響應(yīng)沙特阿拉伯政府號(hào)召國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的“2030年愿景”，Al Khaleej培訓(xùn)教育計(jì)劃全面推進(jìn)數(shù)字化和自動(dòng)化，盡可能的將事務(wù)性和重復(fù)性工作交給計(jì)算機(jī)處理，從而釋放并提提升員工的個(gè)人價(jià)值，同時(shí)提供最先進(jìn)的通信解決方案助力政府和私有機(jī)構(gòu)更高效的聯(lián)系客戶。

作為沙特阿拉伯最大的培訓(xùn)中心連鎖機(jī)構(gòu)Al-Khaleej培訓(xùn)教育的子公司，Smart Link的員工中已有不少是該國(guó)最合格的客服代表。

通過簽署合作備忘錄，Avaya將充分發(fā)揮在通信技術(shù)和戰(zhàn)略咨詢方面的優(yōu)勢(shì)，與Smart Link攜手設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，支持Smart Link員工與客戶實(shí)時(shí)溝通協(xié)作。該數(shù)字路線圖支持Smart Link擴(kuò)展其現(xiàn)有產(chǎn)品的領(lǐng)域，通過云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施來升級(jí)服務(wù)。Smart Link將采用Avaya聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案，在沙特阿拉伯推出基于云模式的客戶服務(wù)。

Smart Link首席執(zhí)行官Safwan Al Khatib先生表示：“作為沙特阿拉伯服務(wù)外包領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，我們的目標(biāo)是成為行業(yè)標(biāo)桿，向客戶提供滿意的服務(wù)。憑借在企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)積累，Avaya將提供我們所需的解決方案，協(xié)助Smart Link拓展業(yè)務(wù)能力，同時(shí)提供無與倫比的客戶體驗(yàn)。相信與Avaya的合作將讓我們的業(yè)務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。”

Avaya中東、非洲和土耳其副總裁Fadi Hani表示：“在此次最新合作計(jì)劃中，我們既作為業(yè)務(wù)顧問，也作為世界級(jí)技術(shù)解決方案提供者，對(duì) Smart Link提供全力支持。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，Smart Link不斷通過數(shù)字化工具為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，我們期待幫助他們橫跨所有數(shù)字和人工接觸點(diǎn)，滿足不斷變化的客戶期待。”

從2006年起，Avaya一直是Smart Link的獨(dú)家聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。2017年，兩家公司攜手大幅擴(kuò)展了Smart Link在沙特阿拉伯的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)能力，使其聯(lián)絡(luò)中心坐席增加了1600個(gè)，總坐席數(shù)超過4000個(gè)。至此， Smart Link一躍成為沙特阿拉伯的最大業(yè)務(wù)外包供應(yīng)商。

在今年的中東迪拜電子展（GITEX）科技周上，訪客可以通過Avaya展臺(tái)（迪拜世貿(mào)中心Zaabeel廳Z1-C10號(hào)展臺(tái)）了解與Smart Link合作的更多信息。

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