缺乏衡量??將近四分之一（24％）的受訪者認(rèn)為企業(yè)從根本上缺乏對(duì)IT運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)的衡量??導(dǎo)致大多數(shù)管理者認(rèn)為IT應(yīng)該能夠支持更多的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。84%的受訪者表示， IT應(yīng)為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。


    如果要IT貢獻(xiàn)更多的業(yè)務(wù)價(jià)值，日常IT任務(wù)的管理需要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和集中化。但就目前狀況而言，這方面的工作還很薄弱。調(diào)查結(jié)果顯示，IT標(biāo)準(zhǔn)化流程管理在很多方面存在欠缺，比如記錄IT相關(guān)事件，IT基礎(chǔ)架構(gòu)組件辨別能力，以及與其相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)、整合能力方面和IT資產(chǎn)快速報(bào)告制作能力等方面。


    僅47%的企業(yè)擁有記錄IT事件的標(biāo)準(zhǔn)流程習(xí)慣


    41％的企業(yè)未能準(zhǔn)確報(bào)告IT資產(chǎn)狀況


    44％的企業(yè)不了解哪些IT組件和哪些業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)


    BMC軟件公司大中華區(qū)總經(jīng)理羅永堅(jiān)先生指出，調(diào)查結(jié)果表明許多企業(yè)的IT貢獻(xiàn)程度仍然落后于業(yè)務(wù)發(fā)展水平。他說：“如果IT想跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐就必須提升IT管理能力。IT的負(fù)責(zé)人必須能夠站在業(yè)務(wù)需求的角度對(duì)業(yè)務(wù)問題做出應(yīng)對(duì)，而非單從技術(shù)的角度出發(fā)。但要達(dá)到業(yè)務(wù)主導(dǎo)方向，沒有標(biāo)準(zhǔn)化流程是做不到的?！?/P>

    與此同時(shí)，受訪者中近48％的高層管理人員也表示，IT部門經(jīng)常會(huì)面對(duì)辨別業(yè)務(wù)優(yōu)先權(quán)方面的矛盾和沖突。


    此種狀況能否通過提高IT與業(yè)務(wù)計(jì)劃的一致性而得以改善呢？調(diào)查結(jié)果顯示：不到47％的企業(yè)能夠把IT計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃相結(jié)合。同時(shí)，有51％的企業(yè)不確定IT投資是否覆蓋了公司的各個(gè)部門，并支持業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目。
  
    然而情況并非無可救藥，多數(shù)企業(yè)所持的觀念是正確的。73％的高層管理人員認(rèn)為業(yè)務(wù)促進(jìn)了IT的發(fā)展。同時(shí)，他們普遍認(rèn)為，整合IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)IT為業(yè)務(wù)增加價(jià)值的必要手段。因此，管理人員期望業(yè)務(wù)能夠從更快速更簡(jiǎn)單的IT轉(zhuǎn)變中受益，并提高創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)收益的增長(zhǎng)。


    此外，部分企業(yè)有跡象表明，IT成功提高了業(yè)務(wù)價(jià)值。66％的高層管理人員認(rèn)為IT能夠支持新的業(yè)務(wù)目標(biāo)；70％的受訪者表示經(jīng)過五年的發(fā)展，IT已經(jīng)成功地改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程；66％的人則表示企業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)能夠保證令人滿意的業(yè)務(wù)成果。


    此次調(diào)查結(jié)果表明，大中華區(qū)企業(yè)的IT環(huán)境不如調(diào)查中其它地區(qū)那樣健康。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)管理人員對(duì)IT運(yùn)營(yíng)狀況并不滿意，并且認(rèn)為IT不足以支持業(yè)務(wù)的需求。依此類推，大中華區(qū)的管理人員們也不會(huì)認(rèn)為在IT和業(yè)務(wù)一致性評(píng)估中，IT能夠發(fā)揮出更重要的作用。


    調(diào)查顯示的地域差異包括：


    IT運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)：僅有59％的大中華區(qū)管理人員認(rèn)為IT能夠保證令人滿意的業(yè)務(wù)效果（亞太地區(qū)該比例為66％）


    對(duì)IT的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估：整體的調(diào)查中有47％的公司管理人員認(rèn)為，他們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地研發(fā)并發(fā)布了支持業(yè)務(wù)發(fā)展的IT系統(tǒng)，而大中華區(qū)的該比例僅為37％


    挖掘IT潛力：相比于亞太地區(qū)48％的比例，僅42％的大中華區(qū)企業(yè)高層管理人員認(rèn)為他們的企業(yè)善于挖掘IT的潛力以幫助業(yè)務(wù)取得突破性的進(jìn)展


    IT與業(yè)務(wù)的一致性：在評(píng)價(jià)IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成一致性的程度上，從1到10中，僅有59％的大中華區(qū)管理人員選擇6或更高（10 ?C IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的完美結(jié)合；1 ?C IT無法與業(yè)務(wù)目標(biāo)契合）；亞太地區(qū)該比例為66％


    改善業(yè)務(wù)和IT的整合帶來的收益：大中華區(qū)管理人員對(duì)通過改善IT和業(yè)務(wù)整合能幫助創(chuàng)新能力和利潤(rùn)的期望值相對(duì)較低。
  

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