技術(shù)型客戶需要一個簡單的服務(wù)方式來支持他們應(yīng)對各種復雜的部署，包括：Red Hat軟件及第三方產(chǎn)品。作為回應(yīng)，Red Hat簡化了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的標準，并創(chuàng)建了一個聯(lián)合客戶支持中心，以解決客戶所遇到的問題，不論他們使用的是Red Hat的技術(shù)還是合作伙伴解決方案。
“紅帽協(xié)作解決方案中心”將使客戶從Red Hat與業(yè)界諸多領(lǐng)先廠商的合作關(guān)系中受益，獲得更快的解決問題的通道。在這里，Red Hat將與來自各廠商的客戶支持人員通力合作，無論Red Hat軟件是不是問題的根源，都將為客戶解決問題。
Red Hat客戶對開源技術(shù)的需求已經(jīng)超出了基礎(chǔ)架構(gòu)的層面，但卻受到開源解決方案部署復雜性的限制。在這種情況下，Red Hat與客戶和合作伙伴共同開發(fā)了Red Hat Exchange (RHX)，它提供了預集成的開源商業(yè)應(yīng)用程序，包括：來自Red Hat的基礎(chǔ)架構(gòu)軟件以及來自Red Hat合作伙伴的商業(yè)應(yīng)用軟件。
RHX為客戶提供了一站式的開源軟件和商業(yè)應(yīng)用軟件的研究、購買以及在線支持等服務(wù)。通過RHX，客戶能夠購買各種預集成的開源軟件方案。Red Hat將為客戶提供相關(guān)所有軟件從發(fā)貨到服務(wù)支持的統(tǒng)一接口。
通過RHX，Red Hat找到了一種降低開源解決方案部署復雜度以及支持合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的途徑。RHX將在今年晚些時候正式推出。
