現(xiàn)在越來越多的酒店正在引入這一服務(wù)。1月16日，旺旺集團(tuán)旗下的神旺大酒店宣布聯(lián)手阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室（以下簡(jiǎn)稱阿里AI.Labs）共同在上海、臺(tái)北兩地打造智能客房服務(wù)。顧客入住神旺酒店后，將可以使用客房?jī)?nèi)的天貓精靈，用語音控制窗簾、燈具、電視等設(shè)備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢?cè)绮蜁r(shí)間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。

自2017年8月在杭州發(fā)布智能酒店方案后，天貓精靈陸續(xù)落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團(tuán)。此次與神旺集團(tuán)的合作意味著天貓精靈首次試水境外商業(yè)場(chǎng)景，標(biāo)志著阿里巴巴的智聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略同時(shí)作為一種行業(yè)升級(jí)解決方案，具有廣泛的線下應(yīng)用意義，神旺酒店也同時(shí)成為兩岸首家進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的酒店管理集團(tuán)。

依據(jù)國(guó)家旅游局公布數(shù)據(jù)顯示，2017年出境旅游市場(chǎng)為1.29億人次，臺(tái)灣是游客首選的熱門旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人淺雪表示天貓精靈作為第一個(gè)，也是目前唯一一個(gè)突破百萬銷量門檻的中文智能音箱產(chǎn)品，如何服務(wù)好所有華人的智聯(lián)網(wǎng)生活是我們的目標(biāo)，這是驅(qū)動(dòng)天貓精靈試水境外市場(chǎng)的重要原因之一。

“境外市場(chǎng)是我們非常重要的潛在市場(chǎng)，此次和神旺合作會(huì)是天貓精靈試水服務(wù)境外華語用戶的開始。”淺雪表示。

神旺酒店管理公司負(fù)責(zé)人孫求行表示，與天貓精靈的合作將會(huì)給神旺住客帶來更多科技感?！霸谇捌诘脑圏c(diǎn)過程中，基于天貓精靈為核心的全屋智能服務(wù)有效的提升了客人入住體驗(yàn)，另一方面也提高酒店運(yùn)營(yíng)效率，例如總臺(tái)服務(wù)電話咨詢量減少了40%以上，酒店能夠靈活調(diào)配服務(wù)人力投入到更多個(gè)性化服務(wù)中，”孫求行說。

《2017中國(guó)酒店產(chǎn)權(quán)交易分析報(bào)告》指出酒店行業(yè)經(jīng)過20年的快速成長(zhǎng)期后，國(guó)際品牌對(duì)于消費(fèi)者的吸引力正步削弱，本土的個(gè)性化品牌快速崛起，背后原因在于用戶對(duì)于酒店行業(yè)的消費(fèi)需求正在快速發(fā)生變化，他們?cè)絹碓讲粷M足于前篇一律的硬件設(shè)施和設(shè)計(jì)風(fēng)格。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感的時(shí)代，酒店在硬件設(shè)施之外能給客人帶來什么變得越來越重要。

換言之，現(xiàn)在的酒店已經(jīng)不止于酒店，而變成了滿足消費(fèi)者情感需求的一個(gè)場(chǎng)景，智能化是酒店升級(jí)用戶體驗(yàn)的有效手段之一。據(jù)阿里AI.labs方面介紹，在進(jìn)入酒店行業(yè)場(chǎng)景后，實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)針對(duì)實(shí)際使用的語料反饋進(jìn)行了大量?jī)?yōu)化，保證天貓精靈這位“服務(wù)員”的服務(wù)水平不斷提升。

目前天貓精靈已經(jīng)支持包含飛利浦、美的、海爾、格力在內(nèi)的20多個(gè)品牌，共30個(gè)不同品類的智能產(chǎn)品，可以滿足家庭、酒店全屋智能化的需求。在發(fā)布IoT Connect 智聯(lián)網(wǎng)連接協(xié)議后，硬件之間能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)連接，天貓精靈的連接生態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展，連接方案將更為多元化，未來有望在酒店場(chǎng)景中落地。

孫求行稱，未來神旺集團(tuán)將與阿里巴巴繼續(xù)密切合作，一方面天貓精靈會(huì)陸續(xù)在旗下各地酒店落地，另一方面會(huì)聯(lián)合阿里AI.labs探索酒店場(chǎng)景下，智聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更多應(yīng)用場(chǎng)景。

此外, 旺旺集團(tuán)表示, 旗下的神旺酒店和天貓精靈合作只是第一步, 未來的合作將擴(kuò)大到更多旗下業(yè)務(wù)板塊，如房地產(chǎn)，零售等場(chǎng)景。

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