特別值得說明的是，AI將被有機地融合到我們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)中，以增強它們的實力。舉一個簡單的例子，來說明AI是如何幫助我更有效地進行日常工作的。我經(jīng)常去亞太地區(qū)出差，常常需要為跨國、多語種的觀眾進行演講展示。現(xiàn)在，借助Microsoft Presentation Translator的AI技術(shù)，我可以克服任何語言障礙，因為當我演講時，PowerPoint可以用60多種語言同時顯示實時字幕。

在商業(yè)領(lǐng)域，大多數(shù)公司都會在價值鏈中引入AI，無論是在研發(fā)、設(shè)計、物流、制造、服務(wù)或客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。事實上，領(lǐng)先的IT行業(yè)分析公司IDC認為，到明年，全球40％的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措將會被賦予AI能力。

事實上，并不是只有初創(chuàng)公司或高科技公司才有擁抱AI的可能性。只要你有遠見和決心，就能利用好它。舉例來說，有著85年歷史的日本老牌汽車制造商三菱扶?？蛙囉邢薰?，就僅用短短兩年便集合了基于云的AI能力，物聯(lián)網(wǎng)（IOT），和混合現(xiàn)實技術(shù)（MR），實現(xiàn)了“100%數(shù)字化操作”。

他們最近實現(xiàn)的一個Al成果就是人工智能聊天機器人，讓10000名員工都能以一個更快，更直觀和可靠的方式獲得他們需要的信息及幫助。這大大減少了員工花在內(nèi)部網(wǎng)站導(dǎo)航、信息搜索或咨詢同事的時間。他們還打算在客戶服務(wù)中采用這種聊天機器人，從而提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2018 Al趨勢預(yù)測

站在2018年的開端，我列出了以下四個我認為會在未來12個月內(nèi)出現(xiàn)的人工智能趨勢：

2018年，人工智能將開始大規(guī)模應(yīng)用：如前文中提到的日本汽車制造商一樣，越來越多的公司將看到AI的價值，因此人工智能的應(yīng)用將在2018年開始飆升。據(jù)IDC預(yù)測，到2020年，全球人工智能收入將超過460億美元。到2021年，人工智能在亞太地區(qū)的投資預(yù)計將達到69億美元，增長73%（來源：CAGR）。

無所不在的虛擬助手：我們將越來越多地看到對話式的人工智能機器人被應(yīng)用在消費和商業(yè)場景中。據(jù)Gartner預(yù)測，人工智能將成為客戶服務(wù)的核心技術(shù)，到2020年，超過85%的客戶服務(wù)將在沒有人工客服的情況下由機器完成。

普及大數(shù)據(jù)，助力商業(yè)決策：在數(shù)據(jù)比任何時候都重要的世界中，能夠從數(shù)據(jù)中提取更多有意義的商業(yè)洞察，并將其最大幅度地賦予到相關(guān)員工身上顯得極為重要。人工智能將通過匯總來自員工和商業(yè)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)以及其他全球數(shù)據(jù)來完成這一使命。

建立人工智能的信任基礎(chǔ)：未來，不論是在政府層面還是在產(chǎn)業(yè)層面，人們將會針對人工智能中出現(xiàn)的管理和制度問題展開越來越多的討論，就像電子商務(wù)興起和云技術(shù)出現(xiàn)的時候一樣。企業(yè)與政府之間的公開對話將有利于我們以更公平、透明和可信的方式利用Al，促進經(jīng)濟發(fā)展，造福社會。

人工智能的未來一片光明，我相信2018年，我們將會為Al的大規(guī)模發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，開啟一片新的天地。

liwz

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