越來(lái)越多的人，反感將社交軟件與辦公混在一起，更多的年輕人希望工作與生活在工具上實(shí)現(xiàn)切割。安全、便捷、專業(yè)演進(jìn)為智能移動(dòng)辦公平臺(tái)的新痛點(diǎn)，在這個(gè)500億級(jí)的市場(chǎng)中，一騎絕塵的釘釘正成為這個(gè)行業(yè)最為醒目的樣本。

撰文｜予文

編輯｜祝同

在體制內(nèi)工作十余年后，黃靖曾一度感到沮喪：工作效率偏低、部門之間協(xié)同能力差，有時(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的審批就要耗去整天精力。

這樣的情緒源于與上一份工作的對(duì)比。

黃靖今年37歲，大學(xué)畢業(yè)時(shí)，計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的他曾就職于廣州一家互聯(lián)網(wǎng)公司，從事著最具前景的職業(yè)。與所有剛出社會(huì)、一頭扎進(jìn)自己熱愛(ài)的行業(yè)新手一樣，黃靖享受那樣的時(shí)光：節(jié)奏快、效率高、年輕同事對(duì)新事物接受程度高。

工作兩年多后，為了照顧家庭，這位廣西小伙選擇回到老家賀州，考進(jìn)了當(dāng)?shù)氐墓蚕到y(tǒng)。在賀州市公安局，負(fù)責(zé)警務(wù)平臺(tái)工作的黃靖是同事們眼中的“技術(shù)派”，他不甘現(xiàn)狀，想做點(diǎn)改變卻又無(wú)從下手。

一切源于偶然。

2016年底，黃靖被單位派到外地培訓(xùn)。吃飯時(shí)，電視里的廣告詞引起他的注意：從未期望所有人異口同聲的贊同，創(chuàng)新是少數(shù)人推動(dòng)的變革。

黃靖的心被一擊即中：“超級(jí)贊同啊，有一種自己就是那少數(shù)人的感覺(jué)?！笔潞?，黃靖得知，這個(gè)看起來(lái)很酷的廣告投放源自釘釘，一個(gè)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)。黃靖內(nèi)心隱約感覺(jué)到，這是他一直尋找的東西。

地鐵站里的釘釘廣告

局部的改變?nèi)绾癯?，在潛移默化中影響著大環(huán)境。

此后的一年多時(shí)間里，在黃靖的大力主推下，從政工系統(tǒng)先行試點(diǎn)到全局推廣，賀州市公安局超過(guò)三千名工作人員都使用上這一更為高效安全的辦公新方式。八零后科長(zhǎng)黃靖的改革經(jīng)驗(yàn)，也被作為公安系統(tǒng)系統(tǒng)里的創(chuàng)新典型，并以直播的方式向同行分享。

活躍用戶數(shù)超行業(yè)2-10名總和

黃靖的單位，是使用釘釘?shù)?00多萬(wàn)企業(yè)組織中的一員。誕生三年來(lái)，從“來(lái)往”轉(zhuǎn)型重生的釘釘頻現(xiàn)醒目的數(shù)據(jù)。

2017年12月底，釘釘CEO無(wú)招首次公布用戶數(shù)量破億，此后釘釘持續(xù)保持高速增長(zhǎng)。

兩天前，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合阿里巴巴釘釘發(fā)布《2018中國(guó)智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》?！秷?bào)告》中指出，智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到近500億元。

雖然眾多企業(yè)在緊追這一風(fēng)口，但目前智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)的頭部效應(yīng)明顯，釘釘成為企業(yè)智能移動(dòng)辦公首選。第三方數(shù)據(jù)顯示，釘釘在智能移動(dòng)辦公領(lǐng)域市場(chǎng)份額占比最高，活躍用戶數(shù)排名第一，且超過(guò)第二至第十名活躍用戶數(shù)的總和。

具體來(lái)看，釘釘?shù)姆?wù)范圍已經(jīng)覆蓋全部一級(jí)行業(yè)和全部96個(gè)二級(jí)行業(yè)，從超大型企業(yè)到微型企業(yè)在內(nèi)的全部企業(yè)類型，而且各企業(yè)類型的增速都非常顯著。上門服務(wù)也覆蓋全部334個(gè)地級(jí)區(qū)劃（市）。作為中國(guó)原創(chuàng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海，釘釘啟動(dòng)國(guó)際化半年時(shí)間，釘釘用戶已經(jīng)覆蓋195個(gè)國(guó)家和地區(qū)，活躍用戶數(shù)增長(zhǎng)400%，組織數(shù)增長(zhǎng)500%。

一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)是，在釘釘不同的用戶數(shù)量增速中，小、微企業(yè)的增長(zhǎng)速度極高，分別超過(guò)80%和100%。這與釘釘曾提出的“我們對(duì)于中小微企業(yè)的理解力遠(yuǎn)超別人”定位發(fā)展相符。

一直以來(lái)，釘釘在大的戰(zhàn)略方向上并未出現(xiàn)過(guò)偏差，但也走過(guò)自己的彎路。不管是釘釘還是其他創(chuàng)業(yè)公司，對(duì)于行業(yè)的預(yù)判需要通過(guò)不斷的深入想學(xué)習(xí)后，來(lái)調(diào)整自己的靶向。

釘釘事業(yè)部負(fù)責(zé)人 陳航

最早起步于服務(wù)中小微企業(yè)的釘釘，早期對(duì)于大型企業(yè)客戶并未用盡全力。“當(dāng)時(shí)我們認(rèn)為，很多大型企業(yè)都有自己的IT部門，信息化程度相對(duì)高，另外比如說(shuō)像政府、公安等政務(wù)部門，對(duì)于高效的追求沒(méi)有那么迫切，”釘釘安全部門負(fù)責(zé)人羅鋒（花名迦盧）回憶，“實(shí)際上我們的理解是不對(duì)的?！?/p>

迦盧是釘釘最早期的員工之一，從來(lái)往時(shí)期便一直服務(wù)于現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)。和一位大型企業(yè)客戶的對(duì)話，讓迦盧印象深刻。

“他說(shuō)釘釘就是給到企業(yè)IT的一個(gè)基石，不用再花費(fèi)其他精力去搭建平臺(tái)，直接上手做業(yè)務(wù)就可以，” 迦盧認(rèn)為，即使是在IT互聯(lián)網(wǎng)布局很成熟的中大型企業(yè)，其實(shí)也非常需要有一個(gè)真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

區(qū)別在于，釘釘?shù)钠脚_(tái)性和過(guò)去那些傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)軟件有著本質(zhì)區(qū)別，“傳統(tǒng)軟件買來(lái)只有使用權(quán)，后續(xù)的服務(wù)其實(shí)是跟不上的?！?/p>

迦盧認(rèn)為，釘釘是在企業(yè)使用過(guò)程當(dāng)中根據(jù)對(duì)方需求不斷優(yōu)化?！拔覀円恢眻?jiān)持從需求出發(fā)，從客戶中來(lái)到客戶中去，這也是我們從原來(lái)的中小型企業(yè)到現(xiàn)在大型企業(yè)、政務(wù)組織對(duì)我們認(rèn)可度都非常高的原因?！?/p>

實(shí)際上，當(dāng)今的大型企業(yè)，甚至很多獨(dú)角獸公司都是智能移動(dòng)辦公的擁簇者。在釘釘現(xiàn)有的企業(yè)用戶中，包含復(fù)星集團(tuán)、大潤(rùn)發(fā)、中國(guó)聯(lián)通、統(tǒng)一集團(tuán)、我愛(ài)我家、滴滴出行、遠(yuǎn)大科技、西貝餐飲、分眾傳媒、中國(guó)石化管道儲(chǔ)運(yùn)公司等在內(nèi)的各行業(yè)知名企業(yè)，也包含螞蟻金服、滴滴出行、今日頭條、瓜子二手車、ofo小黃車、自如等眾多獨(dú)角獸公司。

除了用戶數(shù)量，公開(kāi)資料還顯示，越來(lái)越多的第三方開(kāi)發(fā)組織入駐釘釘，開(kāi)發(fā)大量?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用，服務(wù)于更多的細(xì)分行業(yè)和企業(yè)，開(kāi)放平臺(tái)成交額飛速增長(zhǎng)。 2017年至2018年，釘釘入駐開(kāi)發(fā)者數(shù)量、提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用數(shù)量、服務(wù)企業(yè)數(shù)量和開(kāi)放平臺(tái)成交額都呈現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

作為平臺(tái)，釘釘一方面建立了以用戶數(shù)據(jù)安全為核心的平臺(tái)管理規(guī)范，服務(wù)商不得以任何形式進(jìn)行擅自保存、展示、聚合、泄露、使用或授權(quán)他人使。另一方面建立共創(chuàng)機(jī)制，通過(guò)產(chǎn)品賦能、技術(shù)賦能和渠道賦能助力第三方合作伙伴，更好地服務(wù)用戶。

目前，釘釘正在構(gòu)建全球最大、透明安全的ISV生態(tài)平臺(tái)“天池計(jì)劃”。在“天池計(jì)劃”下，越來(lái)越多的獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商勢(shì)頭強(qiáng)勁，如銷幫幫、氚云等，在2018年3月的GMV（商品交易總額）同比翻了10倍。

安全為王

在釘釘內(nèi)部，數(shù)據(jù)和隱私安全一直被作為一條基準(zhǔn)線，指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)落地。

無(wú)論什么類型的企業(yè)和組織，在使用第三方的服務(wù)平臺(tái)時(shí)，安全毫無(wú)疑問(wèn)是最大的顧慮。

“企業(yè)的數(shù)據(jù)只屬于企業(yè)，不屬于釘釘也不屬于阿里巴巴，是我們從第一天開(kāi)始就一直堅(jiān)持的原則?！卞缺R說(shuō)，“在雙重加密保證之下，任何第三方包括釘釘官方都無(wú)法解讀?！?/p>

伽盧所說(shuō)的釘釘信息雙重加密是指：第一層是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)密碼算法的釘釘加密，第二層是第三方加密，第三方加密算法不僅支持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密算法，還支持國(guó)密算法加密。

除了消息加密，消息傳輸也進(jìn)行加密。據(jù)了解，釘釘數(shù)據(jù)通信全經(jīng)由SSL/TLS 加密，采用密碼界的橢圓曲線算法，達(dá)到銀行級(jí)別加密水平。這個(gè)方法是釘釘在業(yè)界較早一批使用，釘釘?shù)牧奶煜⑹菬o(wú)法在企業(yè)的網(wǎng)關(guān)被破解。迦盧說(shuō)，這樣的加密措施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從創(chuàng)建到銷毀，全生命周期加密。

在伽盧遇到的各類棘手客戶中，他發(fā)現(xiàn)，很多顧慮并不是源自于技術(shù)和安全，而是個(gè)人心理的擔(dān)憂。比如一些國(guó)企客戶對(duì)于第三方加密就提出不同意見(jiàn)，他們會(huì)問(wèn)“為什么數(shù)據(jù)不能存放在我自己的機(jī)房？”

事實(shí)上，私有化部署屬于靜態(tài)安全，并沒(méi)有真正升級(jí)。一旦出現(xiàn)安全應(yīng)急事件，很難快速響應(yīng)。但是動(dòng)態(tài)安全完全不一樣，是7×24小時(shí)全天候的機(jī)制，能夠在分鐘級(jí)別做響應(yīng)以及止損，是靜態(tài)安全里是做不到的。

伽盧舉了一個(gè)例子，“曾在全球造成大范圍感染的勒索病毒，影響最大的都是自己做局域網(wǎng)的用戶，公有云用戶問(wèn)題并不是太大?！?/p>

在智能移動(dòng)辦公行業(yè)，安全為王，已成為最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)指標(biāo)。以釘釘為例，今年4月，在普華永道出具的SOC2Type1服務(wù)審計(jì)報(bào)告中，釘釘通過(guò)了安全性，保密性和隱私性三項(xiàng)原則的審計(jì)，通過(guò)隱私性原則審計(jì)，釘釘在國(guó)內(nèi)是第一家，而全世界范圍內(nèi)不超過(guò)五家。

此外，釘釘是中國(guó)首個(gè)通過(guò)國(guó)際信息安全領(lǐng)域的ISO27001：2013認(rèn)證的企業(yè)級(jí)社交產(chǎn)品，也獲得了ISO27018：2014（公有云體系下的隱私保護(hù)）證書(shū)，釘釘還通過(guò)了中國(guó)公安部的“信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)”三級(jí)認(rèn)證。這四項(xiàng)權(quán)威安全資質(zhì)的獲得，使得釘釘在安全性方面遙遙領(lǐng)先其他同類產(chǎn)品，在用戶隱私數(shù)據(jù)保護(hù)方面，做足了功夫。

“用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是釘釘?shù)纳€，”釘釘安全負(fù)責(zé)人羅鋒介紹，釘釘對(duì)于用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的自信，源于阿里安全部1000多名資深安全工程師為其做保障。釘釘?shù)娜溌钒踩夹g(shù)，就是從用戶的手機(jī)或是PC端接觸到釘釘，到數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程，再到數(shù)據(jù)應(yīng)用和存儲(chǔ)，最后包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和物理環(huán)境，整個(gè)過(guò)程都得到高標(biāo)準(zhǔn)安全防護(hù)。

據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，率先實(shí)現(xiàn)智能移動(dòng)辦公升級(jí)的企業(yè)具有更重視安全的特性，安全功能是企業(yè)最喜歡的功能，比如隱藏電話功能、水印功能、隱藏部門功能和第三方加密功能等最受企業(yè)偏愛(ài)。未來(lái)智能移動(dòng)辦公追求全面安全防護(hù)，也是智能移動(dòng)辦公領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)之一。

伽盧曾接觸的客戶中，有不少都是從安全角度考慮，選擇啟用釘釘平臺(tái)。同樣是從事物流行業(yè)的一位老板，之前一直使用其他社交軟件辦公，有一天公司內(nèi)部群里莫名多了一個(gè)陌生人，由于群里人數(shù)數(shù)量眾多，他也未曾在意。沒(méi)過(guò)多久，這位陌生人通過(guò)掌握群里的信息，給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)了極大麻煩。“釘釘不一樣，都是需要通過(guò)企業(yè)認(rèn)證，不會(huì)突然出現(xiàn)企業(yè)外部的人員。”

提到安全，各行業(yè)對(duì)安全功能的側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)別，最重視移動(dòng)辦公軟件的安全和隱私功能的莫過(guò)于政府和科研單位。其中政府/事業(yè)單位部門在水印、隱藏電話、隱藏部門和第三方加密等各項(xiàng)功能的使用率都位居前三。科研服務(wù)機(jī)構(gòu)相對(duì)更喜歡使用水印、第三方加密等安全功能。

突圍市場(chǎng)紅海

黃靖對(duì)釘釘印象最深的是兩個(gè)關(guān)鍵詞：效率和誠(chéng)意。

當(dāng)時(shí)他以賀州市公安局的團(tuán)隊(duì)名字注冊(cè)釘釘后，由于出差在外，便暫時(shí)擱置了此事。第二天，釘釘服務(wù)團(tuán)隊(duì)的電話打到他的手機(jī)上。第一個(gè)電話沒(méi)接上，對(duì)于一個(gè)陌生異地號(hào)碼，黃靖一般也沒(méi)有回復(fù)的習(xí)慣。

沒(méi)過(guò)多久，釘釘客服團(tuán)隊(duì)的電話再次撥打過(guò)來(lái)。這一次，黃靖沒(méi)再漏接：“這次接觸后，笑跑（釘釘工作人員）成為了我們局的聯(lián)絡(luò)人。差點(diǎn)錯(cuò)過(guò)這個(gè)APP，但是客服人員的努力讓我們局和釘釘之間聯(lián)系起來(lái)了?！?/p>

事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)行業(yè)的服務(wù)越發(fā)趨向深耕模式時(shí)，也就意味著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到“紅?！敝畱?zhàn)。

釘釘曾包下多家報(bào)紙隔空“喊話”

《2018中國(guó)智能移動(dòng)辦公行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》預(yù)測(cè)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)秩序?qū)?huì)重構(gòu)，未來(lái)將不再是巨頭控制輸出服務(wù)的市場(chǎng)，而是依托豐富的生態(tài)和創(chuàng)業(yè)者來(lái)提供個(gè)性化、智能化的服務(wù)市場(chǎng)。更安全、更一體的平臺(tái)型產(chǎn)品也更具有優(yōu)勢(shì)。

以釘釘為例，越來(lái)越多的企業(yè)使用人性化相關(guān)功能，上升趨勢(shì)明顯。比如釘釘推出的極速打卡、考勤范圍變大、彈性工時(shí)一系列人性化相關(guān)功能，不僅優(yōu)化考勤方式，更是順應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化趨勢(shì)，解決了企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變的痛點(diǎn)。而隨著移動(dòng)辦公新工作方式的普惠時(shí)代來(lái)臨，更多的中小企業(yè)也將切身受益。

這樣的人性化功能也得到了來(lái)自企業(yè)和員工的強(qiáng)烈響應(yīng)。對(duì)比2017年，2018年開(kāi)通極速打卡的組織數(shù)增加319%，設(shè)置彈性工時(shí)的企業(yè)數(shù)量也增加了258%，越來(lái)越多的企業(yè)希望為員工提供更多自主控制的時(shí)間。

隨著90后成為職場(chǎng)的主力，智能移動(dòng)辦公年輕用戶在高速增長(zhǎng)。來(lái)自釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，與去年相比，釘釘用戶中90后的占比有了大幅度增加。而90后為代表的年輕用戶的最大特點(diǎn)之一就是更強(qiáng)調(diào)工作和生活的分離。

而根據(jù)釘釘線上問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，77%的用戶不希望領(lǐng)導(dǎo)或者同事在聊天軟件上聊工作，認(rèn)為用聊天軟件工作，在安全性、方便程度方面存在隱患，36%的80后以及46%的90后覺(jué)得聊天軟件聊工作影響了自己的生活。此外，87%的用戶強(qiáng)調(diào)工作和生活最好還是分開(kāi)，其中年輕用戶的訴求更為明顯，高達(dá)91%的90后不希望工作進(jìn)入生活，占比高于80后和70后。

對(duì)比上一年度，2018年釘釘總節(jié)省碳排放量提升了105.9%，相當(dāng)于11.3個(gè)瑞士每天的二氧化碳排放量，其中視頻會(huì)議功能幫助節(jié)省的碳排放量最多，相當(dāng)于1200多萬(wàn)棵樹(shù)每天吸收的二氧化碳量。具體來(lái)看，在不同的省份中，北京、浙江、廣東領(lǐng)跑節(jié)碳綠色榜單；從不同的行業(yè)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、貿(mào)易批發(fā)零售位居綠色節(jié)碳前列。

除了綠色環(huán)保，智能移動(dòng)辦公企業(yè)還在致力于提高社會(huì)協(xié)同效率。比如公安部基于釘釘打造的警務(wù)協(xié)同系統(tǒng)“團(tuán)圓”，旨在通過(guò)讓全國(guó)各地打拐民警第一時(shí)間上傳失蹤兒童信息，并通過(guò)新媒體及時(shí)推送給周邊群眾的方式，實(shí)現(xiàn)警民聯(lián)動(dòng)快速尋找和偵破案件。截至2018年5月15日，團(tuán)圓系統(tǒng)共發(fā)布失蹤兒童信息3053條，找回2980人，找回率為97.6%。

此外，基于釘釘構(gòu)建的精準(zhǔn)扶貧平臺(tái)，在陜西、海南、河北、貴州等多個(gè)地方實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的扶貧助困。釘釘在信息無(wú)障礙開(kāi)發(fā)方面走在了前列，今年被中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟評(píng)選為中國(guó)第一個(gè)信息無(wú)障礙移動(dòng)辦公平臺(tái)。而浙江省基于釘釘政務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的“最多跑一次”改革，實(shí)現(xiàn)了覆蓋80%以上的行政事項(xiàng)，有效提高公共事務(wù)辦理效率，大幅提升了群眾辦理相關(guān)事務(wù)的便捷度和幸福感。

事實(shí)上，秉承阿里體系“大中臺(tái)、小平臺(tái)”的理念，來(lái)自阿里的賦能和技術(shù)共享，對(duì)于釘釘去拓展前臺(tái)業(yè)務(wù)非常有幫助，相當(dāng)于時(shí)提供了充足的彈藥。

伽盧認(rèn)為，依托于4300萬(wàn)的中國(guó)企業(yè)數(shù)量大市場(chǎng)，現(xiàn)在的釘釘正處于高速發(fā)展期。釘釘目前的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有超過(guò)500位員工，業(yè)務(wù)發(fā)展快速的同時(shí)，釘釘在技術(shù)、市場(chǎng)、研發(fā)、產(chǎn)品、BD等全方位崗位上也都存在不同程度的缺口。

對(duì)客戶的“有求必應(yīng)”和高效，也就意味著在釘釘內(nèi)部，工作氛圍一定是充滿緊張感和節(jié)奏感的。

“釘釘本身就是一個(gè)堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)的公司，有那么多的客戶，有那么多的需求要去解決，緊張是一個(gè)正常的一個(gè)狀態(tài)?！辟けR說(shuō)，釘釘?shù)暮芏鄦T工都是去到一線，了解客戶真正的需求，“幫助企業(yè)真正解決問(wèn)題帶來(lái)的成就感和認(rèn)同感，把工作當(dāng)事業(yè)在做?！?/p>

對(duì)于三歲的釘釘來(lái)說(shuō)，今年的短期目標(biāo)被定為“服務(wù)年”，核心目標(biāo)是快速響應(yīng)和解決企業(yè)的個(gè)性化需求。也只有通過(guò)這樣“深耕市場(chǎng)”的打法，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中繼續(xù)坐穩(wěn)第一的位置。

付出帶來(lái)的回報(bào)立竿見(jiàn)影。近期的一個(gè)好消息便是，在公安部的大力推動(dòng)下，未來(lái)全國(guó)一線民警的警務(wù)通手機(jī)將支持接入釘釘辦公系統(tǒng)，進(jìn)一步升級(jí)警務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

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