與電催類似，大部分信審人員最重要的工作，就是通過電話審核，行話叫“電核”。通常，電核分5項(xiàng)步驟。第一核實(shí)客戶信息，第二核實(shí)使用的產(chǎn)品，第三問詢客戶還款方式，第四還款能力的評(píng)估，第五提醒客戶按時(shí)還款。一通電話下來，最少也要5分鐘。一個(gè)信審員沒日沒夜的拼命干，核一天不過審核50單，業(yè)務(wù)高峰期可以接近百單，但這已經(jīng)是極限。

在人工智能的賦能下，電核方式正在從勞動(dòng)密集轉(zhuǎn)為技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)，越來越標(biāo)準(zhǔn)化。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)百融金服旗下的人工智能金融實(shí)驗(yàn)室推出了一款具備電核功能的機(jī)器人“百小融”。

電核機(jī)器人由數(shù)據(jù)和科技進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，徹底解決了人工審批主觀性、效率低等弊端，大幅提高了審核的準(zhǔn)確性。顯而易見的，電核機(jī)器人的審核效率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人工。百融金服人工智能金融實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人介紹，一路電核機(jī)器人一天可以外呼上千個(gè)電話，不會(huì)疲倦，也不受客戶的情緒影響。百融金服的電核機(jī)器人采用目前先進(jìn)的語音識(shí)別（ASR）、語義理解、語音合成（TTS）技術(shù)，并結(jié)合了百融金服龐大的知識(shí)圖譜，能夠更準(zhǔn)確地理解了用戶的意圖。

隨著消費(fèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，在急速?zèng)_量的過程中，信審員成為最“低等而廉價(jià)”的勞動(dòng)力，每天看資料，打電話，電核幾乎變成了純體力勞動(dòng)，毫無技術(shù)含量。隨著大數(shù)據(jù)、黑名單、信用評(píng)分等先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品出現(xiàn)，讓不少業(yè)內(nèi)的公司開始裁減信審人員。

未來，當(dāng)人工智能足夠強(qiáng)大，信審人員是否將完全被歷史淘汰？有行業(yè)專家認(rèn)為，留給信審員的時(shí)間，不過5―10年。所謂人力，應(yīng)該只會(huì)用在對(duì)風(fēng)控系統(tǒng)的建立、監(jiān)督、維護(hù)上，所有的決策，都將“智能化”。

今年8月，百融金服重磅發(fā)布智能催收機(jī)器人百小融。該產(chǎn)品是在百融人工智能金融實(shí)驗(yàn)室首席科學(xué)家、美國(guó)圣母大學(xué)終身教授李俊博士的帶領(lǐng)下研發(fā)，具有流程合理、話術(shù)配置靈活等特點(diǎn)，成本低、效率高、用戶體驗(yàn)好，回款率可達(dá)到人工催收的90%。

目前，百融金服已經(jīng)支持信貸全場(chǎng)景智能機(jī)器人解決方案，在信貸各環(huán)節(jié)提供標(biāo)準(zhǔn)、智能、高效的機(jī)器人服務(wù)功能，為金融機(jī)構(gòu)降低人力成本、提高服務(wù)一致性標(biāo)準(zhǔn)賦能。

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