談紅包

“紅包本質(zhì)是傳遞情感的輕應(yīng)用”

1月9日，在小程序發(fā)布兩周年之際，微信召開(kāi)主題為“同行With Us”的2019微信公開(kāi)課PRO。張小龍做了幾個(gè)小時(shí)的主題演講，會(huì)上，張小龍自稱不擅長(zhǎng)演講，結(jié)果一講講了幾個(gè)小時(shí)。

已經(jīng)有不少媒體摘錄了張小龍的諸多金句，但其中有些干貨還是被遺漏了。其中值得留意的是，張小龍透露了關(guān)于微信支付和紅包的變化。他說(shuō)：“紅包會(huì)有兩個(gè)變化，第一個(gè)是我們?cè)诮衲甏汗?jié)期間會(huì)上線的一個(gè)能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請(qǐng)企業(yè)訂制的紅包封面，第二個(gè)變化是，紅包本質(zhì)上是用來(lái)傳遞情感的輕應(yīng)用，不應(yīng)該是赤裸裸的金錢關(guān)系，后續(xù)我們通過(guò)在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來(lái)強(qiáng)化情感的分量和互動(dòng)的趣味?！?/p>

這個(gè)細(xì)微的變化無(wú)疑是讓微信支付和微信紅包更有溫度，同時(shí)也在詮釋著“微信是一個(gè)生活方式”的理念。

談企業(yè)微信

“要讓每個(gè)員工成為企業(yè)服務(wù)窗口”

此外，張小龍還對(duì)企業(yè)微信的新理念和即將實(shí)現(xiàn)的變化進(jìn)行了闡述。他表示，企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。

“人就是服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)。舉個(gè)例子，我們可能都會(huì)加一些快遞員的微信，但可能每次來(lái)新來(lái)一個(gè)快遞員，你就加一個(gè)新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當(dāng)你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個(gè)人又已經(jīng)離職了。”張小龍認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)中，我們更希望有個(gè)人來(lái)幫你做一些事情，而不是去打開(kāi)一個(gè)APP或者小程序，因?yàn)槿烁徐`活性，并且服務(wù)是更到位的。他舉了個(gè)例子：“你可以到網(wǎng)上訂一個(gè)酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞?，往往通過(guò)app就會(huì)很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個(gè)時(shí)候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的?！?/p>

未來(lái)的企業(yè)微信：企業(yè)員工就是你的小程序

基于這種理念，企業(yè)微信將來(lái)會(huì)發(fā)生變化。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉在早前的主題演講中提到，企業(yè)微信在去年3月30日推出與微信消息互通功能內(nèi)測(cè)，企業(yè)員工已經(jīng)可以使用企業(yè)微信的帳號(hào)加微信上的客戶為聯(lián)系人和微信，像微信好友那樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)上提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。

但未來(lái)的企業(yè)微信會(huì)更進(jìn)一步。張小龍是這樣描述未來(lái)的場(chǎng)景的：如果一個(gè)4S店的一個(gè)員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認(rèn)為這個(gè)人就是你的小程序。當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)與他的對(duì)話界面，因?yàn)閷?duì)方是企業(yè)微信的用戶，你會(huì)看到他的對(duì)話界面下是4S店的服務(wù)菜單，你可以直接在這里使用服務(wù)。有點(diǎn)像公眾號(hào)底下的菜單，但是你也可以跟他直接說(shuō)話，消息是能及時(shí)得到回復(fù)的。這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開(kāi)跟這個(gè)人的對(duì)話，而不是要找4S店的小程序。這里其實(shí)給企業(yè)一個(gè)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個(gè)對(duì)外服務(wù)的窗口，帶著你的小程序到處跑。

張小龍說(shuō)：“這是企業(yè)微信將來(lái)要做的一個(gè)方向，相信對(duì)企業(yè)有很大的吸引力，因?yàn)樗梢宰屆總€(gè)員工可以直接提供服務(wù)。而在這樣的方式中，顧客的忠誠(chéng)度是很高的。”

songjy