SaaS產(chǎn)品成功在于要找到“飛翔的原動力”

2016年SaaS資本市場遇冷，今年有所回暖，而如何讓SaaS市場重新恢復(fù)活力，持續(xù)飛躍，則成為業(yè)界所關(guān)注的話題?！昂唵畏略禅B的翅膀，并不能讓飛機飛起來，要理解空氣動力學的本質(zhì)，靠動力的推送，飛機才能起飛，過去軟件的三大價值在于定制化服務(wù)、安全和管控。今天的SaaS企業(yè)如果用云化和移動化技術(shù)去實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)軟件這三個方面，則不會有SaaS新價值的產(chǎn)生，這樣做又回到了人模仿鳥飛的初級階段。因此，SaaS產(chǎn)品成功的本質(zhì)是找到讓SaaS飛起來的原動力，”張星亮說道。

很多成功的產(chǎn)品大都符合這個原理。電子商務(wù)興起時，為省店租，實體店紛紛轉(zhuǎn)到線上，起初這個舉動無疑是在模仿鳥飛。但今天我們發(fā)現(xiàn)，淘寶直通車的廣告費遠高于店租，大家還是會選擇線上銷售，可見，電子商務(wù)的價值本質(zhì)上在于解決線下零售所解決不了的難題：首先，線上促銷、秒殺很快能解決清庫存的問題；其次，在線上很容易解決毛利率問題，買一送一就能把高毛利的產(chǎn)品銷出去；最關(guān)鍵的是，線上交易可以預(yù)估下月的銷售量及獲客比重，進而反向訂購，優(yōu)化供應(yīng)鏈，獲得更高利潤。所以，在電子商業(yè)行業(yè)內(nèi)單純地模仿鳥飛，是飛不起來的。同樣，最初大家對團購的認知就是打折優(yōu)惠，薄利多銷，這也是在學鳥飛，同樣也飛不起來。要思考，團購究竟解決了什么問題？開餐館需要翻桌率，計算單位面積的銷售成本，翻桌越快，餐館盈利能力越強，而線下翻桌率是有限的，美團在線上通過外賣填充翻桌率，實際上解決了企業(yè)在原先場景下沒有解決的問題，追根溯源，找到能衍生出新價值的商業(yè)模式才能飛得起來。

數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，SaaS軟件應(yīng)以效率提升為前提

如今的企業(yè)管理理念發(fā)生巨大變化，加之90后逐漸成為職場主力人群，取代工業(yè)化時代的流程化管理，企業(yè)越來越看重員工效率，以“固化業(yè)務(wù)流程”為特點的傳統(tǒng)管理軟件思維也發(fā)生了變化，轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)反向驅(qū)動業(yè)務(wù)、以效率為先的新軟件思維。

從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來看，未來企業(yè)的數(shù)字化資產(chǎn)，除了企業(yè)員工，還會包括其客戶和代理商，我們需要有一套系統(tǒng)去支持外部業(yè)務(wù)流程和多層結(jié)構(gòu)的社交化組織。社交網(wǎng)絡(luò)的人格化，將各種業(yè)務(wù)行為遷移到社交網(wǎng)絡(luò)中完成，社交化的商業(yè)模式已然成為主流，企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程被打通，數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)內(nèi)部員工完成各項業(yè)務(wù)，銷售模式發(fā)生了變化。同時，企業(yè)的營銷模式也有很大變化。如今，獲取信息的方式不再只是在搜索引擎里主動去找，從大量APP碎片化的信息流推送就能獲得，在朋友圈里隨時能看到廣告。企業(yè)主需要有自己的客戶庫，將客戶庫的有效數(shù)據(jù)提煉出來推到媒體，媒體再推到社交網(wǎng)絡(luò)，擴大投放，找到目標客戶。一旦這些客戶對企業(yè)的信息產(chǎn)生興趣有點擊，數(shù)據(jù)又回到企業(yè)內(nèi)部，這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)。張星亮認為，CRM的未來是用數(shù)據(jù)驅(qū)動流程，幫助銷售人員提高效率。

三大價值理念推動SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新

張星亮談到，傳統(tǒng)軟件“老三樣”價值將會被“新三樣”取代：第一個是Social社交化，內(nèi)部流程定制會被社交化的外部流程所取代，連接社交網(wǎng)絡(luò)，打通企業(yè)內(nèi)外部。第二是Smart智能化，大數(shù)據(jù)將外部數(shù)據(jù)整合，構(gòu)建客戶畫像，再由AI反向驅(qū)動內(nèi)部員工的有效銷售，企業(yè)流程的源頭不再是員工，而是客戶。使用EC SCRM，員工導(dǎo)入客戶信息后，系統(tǒng)對客戶進行分類，根據(jù)不同的客戶畫像反向提醒員工做相應(yīng)的銷售動作，員工并不受管控，而是信息化的最直接受益者，體現(xiàn)出最終用戶的價值。第三是Simple簡潔化，傳統(tǒng)企業(yè)軟件強調(diào)安全管控，這樣的應(yīng)用是復(fù)雜的，需要教化型的流程服務(wù)，未來隨著終端的普及和數(shù)據(jù)化的驅(qū)動，軟件會變得非常生活、簡單。當業(yè)務(wù)觸發(fā)數(shù)據(jù)時，EC SCRM會實時提醒相應(yīng)的執(zhí)行人員去做相應(yīng)的事。

六度人和（EC）堅持“連接改變生意”的使命，并將三個“S”融入到CRM，形成SCRM，用互聯(lián)網(wǎng)的思維做SaaS軟件，在業(yè)內(nèi)也顛覆了很多人對傳統(tǒng)CRM的看法，這三大價值理念也將推動SaaS產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。EC SCRM發(fā)布至今已有4年多，獲得了3萬+企業(yè)的認可，銷售人員每日在EC SCRM平臺上與客戶產(chǎn)生的聯(lián)系近700萬次。

zhangnn