行整合，也是很多客人在思考的問(wèn)題。第二個(gè)壓力是您剛剛談到的安全，現(xiàn)在隨著企業(yè)信息系統(tǒng)在企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的作用越來(lái)越高，大部分企業(yè)的IT經(jīng)理人所承擔(dān)的責(zé)任和壓力也非常大。不只一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的IT老總和我說(shuō)就像坐火山口一樣，每天企業(yè)IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，每天很多新業(yè)務(wù)出來(lái)，其他競(jìng)爭(zhēng)的友商推出什么產(chǎn)品和服務(wù)，這都是看得比較多的。我覺(jué)得這兩個(gè)壓力是目前我看到很多客戶最大的挑戰(zhàn)。

林潤(rùn)華： 曉?？偙O(jiān)和客戶接觸的過(guò)程中感到他們的壓力在哪里？

胡曉專： 數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可信度問(wèn)題，當(dāng)我們了客戶在做一套管理類的系統(tǒng)的時(shí)候，如果它的數(shù)據(jù)質(zhì)量或者最終的可信度不能夠被業(yè)務(wù)部門或是相應(yīng)管理層認(rèn)可，在這個(gè)層面上很難宣稱我們這樣一個(gè)數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目是成功的。所以我覺(jué)得數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可信度是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。也就是數(shù)據(jù)要從源頭抓起。

胡曉專： 對(duì)。

林潤(rùn)華： 好，謝謝各位嘉賓，剛剛他們結(jié)合了自己企業(yè)的情況把數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)和壓力做了說(shuō)明，我想是有普遍意義的。

林潤(rùn)華： 我們研究中心最近也針對(duì)中國(guó)不同行業(yè)的72位CIO做了調(diào)查，讓我們一起看看PPT所顯示的調(diào)查結(jié)果。大家可以看到在這樣一個(gè)調(diào)查結(jié)果上第一項(xiàng)是數(shù)據(jù)種類繁雜，格式不統(tǒng)一，是現(xiàn)在67%的CIO主管普遍反映的問(wèn)題。另外63%的人認(rèn)為缺乏數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力。第三個(gè)數(shù)據(jù)量非常大，數(shù)據(jù)非常重復(fù)，不能夠及時(shí)找到和獲取對(duì)業(yè)務(wù)有效的數(shù)據(jù)信息，這也是他們反映比較大的一個(gè)壓力和問(wèn)題。

林潤(rùn)華： 同樣也有很多的CIO對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可信度這一塊心存疑慮。此外在IT設(shè)備的投入不足這方面也有很多的CIO在反映，他們沒(méi)辦法保存全部的數(shù)據(jù)，這方面他們有很多擔(dān)憂。對(duì)比這樣的一個(gè)調(diào)動(dòng)結(jié)果和剛才CIO所說(shuō)的數(shù)據(jù)方面的挑戰(zhàn)，可以看出他們剛剛所描述的企業(yè)和行業(yè)當(dāng)中面臨的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)其實(shí)是非常有代表性的，具有普遍意義的。

林潤(rùn)華： 企業(yè)面臨的這樣一些數(shù)據(jù)困惑和挑戰(zhàn)，如果我們不能夠有效地來(lái)解決這樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，到底會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)造成什么樣的不利影響？如果我們解決好了，又可能給企業(yè)帶來(lái)哪些業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新和發(fā)展？我想第二個(gè)話題我們就談一談數(shù)據(jù)信息到底如何來(lái)影響企業(yè)的業(yè)務(wù)。在這里我還想問(wèn)一下交通銀行的侯總，我知道你從事金融信息化行業(yè)已經(jīng)有25年之久，作為銀行業(yè)著名的信息化專家，我想你在這個(gè)行業(yè)里面著名不光是因?yàn)槟闶且粋€(gè)IT的專家，另外一個(gè)方面也是你對(duì)金融業(yè)或者銀行業(yè)它的業(yè)務(wù)有很深的把握，有很深的理解。那么金融業(yè)你剛剛談到數(shù)據(jù)方面的挑戰(zhàn)到底可能從哪些方面會(huì)影響到銀行里面的一些業(yè)務(wù)？

侯維棟： 這是一個(gè)很好的問(wèn)題，一個(gè)很難回答的問(wèn)題，大家都知道隔行如隔山，我還是盡量以通俗的語(yǔ)言來(lái)解釋。

侯維棟： 數(shù)據(jù)的應(yīng)用對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，并且它的作用也會(huì)逐步顯現(xiàn)出來(lái)?；卮疬@個(gè)問(wèn)題我想從兩個(gè)方面，一個(gè)是關(guān)于數(shù)據(jù)的應(yīng)用如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力問(wèn)題，作為金融企業(yè)商業(yè)銀行如何提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這里面我想從客戶和銀行兩個(gè)角度來(lái)看，一個(gè)客戶怎么去選擇銀行，大家在座的各位我想應(yīng)該都是銀行的客戶，你們都希望能夠得到銀行比較好的服務(wù)，能夠透過(guò)銀行比較好的產(chǎn)品，來(lái)為自己不斷地保值增值。

侯維棟： 那么如何選擇銀行呢，首先一條就給銀行提出了要加快創(chuàng)新，也就是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的步伐。我們只有推出比較好的產(chǎn)品，客戶才能夠?qū)@家銀行感興趣，否則你到銀行去辦業(yè)務(wù)，我們銀行的工作人員只是笑臉相迎，解決不了你的需求，這自然是不行的。

侯維棟： 所以這對(duì)我們銀行來(lái)講，如何能夠找出客戶的需要，用剛才IBM老用的一個(gè)詞叫隨需應(yīng)變，使得銀行能夠根據(jù)客戶的偏好推出適合你的產(chǎn)品，怎么來(lái)呢？就是要根據(jù)客戶大量的交易信息，我們從中進(jìn)行篩選分析，找出客戶的偏好。那么這樣我們?cè)儆靡恍┭苌ぞ邅?lái)創(chuàng)新我們的產(chǎn)品提供給客戶，當(dāng)然提供給客戶同時(shí)也會(huì)為銀行帶來(lái)收益。

侯維棟： 這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，那么我們也希望在客戶選擇銀行的時(shí)候，銀行能夠采用一些方法不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，我們當(dāng)然也希望大家都到交通銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)，但是有一條交通銀行要給你提供好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)。

林潤(rùn)華： 侯總開(kāi)始給交通銀行做廣告了。

侯維棟： 那么這是一個(gè)層面。第二個(gè)層面這里面就是銀行也要選擇客戶，可能大家不是很愿意聽(tīng)，但是這是不爭(zhēng)的事實(shí)?，F(xiàn)在在我們上海，在全國(guó)，銀行紛紛推出一些面向VIP客戶的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目。為什么呢？中國(guó)的商業(yè)銀行最近幾年加快了改革的步伐，工行、中行、交行，紛紛完成了A+H股的上市公司，成為了公眾銀行，建設(shè)銀行也完成了H股的上市，成為了一家海外上市銀行。

侯維棟： 上市銀行追求的目標(biāo)就是為股東帶來(lái)最大回報(bào)，它要追求利潤(rùn)，追求股東的回報(bào)。在這方面誰(shuí)為銀行帶來(lái)比較高的收益呢，自然是VIP客戶，所以銀行內(nèi)部是非常講究“二八”理論，所謂20%的客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。當(dāng)然我說(shuō)這個(gè)意思也不是我們只為這20%的服務(wù)，我們還是為大眾客戶服務(wù)。但是我們這種服務(wù)是有差異的。如何來(lái)選擇這些客戶呢？

侯維棟： 還是完全靠我們后臺(tái)的分析系統(tǒng)，靠我們的數(shù)據(jù)分析，從中找出我們的客戶。這些對(duì)銀行帶來(lái)比較好收益的客戶，或者說(shuō)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度比較大的客戶，我們就要對(duì)他提供一些比如機(jī)場(chǎng)VIP通道、高端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)門有咖啡喝免排隊(duì)、客戶經(jīng)理主動(dòng)給你理財(cái)?shù)倪@樣一些服務(wù)。同時(shí)我們要對(duì)高端客戶推出一些適合你的，能夠帶來(lái)比較高的收益的，同時(shí)銀行費(fèi)率比較低的金融產(chǎn)品吸引你。這是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)講。

侯維棟： 第二個(gè)方面就是內(nèi)部管理，有人提出說(shuō)企業(yè)的價(jià)值有一個(gè)公式，就是企業(yè)價(jià)值等于戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)除以內(nèi)部管理，通過(guò)持續(xù)改善這種管理理念來(lái)看，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的成果注重結(jié)果，都是階段性的，而內(nèi)部管理是永恒的，是持久的，關(guān)注的是過(guò)程，也就是我們現(xiàn)在通常所說(shuō)的流程。因此從某種意義上說(shuō)，真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，永恒的東西是管理。美國(guó)人近來(lái)推出了一個(gè)藍(lán)海戰(zhàn)略，在市場(chǎng)上被廣泛引用，比較泛濫的這樣一個(gè)概念。在當(dāng)中提出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是三點(diǎn)，一個(gè)是速度，一個(gè)是成本，一個(gè)是差異化。

侯維棟： 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，在IT高度發(fā)達(dá)的這樣一個(gè)時(shí)代，速度和差異化實(shí)際上現(xiàn)在是很難實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展得很快，信息傳遞得很快，模擬得也很快。舉個(gè)例子講，交通銀行去年9月份推出了國(guó)內(nèi)第一個(gè)產(chǎn)品滿金寶，外匯之間的買賣都是實(shí)盤的，你有多錢買多錢。去年我們推出這個(gè)產(chǎn)品是虛盤的，根據(jù)客戶的情況可以放大五到二十倍。那么這個(gè)產(chǎn)品我們推出來(lái)以后，完成是在網(wǎng)上操作，幾臺(tái)服務(wù)器，收益非常好。但是我們這種競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)僅僅保留了半年左右的時(shí)間，其他銀行也相繼開(kāi)發(fā)類似的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。所以這個(gè)速度非?？?，差異化速度已經(jīng)可以說(shuō)是理想狀態(tài)的一個(gè)提法。

侯維棟： 非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是成本，如何控制成本成為我們這個(gè)企業(yè)發(fā)展非常重要的一方面。因此我們希望透過(guò)數(shù)據(jù)的分析，信息的應(yīng)用來(lái)為我們?nèi)绾谓档推髽I(yè)成本提供支撐，這方面我們做了大量的工作，比如說(shuō)商業(yè)銀行現(xiàn)在推出了內(nèi)部管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)，那就是要算帳的，比如說(shuō)我們這一個(gè)產(chǎn)品如何去定價(jià)，完全靠成本的計(jì)算，怎么樣還能吸引客戶，不同的階段，我們采用不同的價(jià)格策略，既能控制好成本還能吸引客戶。這些對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)管理都是非常有好處的。

侯維棟： 另外一個(gè)層面大家都知道，我剛剛講銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制是它的重點(diǎn)，現(xiàn)在銀行內(nèi)部來(lái)將也采用了很多方法來(lái)控制我們的操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)乃至IT風(fēng)險(xiǎn)。這當(dāng)中信用風(fēng)險(xiǎn)以前我們都是通過(guò)人們的想象，通過(guò)銀行職員的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，現(xiàn)在我們通過(guò)數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，引進(jìn)高級(jí)內(nèi)評(píng)法，完全可以透過(guò)客戶交易的活動(dòng)情況，對(duì)我們客戶的風(fēng)險(xiǎn)完全可以量化，這就是一個(gè)很大的改進(jìn)。這使得我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制、風(fēng)險(xiǎn)的判斷能夠更加科學(xué)。

林潤(rùn)華： 謝謝侯總，掌聲感謝侯總。剛才侯總娓娓道來(lái)，把金融業(yè)銀行業(yè)面臨的這些業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，以及和數(shù)據(jù)信息的關(guān)系都詮釋得淋漓盡致，確實(shí)非常好。我覺(jué)得剛才我特別贊同您的一個(gè)非常重要的觀點(diǎn)，特別好的觀點(diǎn)，就是業(yè)務(wù)隨需應(yīng)變，數(shù)據(jù)也要隨需應(yīng)變，把數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)、信息之間非常好的有機(jī)結(jié)合在一起。再問(wèn)一下江蘇電信的吳總，您怎么看待這樣的一個(gè)問(wèn)題？數(shù)據(jù)信息和企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系。

吳岳強(qiáng)： 我們總體感覺(jué)到企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)際上是對(duì)業(yè)務(wù)的一種描述，也就是說(shuō)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)是不可分離的。

吳岳強(qiáng)： 那么業(yè)務(wù)已經(jīng)在了，如何讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，可以發(fā)展更多的業(yè)務(wù)，獲得更多的客戶，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最主要的。我想舉一個(gè)例子，剛才侯總?cè)娴刂v到了各方面的意義，我只想舉一個(gè)在我們實(shí)踐當(dāng)中的客戶發(fā)展方面的一個(gè)例子。

吳岳強(qiáng)： 就江蘇電信來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在有3600萬(wàn)、3700萬(wàn)的用戶，每天用戶站到我們的柜臺(tái)來(lái)辦業(yè)務(wù)，我們算了一下每天大約有30萬(wàn)用戶站在我們的柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)。實(shí)際上是什么概念呢？我們每天有30萬(wàn)次機(jī)會(huì)去推銷我們的產(chǎn)品，但實(shí)際情況是30萬(wàn)的用戶站在我們的柜臺(tái)說(shuō)我想要干什么，我想買什么產(chǎn)品，就給他辦他想要的業(yè)務(wù)，是一種被動(dòng)式的服務(wù)。如何讓被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的服務(wù)，很重要的就是利用我們的資源。

吳岳強(qiáng)： 我們電信可以給用戶提供的產(chǎn)品非常之多，服務(wù)也非常之多，用戶只是選擇了其中的某一種產(chǎn)品和某一種服務(wù)。如果我們通過(guò)數(shù)據(jù)的分析就可以知道，也許這個(gè)用戶他是一個(gè)固定電話用戶，那他可能就是一個(gè)潛在的寬帶用戶，也許寬帶可以給他帶來(lái)更高的價(jià)值，給他的業(yè)務(wù)處理商務(wù)處理帶來(lái)很多便利，但是用戶還沒(méi)有意識(shí)到。我們?cè)跀?shù)據(jù)里面可以通過(guò)他的消費(fèi)行為發(fā)現(xiàn)這種情況，主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。

吳岳強(qiáng)： 這就需要我們仔細(xì)地分析，然后把分析的結(jié)果告訴給我們的營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員在接待用戶的過(guò)程中就可以主動(dòng)地把自己擁有的這些東西，如何讓用戶得到更好的更有利于客戶發(fā)揮自己價(jià)值的地方，同時(shí)也把自身的產(chǎn)品推薦出去。

林潤(rùn)華： 也就是說(shuō)所有的電信柜臺(tái)柜員的銷售人員既可以做營(yíng)業(yè)員也可以做營(yíng)銷員？

吳岳強(qiáng)： 對(duì)，往前走一步，我們所有的營(yíng)業(yè)員就會(huì)成為營(yíng)銷員。我想舉這么一個(gè)例子說(shuō)明數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)是非常有價(jià)值的。

林潤(rùn)華： 剛剛吳先生講的很重要的問(wèn)題，如果我們把客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，進(jìn)行很好分析的話，我們把客戶潛在需求挖掘出來(lái)的話，這樣就可以發(fā)現(xiàn)客戶的一些新的藍(lán)海市場(chǎng)，或者用戶的新藍(lán)海市場(chǎng)，我想也印證了剛才侯總說(shuō)的新藍(lán)海市場(chǎng)的問(wèn)題。因?yàn)榇蠹椰F(xiàn)在都在尋找藍(lán)海，這個(gè)藍(lán)海怎么找到，如果我們能夠?qū)?shù)據(jù)信息進(jìn)行深入挖掘的話，我覺(jué)得藍(lán)海就一定在我們前面。我想問(wèn)一下上海家化的孫總，您覺(jué)得數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的相關(guān)度到底在什么地方？

孫昊： 我的感覺(jué)來(lái)看，不管哪家企業(yè)，它的信息資產(chǎn)對(duì)和業(yè)務(wù)是息息相關(guān)的。

孫昊： 我們走過(guò)的路看，我們就是建立這樣一個(gè)信息系統(tǒng)，我們通過(guò)這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)的整合，然后首先帶給我們的是整體效率的提高，這里說(shuō)的是整體效率，并不是個(gè)別效率，和個(gè)別員工的操作有些不一樣。整體效率包括供應(yīng)鏈，營(yíng)銷分銷財(cái)務(wù)結(jié)算方面都帶給我們很好的效率。整體效率是能夠看到一個(gè)集中式的統(tǒng)一的處理模式。

孫昊： 這個(gè)是帶給我們的一個(gè)好處。然后這個(gè)好處帶給我們的價(jià)值基礎(chǔ)上還給產(chǎn)品的成本控制成本分析帶來(lái)好處。后端的比較內(nèi)部的控制，生產(chǎn)上的一些分析工作帶來(lái)了比較好的幫助，包括我們的預(yù)算、財(cái)務(wù)健康的發(fā)展。否則整個(gè)信息系統(tǒng)純粹就是處理一些業(yè)務(wù)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為了一個(gè)控制的手段，這個(gè)是帶給我們的第二個(gè)好處。

孫昊： 現(xiàn)在我們覺(jué)得有了這些還不夠，我們?cè)趺礃又笓]我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，不是光靠盲目看一些數(shù)據(jù)報(bào)表就可以得到的這樣的結(jié)果。我們現(xiàn)在要考慮從戰(zhàn)略的目標(biāo)，還有企業(yè)的價(jià)值鏈的分析，我們要去找出我們整個(gè)的關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)指標(biāo)有哪些。然后我們這些關(guān)鍵性的指標(biāo)能夠和業(yè)務(wù)平臺(tái)有機(jī)集成起來(lái)，做到一個(gè)很好的在線分析，反過(guò)來(lái)對(duì)我們的業(yè)務(wù)效率提高又是一個(gè)很好的推動(dòng)。從這樣三個(gè)方面可以闡述信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以帶給我們的價(jià)值所在。

林潤(rùn)華： 謝謝孫總，我想剛剛各位專家的觀點(diǎn)一是高屋建瓴，另外他們思考得也非常深入。實(shí)際上他們這樣的觀點(diǎn)和想法就把數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的問(wèn)題做了一個(gè)非常好的梳理。在這里我想再展示一下我們雜志另外的一個(gè)調(diào)查結(jié)果，到底哪些是CIO最關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題，我想在這里再展示一下。

林潤(rùn)華： 這還是我們針對(duì)剛剛做的72位CIO的調(diào)查結(jié)果，他們最關(guān)注的業(yè)務(wù)問(wèn)題大家可以看到，信息技術(shù)主管和IT主管最關(guān)注的業(yè)務(wù)問(wèn)題主要集中在幾個(gè)方面。第一方面是業(yè)務(wù)流程和管理流程的優(yōu)化方面大概占了86%，另外一個(gè)像孫總說(shuō)的財(cái)務(wù)控制能力、降低企業(yè)成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力是50%以上的技術(shù)主管非常關(guān)注的。

林潤(rùn)華： 此外如何提高客戶的滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，加快對(duì)市場(chǎng)的反映速度也是技術(shù)部門和信息管理部門非常關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題。大家可以清楚地想象到，CIO所關(guān)注的這些問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)不與企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息有著密切的關(guān)系。無(wú)論是提高客戶的滿意度還是提高市場(chǎng)的反映速度，還是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新速度，提高企業(yè)盈利能力，都與企業(yè)的數(shù)據(jù)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。

林潤(rùn)華： 我還有一個(gè)問(wèn)題，就是這樣的一些數(shù)據(jù)怎么更好地為業(yè)務(wù)的發(fā)展做支撐，從原始的數(shù)據(jù)到變成可以促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的信息資產(chǎn)之間，到底有什么樣的路徑？

林潤(rùn)華： 在這里我特別想問(wèn)一下IBM的兩位專家，你覺(jué)得如何才能讓我們最終的用戶或者最終的企業(yè)多快好省地應(yīng)對(duì)這樣的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)？同時(shí)又能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)和信息運(yùn)用到企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展上？

侯淼： 剛剛?cè)焕峡傄呀?jīng)把金融、電信、家電的深入挖掘，怎么樣更好的服務(wù)自己的客戶談了他們的深刻見(jiàn)解。談到企業(yè)的信息資產(chǎn)到底怎么樣能夠被提煉出來(lái)，怎么樣變成企業(yè)非常核心的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力。站在一個(gè)廠家的角度，在過(guò)去一段時(shí)間我們和很多客人有這方面的交流，牽扯到兩個(gè)方面很關(guān)鍵的題目。

侯淼： 第一個(gè)怎么樣為客人搭建一個(gè)完整的，而且可以成長(zhǎng)擴(kuò)展的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。第二針對(duì)企業(yè)的一些流程、應(yīng)用程序的擴(kuò)展和加強(qiáng)，我們?cè)趺礃犹峁┮粋€(gè)信息生命周期的管理。這個(gè)題目也是我今天在這個(gè)會(huì)上談得比較多的。談到IT的基礎(chǔ)框架不是單單的一個(gè)服務(wù)器一個(gè)存儲(chǔ)或是一個(gè)軟件可以解決的問(wèn)題，和很多客戶內(nèi)部完整的IT構(gòu)架緊密相關(guān)。

侯淼： 如果很多客人對(duì)自己的未來(lái)花了很多時(shí)間去研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，IT的投資每年在加大，加大的同時(shí)為企業(yè)帶來(lái)的投資收益也是非常高的?？梢哉f(shuō)，我們現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)從單純的追求一個(gè)高的用戶數(shù)變成了用戶的深入挖掘，剛剛侯總也提到VIP的服務(wù)，吳總也提到柜臺(tái)這么多客人，我們?cè)趺礃邮姑看螛I(yè)務(wù)能夠不單單是一個(gè)單一的業(yè)務(wù)，孫總也提到企業(yè)內(nèi)部的投資回報(bào)率利潤(rùn)率怎么管理。這些都是對(duì)數(shù)據(jù)比較深度的挖掘，可以說(shuō)構(gòu)建一個(gè)合理的、完整的、可擴(kuò)展的系統(tǒng)架構(gòu)是為客人比較有效地轉(zhuǎn)換到競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn)有一個(gè)非常大的幫助。

侯淼： 在這個(gè)過(guò)程中離不開(kāi)軟件，包括系統(tǒng)的管理軟件、內(nèi)容的管理軟件，曉專這方面可能有他的見(jiàn)解。

胡曉專：我覺(jué)得三位IT方面的老總談了很多企業(yè)方面的感受，怎么樣利用信息。作為IBM公司一個(gè)IT方面的提供商，我有一個(gè)很深的感受，比如十幾年前企業(yè)的焦點(diǎn)還是怎么做應(yīng)用，側(cè)重點(diǎn)是選一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。所以當(dāng)時(shí)最熱門的話題是怎么樣選一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。隨著需求的復(fù)雜性的增加以及進(jìn)一步的需求的廣度深度的增加，導(dǎo)致不可避免的說(shuō)可能結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并不能滿足企業(yè)的需求，反而是一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)怎么樣去存放。所以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理變成一個(gè)很大的問(wèn)題。

胡曉專：直到后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)之間怎么樣進(jìn)行連邦數(shù)據(jù)庫(kù)，這種異部數(shù)據(jù)庫(kù)可以當(dāng)做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)去做數(shù)據(jù)的信息利用。這是一個(gè)后面的話題。我們今天看到的還不只是這些話題，發(fā)展到今天我們企業(yè)面臨的東西可能更大層面是能夠在這么復(fù)雜的數(shù)據(jù)環(huán)境下，怎么能夠用統(tǒng)一的方法，再利用一些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。比如IBM的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用一些技術(shù)手段把信息整合起來(lái)，這些業(yè)務(wù)方面的需求當(dāng)然是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)一步增值利用的很大驅(qū)動(dòng)。

胡曉專：與此同時(shí)如果我們的企業(yè)客戶可以選擇一套很好的技術(shù)，同時(shí)用到很好的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)一些模型，再有一些很好的合作伙伴的隊(duì)伍。這幾方面加一起我相信會(huì)對(duì)企業(yè)利用數(shù)據(jù)有更大的促進(jìn)作用。

林潤(rùn)華：從原始數(shù)據(jù)到資產(chǎn)過(guò)程應(yīng)該是從數(shù)據(jù)到技術(shù)，然后甚至一些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是IBM的優(yōu)勢(shì)所在嗎？

胡曉專：IBM在很多行業(yè)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，舉例子來(lái)講，如果我們進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)的話，我們?cè)阢y行、電信都有我們的數(shù)據(jù)模型，除此之外我們還提供了一些像BST這樣了一些模板，能夠讓企業(yè)基于IBM和很多客戶做項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，能夠利用這些經(jīng)驗(yàn)達(dá)到它利用數(shù)據(jù)價(jià)值的目的。這是IBM比較強(qiáng)勢(shì)的。

林潤(rùn)華：IBM不光是在數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)、咨詢方面，實(shí)際上你們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)也是你們非常獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)所在。

胡曉專：對(duì)。

林潤(rùn)華：我想這樣的一些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)客戶由原始數(shù)據(jù)到信息資產(chǎn)的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該是一個(gè)非常好的解決辦法，非常好的一個(gè)幫助。我不知道我這個(gè)理解對(duì)不對(duì)？

胡曉專：我覺(jué)得很對(duì)。

林潤(rùn)華：談到這個(gè)問(wèn)題由于時(shí)間的關(guān)系，最后請(qǐng)各位嘉賓有一句話描述一下數(shù)據(jù)和企業(yè)資產(chǎn)的關(guān)系，有人說(shuō)數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)，能不能請(qǐng)各位嘉賓發(fā)揮你們的想象，然后怎么去描述數(shù)據(jù)和企業(yè)資產(chǎn)的關(guān)系，還是先有請(qǐng)交通銀行的侯總。

侯維棟：比較難的一個(gè)問(wèn)題，我個(gè)人認(rèn)為數(shù)據(jù)資源本身就是企業(yè)的資產(chǎn)，這個(gè)資產(chǎn)從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講，有有形資產(chǎn)，有無(wú)形資產(chǎn)，有有價(jià)值的資產(chǎn)，也有垃圾資產(chǎn)。

侯維棟：我認(rèn)為數(shù)據(jù)資源作為蘊(yùn)含著極高價(jià)值的寶貴企業(yè)資產(chǎn)，我只說(shuō)蘊(yùn)含著，不是說(shuō)真正就有，只有有效地挖掘和利用才能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

林潤(rùn)華：謝謝。吳總您的看法？

吳岳強(qiáng)：我們可以看到的，我們每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)CEO他們考慮的問(wèn)題是什么呢，就是我要?jiǎng)?chuàng)造收入，我要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，我要考慮投資回報(bào)，我要考慮EV，這些是他考慮的數(shù)據(jù)。然后他在組織生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，過(guò)了一段時(shí)間他考慮的還是這幾個(gè)數(shù)字。由此看來(lái)我對(duì)剛才林總提的問(wèn)題是這樣考慮，就是數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的起點(diǎn)，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的終點(diǎn)。誰(shuí)能有效迅速準(zhǔn)確地掌控這些數(shù)據(jù)，誰(shuí)就掌握了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)權(quán)。好，謝謝。

林潤(rùn)華： 簡(jiǎn)單說(shuō)數(shù)據(jù)就等于金錢是嗎？

吳岳強(qiáng)： 是的。

孫昊：從字面的理解來(lái)看我覺(jué)得整個(gè)資產(chǎn)應(yīng)該是包括各個(gè)方面的，像剛才各位嘉賓講的，包括有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)。大的范圍來(lái)講，如果把資產(chǎn)比喻成為一座建筑一個(gè)房子的話，數(shù)據(jù)就是磚、地基，只有把磚建好了，地基建好了，這個(gè)建筑才能幾十年幾百年保留下去。

林潤(rùn)華： 數(shù)據(jù)是我們最堅(jiān)定的資產(chǎn)基礎(chǔ)。

林潤(rùn)華：謝謝，曉專呢？

胡曉專：利用統(tǒng)一的視圖整合企業(yè)的數(shù)據(jù)資源，同時(shí)利用一些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，更好地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，利用信息。

林潤(rùn)華：資產(chǎn)是靠挖掘出來(lái)的。侯總。

侯淼：財(cái)務(wù)上講有一個(gè)資產(chǎn)回報(bào)率，我個(gè)人認(rèn)為數(shù)據(jù)是潛在的高回報(bào)資產(chǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)的管理、使用、開(kāi)發(fā)是會(huì)真正把這種資產(chǎn)變成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在整個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，IBM是甘愿成為企業(yè)的一個(gè)很好的幫手。

林潤(rùn)華： 謝謝。我覺(jué)得剛才各位專家對(duì)數(shù)據(jù)和資產(chǎn)的關(guān)系理解非常深刻，也非常到位。我想愿所有企業(yè)的數(shù)據(jù)都應(yīng)該或者都能夠成為企業(yè)發(fā)展最重要的動(dòng)力，也成為企業(yè)發(fā)展最重要的資產(chǎn)。我覺(jué)得再煽情一點(diǎn)的話，讓我們所有的企業(yè)在這繽紛的數(shù)據(jù)海洋當(dāng)中能夠自由沖浪，自由翱翔。由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天的討論就到這里，我想誰(shuí)在不長(zhǎng)的討論時(shí)間里，各位CIO和IBM的專家結(jié)合他們自己的經(jīng)驗(yàn)分享了他們?cè)跀?shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)挖掘方面的思想和方法。

林潤(rùn)華：如果說(shuō)對(duì)今天這樣的討論會(huì)做一點(diǎn)總結(jié)的話，我覺(jué)得有三點(diǎn)值得我們?nèi)リP(guān)注。首先企業(yè)確實(shí)面臨著數(shù)據(jù)的繁雜、集成和深度挖掘的挑戰(zhàn)。另外數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題和數(shù)據(jù)應(yīng)用的好壞應(yīng)該是息息相關(guān)的。如果說(shuō)把數(shù)據(jù)進(jìn)行很好的挖掘和提煉，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)的作用應(yīng)該有一個(gè)正向的作用。同時(shí)，我特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的，這樣的存儲(chǔ)和挖掘?qū)嶋H上需要一些非常優(yōu)秀的IT的解決方案以及這樣的一些解決隊(duì)伍。

林潤(rùn)華：這是今天討論我感受最深的三個(gè)想法。最后讓我們以熱烈的掌聲對(duì)各位討論嘉賓表示感謝，謝謝他們分享了自己寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我也相信，他們精辟的觀點(diǎn)和方法一定會(huì)帶給各位更多更好的啟發(fā)，謝謝大家。我們討論會(huì)暫時(shí)告一個(gè)段落，回到大會(huì)的主議程上。謝謝。

多易