華爾街在關(guān)注

    裁員僅僅是戴爾面臨的挑戰(zhàn)之一。自去年中期以來，戴爾的市場(chǎng)份額持續(xù)下滑，全球第一大PC廠商的寶座已經(jīng)被惠普奪走。由于存在會(huì)計(jì)問題，戴爾還遭遇了美國(guó)證券交易委員會(huì)和美國(guó)司法部的調(diào)查。戴爾也展開了內(nèi)部調(diào)查，但目前還無法確定將于何時(shí)完成。除此之外，戴爾管理層也發(fā)生了“地震”，創(chuàng)始人邁克爾?戴爾回歸，而羅林斯和其它幾位長(zhǎng)期高管則從公司離職。

    華爾街分析師一直在密切關(guān)注戴爾的動(dòng)向。分析師早就建議戴爾應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一定規(guī)模的裁員，為何如此呢 ？原因很簡(jiǎn)單，截至第四財(cái)季結(jié)束，戴爾的員工總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.22萬人，比去年同期增加了近1.7萬人，增長(zhǎng)幅度為26%，比兩年前更是增加了49%，增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了銷售額。投資公司Cowen的分析師路易斯?米斯塞奧西亞(Louis Miscioscia)表示，到目前為止，邁克爾?戴爾還未效仿主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普，出臺(tái)大規(guī)模重組計(jì)劃。一旦他這樣做，戴爾股價(jià)將立即開始反彈。

    華爾街敦促戴爾裁員的呼聲越來越強(qiáng)烈。3月6日，Bernstein研究公司分析師托尼?薩科納吉(Toni M. Sacconaghi)在研究報(bào)告中稱，現(xiàn)在正是戴爾裁員的最佳時(shí)機(jī)。他表示：“我們認(rèn)為戴爾應(yīng)當(dāng)裁員10%到15%，這是一個(gè)合理的目標(biāo)?！蓖ㄟ^裁員，戴爾的每員工營(yíng)收將恢復(fù)至85萬美元到90萬美元的歷史最好水平，而該公司2007財(cái)年的每員工營(yíng)收僅為77.5萬美元。

    薩科納吉指出，戴爾最近一次裁員發(fā)生在2001年。戴爾當(dāng)時(shí)進(jìn)行了兩輪裁員，在全球共裁員13.5%，其中在美國(guó)裁員25%以上。他說：“與當(dāng)時(shí)相比，戴爾現(xiàn)在對(duì)裁員的需求更加迫切。因?yàn)檫B續(xù)10個(gè)季度以來，戴爾員工人數(shù)的增長(zhǎng)速度都超過了銷售額，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)支出大幅增加，每員工營(yíng)收降至7年以來的最低點(diǎn)。”皮爾森沒有就薩科納吉的報(bào)告發(fā)表直接評(píng)論。

在新興市場(chǎng)增員

    近年來，戴爾新增的大多數(shù)員工都來自于中國(guó)和印度等高增長(zhǎng)市場(chǎng)。在中國(guó)，戴爾招聘的員工主要從事制造、銷售和技術(shù)支持等工作。目前看來，戴爾在中國(guó)的投資已經(jīng)收到了回報(bào)。根據(jù)戴爾去年11月發(fā)布的2007財(cái)年第三季度財(cái)報(bào)，該公司在中國(guó)市場(chǎng)的PC銷量同比增長(zhǎng)了33%，比上一季度增長(zhǎng)了37%。不過，戴爾并未披露在中國(guó)的具體銷售額。

    在印度，戴爾招聘的員工主要從事銷售和呼叫中心等方面的工作。近年來，戴爾的客戶服務(wù)備受指責(zé)，過長(zhǎng)的等待時(shí)間和過多的電話轉(zhuǎn)接次數(shù)讓用戶產(chǎn)生了反感情緒，戴爾品牌也因此受到質(zhì)疑。為了提升客戶服務(wù)和技術(shù)支持水平，戴爾不得不大量招聘呼叫中心工作人員。戴爾表示，該公司的努力已經(jīng)收到成效，目前可以在第一時(shí)間內(nèi)解決用戶的問題。

    與此同時(shí)，戴爾組裝工廠也增加了不少工人，其中包括一個(gè)將于今年晚些時(shí)候在印度開設(shè)的新工廠。但分析師認(rèn)為，戴爾現(xiàn)在加大在生產(chǎn)業(yè)務(wù)上投資并不是一個(gè)明智選擇，因?yàn)樵摴句N售額的增長(zhǎng)速度已經(jīng)減緩。米斯塞奧西亞表示：“如果戴爾現(xiàn)在說，‘我們?cè)黾恿颂喙と恕?，我絲毫不會(huì)感到奇怪。”

如何實(shí)施裁員計(jì)劃

    如果現(xiàn)在實(shí)施裁員計(jì)劃，戴爾應(yīng)當(dāng)從那些業(yè)務(wù)部門下手呢？同大多數(shù)公司一樣，戴爾很可能會(huì)削減銷售和財(cái)務(wù)等部門的中層職位。但是，戴爾不太可能在銷售和支持部門裁員。米斯塞奧西亞表示：“大多數(shù)公司都不愿意降低銷售額，除非這些銷售額對(duì)其沒有太大意義。”對(duì)于戴爾來說，在客戶服務(wù)和技術(shù)支持部門裁員也不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵摴菊铝τ谔岣呖蛻舴?wù)水平。IT服務(wù)被戴爾視為未來的重要增長(zhǎng)領(lǐng)域，裁員的可能性也很小。

    綜合考慮各方面因素，戴爾制造部門很有可能成為裁員的“重災(zāi)區(qū)”。目前，戴爾的工廠幾乎遍及全球各地。Endpoint科技協(xié)會(huì)研究總裁羅杰?凱(Roger Kay)表示，戴爾也許會(huì)對(duì)現(xiàn)有工廠進(jìn)行整合，將更多生產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向亞洲。他認(rèn)為，戴爾新招聘的全球運(yùn)營(yíng)副總裁邁克?坎農(nóng)(Mike Cannon)此前曾在代工廠商Solectron擔(dān)任CEO，他是將戴爾生產(chǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)往亞洲的最合適人選。

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