圖/淘寶女裝店“流浪共和”一年發(fā)布近4000條微淘圖/淘寶女裝店“流浪共和”一年發(fā)布近4000條微淘高端女裝戎美運營著一個3.4萬人的老客群，為近一年購買金額超1萬元的優(yōu)質(zhì)老客提供差異化權(quán)益及服務(wù)，包括上新提前購、專屬客服、專享郵費優(yōu)惠等。目前店鋪群的打開率高達45%，進店轉(zhuǎn)化率高達85%，群引導(dǎo)成交占店鋪總成交超三成。另一家珠寶定制店寶石礦工，群成交占店鋪總成交更是超過了四成。
圖/淘寶店主“饞嘴屋King哥”正在直播在淘寶上，像流浪共和、戎美、King哥這樣憑借自運營產(chǎn)品活得風(fēng)生水起的商家已經(jīng)越來越多。數(shù)據(jù)顯示，淘寶自運營產(chǎn)品矩陣目前已覆蓋50萬量級的商家，近30萬商家通過淘寶群為6000萬消費者提供實時服務(wù)，商家和消費者建立的專屬會員關(guān)系數(shù)超2億。直播方面，2018年以來新增的直播商家數(shù)量相比之前增長近3倍。
“淘寶跟其他平臺很大一個不同在于，我們堅信商家是先進生產(chǎn)力源頭，淘寶要做的是堅定不移地持續(xù)投入賦能商家，真正釋放商家的生產(chǎn)力，讓有意愿有能力的商家去做好運營。商家與消費者的距離更近，提供服務(wù)更及時，消費者也會非常滿意?！碧詫氉赃\營負責(zé)人齊俊生表示，今天的群、直播、專屬客服、微淘，都是淘寶給商家建造的自主陣地，商家可以盡情發(fā)揮優(yōu)勢做好自己的用戶和會員運營。
在新的商業(yè)環(huán)境下，傳統(tǒng)的流量思維將會面臨很多挑戰(zhàn)，淘寶希望幫助商家抓住“人”。在淘寶15周年商家大會上，齊俊生曾對淘寶“用戶運營”理念做了基本闡述：幫助商家從流量運營走向人群運營；幫助商家從貨架模式，升級為和外部商業(yè)環(huán)境聯(lián)通，讓消費者關(guān)注與停留的新媒體陣地；以消費者分享鏈路為核心，構(gòu)建商家和消費者的社區(qū)。“用一個更加形象的比喻來說，今天的淘寶已經(jīng)是一個內(nèi)容豐富多彩很有吸引力的貨架，那么自運營就是貨架旁邊那個親切可人的人，讓買賣關(guān)系親上加親?！?/p>
齊俊生介紹，2019年淘寶會繼續(xù)堅定不移地投入自運營，同時加強自運營產(chǎn)品矩陣的聚合合力，幫助商家更好地觸達和服務(wù)消費者，同時在此過程中，通過數(shù)據(jù)賦能，消費者將真正沉淀為商家的資產(chǎn)。他判斷，今年會看到越來越多商家投入自運營這一新賽道，迎來新一輪爆發(fā)式增長。
淘寶總裁蔣凡此前也曾表示，創(chuàng)新和創(chuàng)造是淘寶的立足之本，淘寶將從規(guī)則、產(chǎn)品、商家工具、平臺治理四個方面優(yōu)化平臺，以降低商家經(jīng)營成本，改善商家營商環(huán)境，降低創(chuàng)新門檻，放大創(chuàng)新效果。
