Avaya相信AI將會為通信服務(wù)帶來廣泛的新機遇，也因此不斷加大在AI方面的投入。在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，Avaya旨在通過以下四種方式提升員工的工作效率：

· 智能優(yōu)先 – 在有效處理電子郵件、即時消息、消息和通話等大量內(nèi)容的基礎(chǔ)上，幫助員工將信息按照重要性和緊急度進行排序，使員工能夠優(yōu)先處理最迫切的項目。

· 智能通信 – 利用”參加與否”來進行”最佳首選”排序，并預(yù)測和推薦與同事和工作組溝通的最優(yōu)渠道。

· 簡化交互 – 提供及時建議和語音啟動功能，簡化目前多種通信渠道所要求的手動操作界面。

· 優(yōu)化決策 –對易丟失或難以查找的數(shù)據(jù)集做個性化顯性標(biāo)記，使用戶在需要的時候輕松找到這些數(shù)據(jù)集。

Avaya技術(shù)聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系副總裁Eric Rossman表示：”Avaya在打造卓越的企業(yè)通信體驗方面擁有非常深厚的專業(yè)知識，并不斷在自然語言處理和個人助手等人工智能領(lǐng)域進行嘗試。結(jié)合來自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解決方案，Avaya的A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)擴大，為企業(yè)員工提供最優(yōu)的人工智能能力，允許其在全渠道通信上增強員工互動效率。”

ZK Research公司首席分析師Zeus Kerravala表示：”Avaya發(fā)展勢頭強勁，繼續(xù)把人工智能作為其統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素。在DevConnect計劃取得長期重大成功的基礎(chǔ)上，Avaya的A.I.Connect計劃賦能客戶和合作伙伴把整個生態(tài)系統(tǒng)的專業(yè)知識用于更廣泛的應(yīng)用場景，使企業(yè)能夠應(yīng)用基于人工智能的分析、預(yù)測和機器學(xué)習(xí)功能，在激烈的市場競爭中及早確立領(lǐng)先地位。”

Knowmail成立于2014年，是以色列一家解決郵件信息過載問題的AI公司，致力于通過AI解決郵件信息過載的問題，達到有效地溝通和協(xié)作。Knowmail可以為Avaya客戶提供高度安全、個性化的人工智能電子郵件解決方案，使其能夠按照優(yōu)先級進行排序，并可選擇視覺、語音或混合的高效通信體驗。

Knowmail首席執(zhí)行官Haim Senior表示：”非常高興能夠加入Avaya A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)，為Avaya的客戶提供個性化通信體驗。通過我們的緊密合作，Knowmail和Avaya能夠客戶提供全新高效的智能辦公體驗，比如按緊急程度對電子郵件進行優(yōu)先化處理，并預(yù)測次優(yōu)行動等，所有這一切都可以在Avaya Vantage智能桌面終端中實現(xiàn)。這讓專業(yè)人士在工作中更專注、更靈活，甚至可以在早上啟動登錄計算機之前就完成緊急任務(wù)。”

over.ai是一個基于人工智能的語音平臺，通過運用自然語言處理技術(shù)和提供終端用戶靈活的交互功能來應(yīng)對復(fù)雜的任務(wù)，實現(xiàn)人機交互的根本性轉(zhuǎn)變。從點擊式到語音指令式交互，over.ai將帶來基于語音的人工智能技術(shù)，這項技術(shù)將被應(yīng)用在Avaya平臺上，通過實時收聽、理解和學(xué)習(xí)來實現(xiàn)簡化通信任務(wù)。

over.ai首席執(zhí)行官Noam Fine表示：”在全渠道上提升用戶體驗對于提升企業(yè)通信協(xié)作能力及生產(chǎn)力至關(guān)重要。我們很高興看到over.ai的語音人工智能識別服務(wù)與Avaya的解決方案相結(jié)合，為企業(yè)通信和生產(chǎn)力提升貢獻力量。”

此外，Avaya繼續(xù)深化其面向聯(lián)絡(luò)中心的人工智能和云計算的整體戰(zhàn)略，與現(xiàn)有的A.I.Connect合作伙伴Verint擴展轉(zhuǎn)售協(xié)議。如此一來，Avaya的客戶現(xiàn)在能夠從Avaya和Avaya授權(quán)渠道合作伙伴兩大途徑直接獲得卓越的人工智能解決方案，這些解決方案能夠提供跨文本和語音渠道的可行性建議以及關(guān)鍵知識管理、反饋和在線社區(qū)功能。

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