作為發(fā)布會中重磅產(chǎn)品，釘釘?shù)男律虡I(yè)套件主要包括企業(yè)主頁、企業(yè)廣場、智能云客服、AI實時翻譯、智能導(dǎo)購、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等。之所以稱為“新商業(yè)套件”，釘釘方介紹說，新商業(yè)套件是一站式套餐解決方案，有些類似于肯德基的“全家桶”，企業(yè)只需選用這個套件，企業(yè)的多種商務(wù)場景都可以滿足。
據(jù)釘釘方介紹，新商業(yè)套件目標(biāo)是幫助企業(yè)簡單、高效、安全、智能地解決商業(yè)往來中遇到各種問題，提升企業(yè)專業(yè)形象，連接企業(yè)商業(yè)往來。而且，新商業(yè)套件提供了多個版本，覆蓋了一個企業(yè)在初創(chuàng)、發(fā)展、成熟、轉(zhuǎn)型等成長周期中遇到的各類需求。
業(yè)內(nèi)人士指出，新商業(yè)套件的推出，標(biāo)志著釘釘已經(jīng)不限于溝通、協(xié)同等企業(yè)內(nèi)部日常辦公場景，正式實現(xiàn)品牌推廣、企業(yè)客服、精準(zhǔn)營銷、線上線下門店打通、商務(wù)溝通等企業(yè)各種對外商業(yè)場景的覆蓋。
智能導(dǎo)購：阿里新零售王牌產(chǎn)品
智能導(dǎo)購是被稱為阿里新零售“王炸”的產(chǎn)品?！搬斸敽褪謾C(jī)淘寶的互通，讓中國最強(qiáng)的組織管理平臺，與中國最強(qiáng)的消費平臺強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，企業(yè)開始真正跨越線上線下邊界，實現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營銷和在線數(shù)字化?！睙o招在發(fā)布會中介紹說，智能導(dǎo)購產(chǎn)品實現(xiàn)釘釘與手機(jī)淘寶打通，解決了零售型企業(yè)的客戶管理和精準(zhǔn)化營銷問題。
據(jù)了解，釘釘和天貓推出的新零售解決方案已經(jīng)采用邀請方式開放，目前已有超過300個品牌的2.5萬家門店和近7萬名導(dǎo)購正通過智能導(dǎo)購產(chǎn)品，打通線上線下。導(dǎo)購在門店招募的會員，后續(xù)專屬維護(hù)，會員無論在天貓或線下復(fù)購，導(dǎo)購都可以得到傭金提成。門店導(dǎo)購和線上銷售平臺之間不再是一種“仇視”關(guān)系，而是共生共贏。
更重要的是，智能導(dǎo)購實現(xiàn)了有組織的精準(zhǔn)營銷。也就是說，會員資產(chǎn)是企業(yè)組織的，不是導(dǎo)購個人的，不會因為導(dǎo)購離職而流失；觸達(dá)服務(wù)方式是組織化的，會員的工作消息聚合在釘釘上，釘釘電話能體現(xiàn)品牌名稱，會員群發(fā)釘釘消息更加高效；而且會員畫像更精準(zhǔn)，可以打標(biāo)簽，可以做批量營銷，也可以通過云店實現(xiàn)組織化離店交易。
“接入智能導(dǎo)購后，林清軒會員招募效率提升30倍，以前3年發(fā)展會員40萬，現(xiàn)在3個月積累100萬，企業(yè)銷量也提升3倍，企業(yè)受益，員工也愛用?！鄙虾Ａ智遘幓瘖y品公司創(chuàng)始人孫來春介紹說，使用了智能導(dǎo)購產(chǎn)品以后，現(xiàn)在店員不用再花費40分鐘去了解顧客的購買需求，以往顧客的購物信息以大數(shù)據(jù)的形式保存在公司云端，可以隨時調(diào)取查看，再也不用擔(dān)心因店員的離職而帶走顧客，而且店員的銷售業(yè)績也會直接被記錄，可以更好的發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工。“這不僅優(yōu)化了顧客的消費體驗，也讓員工的工作積極性得到提高?！?/p>
企業(yè)主頁、企業(yè)廣場：釘釘要做“企業(yè)級市場的百度”
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)瀕于枯竭的情況下，釘釘另辟蹊徑，為企業(yè)提供的一個獲得客戶與商機(jī)的絕佳場景。通過釘釘上的企業(yè)主頁，每個企業(yè)相當(dāng)擁有一個本企業(yè)的移動端官網(wǎng)，它不僅可以作為企業(yè)名片在任意社交平臺上分享，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)還將在企業(yè)廣場中獲得更多曝光。企業(yè)廣場是企業(yè)的展示平臺，上面匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)，企業(yè)可以從中尋找商機(jī)合作，也是流量變現(xiàn)新場景。
據(jù)釘釘方介紹，以前企業(yè)要建立一個移動端官網(wǎng)，既要花錢開發(fā)，維護(hù)，還要通過搜索引擎優(yōu)化或買廣告來獲得流量，轉(zhuǎn)化率也不一定高；現(xiàn)在通過企業(yè)主頁和企業(yè)廣場，企業(yè)可一鍵生成專業(yè)的移動端企業(yè)主頁，并支持綁定專屬的企業(yè)域名；大量優(yōu)秀企業(yè)共享的企業(yè)廣場，按需進(jìn)行企業(yè)間鏈接，優(yōu)質(zhì)流量實現(xiàn)共享，主頁上直接可以發(fā)起遞名片或業(yè)務(wù)咨詢，轉(zhuǎn)化率大幅提升。
有業(yè)內(nèi)人士體驗了產(chǎn)品之后，一語道破釘釘企業(yè)主頁和企業(yè)廣場的背后邏輯：釘釘是要做一個企業(yè)級市場的百度。
智能云客服：企業(yè)客服一站式解決方案
發(fā)布會中，引人關(guān)注的還有釘釘和螞蟻金服合作推出的智能云客服。智能云客服是一個企業(yè)客服一站式解決方案，實現(xiàn)企業(yè)的微信公眾號，小程序，移動APP，PC網(wǎng)站和手機(jī)網(wǎng)站等接口全渠道覆蓋，也就是說，企業(yè)只需要在一個統(tǒng)一后臺就可以實現(xiàn)所有客服需求。
據(jù)了解，智能云客服依托螞蟻金服的智能算法，通過智能機(jī)器人實現(xiàn)98%應(yīng)答準(zhǔn)確率，可識別自然真實語言，猜客戶所問，并進(jìn)行智能互動，而且7*24小時在線，降低人力成本，提升服務(wù)效能；并基于人工服務(wù)記錄自動生成知識庫，提供給客戶、坐席使用，而且實時更新。
“目前云集每天的業(yè)務(wù)量增長非常快，每天有好幾萬的業(yè)務(wù)咨詢，智能云客服的智能機(jī)器人幫我們處理了80%以上的咨詢量。”正在使用此產(chǎn)品的云集公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，公司以前每天有大量的客戶咨詢數(shù)據(jù)，沒有實時化和可視化，難以快速的做出精準(zhǔn)運營決策?，F(xiàn)在，所有外部客戶業(yè)務(wù)咨詢數(shù)據(jù)和內(nèi)部坐席服務(wù)數(shù)據(jù)，都有詳細(xì)的報表，可以通過日報、周報、月報等形式輸出，實時查看運營數(shù)據(jù)，輔助業(yè)務(wù)部門做出運營決策。
除了解決外部的客戶咨詢需求之外，智能云客服還與釘釘深度整合，提供企業(yè)內(nèi)部的釘釘服務(wù)群，企業(yè)內(nèi)部的客服人員培訓(xùn)和資料調(diào)取都簡單而智能，群的服務(wù)體驗更加便捷高效。
AI實時翻譯：全球首創(chuàng)支持4種語言實時翻譯的黑科技
發(fā)布會現(xiàn)場，一款帶著滿滿黑科技味道的產(chǎn)品讓在場嘉賓大呼驚嘆，這就是釘釘同阿里巴巴機(jī)器智能技術(shù)實驗室合作推出的最新產(chǎn)品：AI實時翻譯。據(jù)釘釘方介紹，這款產(chǎn)品主要是為解決辦公場景中不同類語言障礙帶來的低效溝通，讓商業(yè)跨越語言邊界。
和市面上的其他軟件進(jìn)行比較后，記者了解到，釘釘?shù)膶崟r翻譯功能目前支持中文、英文、西班牙文、俄文四種語言，是全球首個支持多種語言實時翻譯的溝通產(chǎn)品，而且釘釘?shù)膶崟r翻譯在消息界面無縫呈現(xiàn)，實時體驗，實現(xiàn)路徑最短，也就是說，在消息對話界面就完成整個實時翻譯過程，而且翻譯的文字實時自動矯正，還可以進(jìn)行二次編輯。
在活動現(xiàn)場，記者體驗了這款最新產(chǎn)品。當(dāng)記者輸入：“世界杯已經(jīng)開始了，我們出去喝一杯！”實時翻譯顯示為：“The World Cup has begun. Let’s go out for a drink！”記者又輸入了：“床前明月光”，實時翻譯顯示為：“I descry bright moonlight in front of my bed”。記者再次輸入：“宮保雞丁”，實時翻譯顯示為：“Saute diced chicken with peanuts?！?/p>
“我們公司的設(shè)計部門在國內(nèi)和澳洲都有同事，需要協(xié)同工作。國內(nèi)的同事主要用中文，澳洲的同事主要用英文。”一家公司的負(fù)責(zé)人介紹說，他們公司內(nèi)部和外部溝通都在使用釘釘，此前一直在使用釘釘上的手動翻譯工具解決溝通障礙問題?，F(xiàn)在，通過實時翻譯功能，國內(nèi)外同事的溝通變得簡單而順暢。
此外，商業(yè)套件中的企業(yè)郵箱，讓中小企業(yè)擁有專屬域名的企業(yè)郵箱，而且重要聯(lián)系人的郵件，直接透傳到釘釘聊天中，重要郵件不再錯過。智能辦公電話包括客服電話和商務(wù)電話，客服電話提供專業(yè)的呼入語音導(dǎo)航，大幅提升企業(yè)形象；統(tǒng)一的商務(wù)電話號碼，方便企業(yè)開展業(yè)務(wù)往來，企業(yè)只需在線5分鐘開戶，即開即用，自動分配分機(jī)號。
釘釘方介紹說，商業(yè)套件的推出，是針對企業(yè)商業(yè)場景的又一次全新升級，意味著釘釘已經(jīng)覆蓋企業(yè)的品牌形象、獲客方式、客戶服務(wù)、線上線下門店打通以及商務(wù)溝通等場景，幫助企業(yè)實現(xiàn)售前、售中、售后整體鏈路的打通。
