寶尊通過碼棧開發(fā)的100多款自動(dòng)化工具，鏈接電商平臺(tái)ERP，并且在后端基于阿里云100多臺(tái)虛擬機(jī)支持下優(yōu)化了近百家店鋪的日常運(yùn)營，碼棧提供了全鏈路的運(yùn)營支持。

最高耗時(shí)減少90%，運(yùn)營方面整體效率提高60%，在雙11一天總銷售額達(dá)49.9億情況下（該數(shù)據(jù)由寶尊披露），寶尊也可以在大促期間“喝茶”值班。

或早或晚，人機(jī)協(xié)同的時(shí)代都終將到來

今年，麥肯錫發(fā)布了一篇智能流程自動(dòng)化（IPA，Intelligent Process Automation）的分析文章，文中提到一些來自各行業(yè)企業(yè)們通過IPA將50%-70%的任務(wù)自動(dòng)化，人力資源效率提升30-35%，整體工作流程市場縮短50%-60%，并且投資回報(bào)率高達(dá)百分比三位數(shù)。

麥肯錫指出IPA能夠提高生產(chǎn)效率、減少操作風(fēng)險(xiǎn)、提高用戶體驗(yàn)，通過引用IPA作為新一代運(yùn)營模式核心，極大地提高公司競爭力。

那么，什么是智能流程自動(dòng)化（IPA）？

IPA的核心是重新設(shè)計(jì)基本流程工作，從而適配使用機(jī)器自動(dòng)化處理和機(jī)器學(xué)習(xí)等一系列新技術(shù)。即，通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和升級(jí)到新一代工具，來幫助知識(shí)型工作者消除重復(fù)化同質(zhì)化的例行乏味工作。而對(duì)于顧客，可以明顯感到使用了IPA的企業(yè)簡化了以往的人工互動(dòng)并提升了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

麥肯錫指出：IPA不僅會(huì)模仿人工任務(wù)的執(zhí)行，而且隨著時(shí)間的推移可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)做得更好。在傳統(tǒng)依靠規(guī)則自動(dòng)化基礎(chǔ)上，輔以深度學(xué)習(xí)和認(rèn)知技術(shù)，IPA將大大提高整體決策能力。

這里可以跨界舉例子的是：2017年阿里云的ET城市大腦項(xiàng)目1.0版本接管128個(gè)信號(hào)燈路口，將項(xiàng)目區(qū)域同行時(shí)間減少15.3%，高架出行時(shí)間節(jié)省4.6分鐘，其中120救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間縮短一半。

IPA涉及到五個(gè)核心技術(shù)：機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA，Robotic process automation），智能工作流（smart workflow），機(jī)器學(xué)習(xí)/高級(jí)分析（Machine learning/advanced analytics），自然語言生成（NLG，Natural-language generation），認(rèn)知智能體（cognitive agents）。

麥肯錫指出單單機(jī)器人流程自動(dòng)化一項(xiàng)技術(shù)就可以提高生產(chǎn)力

高盛互聯(lián)網(wǎng)研究院負(fù)責(zé)人Heath Terry曾經(jīng)表示，在海量數(shù)據(jù)與日俱增、計(jì)算速率不斷革新和開源算法資源累積的三方面因素共同作用下，AI已經(jīng)成為信息時(shí)代的最尖端技術(shù)，并將為降低成本和營收帶來千億級(jí)美元的機(jī)會(huì)。

碼棧，究竟可以帶來什么？

對(duì)于一家公司，具體而言，IPA可以是使用機(jī)器人取代手動(dòng)點(diǎn)擊操作（RPA），解析繁重的文本通信（NLG），作出不需預(yù)編程的（machine learning）且基于規(guī)則的決定，為客戶提供建議（cognitive agents）并實(shí)時(shí)記錄企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與人員的信息工作交互（smart workflow）。而這，恰恰就是碼棧在做的事情。

碼棧是一款工作流程自動(dòng)化辦公機(jī)器人，模擬人工操作處理流程化工作，以為企業(yè)提效為目標(biāo)，幫助用戶連接不同的系統(tǒng)和服務(wù)。每個(gè)企業(yè)都有重復(fù)性高、耗時(shí)長、低錯(cuò)誤容忍率的流程工作，一般下列三類工作可以考慮使用碼棧簡化：有一定規(guī)則的重復(fù)且大批量任務(wù)；需要跨多個(gè)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜流程化處理；需要全天候即時(shí)響應(yīng)且對(duì)執(zhí)行結(jié)準(zhǔn)確性要求極高的工作。

值得提出的是，碼棧是基于阿里云的SaaS化服務(wù)。除了24小時(shí)工作待命、快速準(zhǔn)確地自動(dòng)處理等基礎(chǔ)功能之外，碼棧還具備如下優(yōu)勢：即使用戶關(guān)閉客戶端碼棧，但是云端采集工作依舊運(yùn)行；并且，高度可擴(kuò)展?jié)M足工作量激增時(shí)的需求；更重要的是，自動(dòng)化應(yīng)用托管在碼棧阿里云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與開發(fā)者部署環(huán)境的隔離以及銀行級(jí)數(shù)據(jù)安全。此外，借助認(rèn)知技術(shù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，碼棧還具備提供文本分析、數(shù)據(jù)加工、語音識(shí)別、圖像識(shí)別等能力。

碼棧面向的用戶有但不限于客服、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、法務(wù)、美工等；除了前文提到的寶尊電商之外，面向的行業(yè)包括但不限于，電商行業(yè)、金融公司、游戲公司、政府部門、教育行業(yè)、財(cái)稅公司、及傳統(tǒng)大型企業(yè)等等人力密集型企業(yè)；典型應(yīng)用場景是數(shù)據(jù)采集、批量處理、跨系統(tǒng)辦公協(xié)同和大量重復(fù)流程處理。

定制化ERP流程，你的碼棧更懂你

如果用戶使用專業(yè)版或企業(yè)版，碼?？梢宰詣?dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，把ERP與售后系統(tǒng)對(duì)接起來。碼棧配有應(yīng)用市場，用戶可以添加ISV提供SaaS企業(yè)應(yīng)用。其中，對(duì)于官方提供的應(yīng)用，用戶可以在任務(wù)進(jìn)行后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控。

如果用戶不滿足于常見的應(yīng)用鏈路，還可以進(jìn)行DIY搭建：如果用戶具備編程水平，可以選擇碼棧專業(yè)版的編碼模式開發(fā)智能應(yīng)用；而如果使用者不懂編碼開發(fā)，可以通過拖拽可視化模塊完成新應(yīng)用搭建，這是因?yàn)榇a棧在底層進(jìn)行了技術(shù)的智能化集成。

此外，阿里團(tuán)隊(duì)還會(huì)提供專業(yè)的技術(shù)與培訓(xùn)支持。

平民化數(shù)據(jù)分析，BI功能觸手可及

碼棧提供數(shù)據(jù)收集、批量處理和匯總結(jié)果的能力。知己知彼，一些用戶使用碼棧對(duì)個(gè)人關(guān)心的領(lǐng)域前100名同行進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終導(dǎo)出的結(jié)果可以是最長12萬條的Excel報(bào)表，也可以是html在線文件。對(duì)于電商而言，某些爆款產(chǎn)品選擇以html的形式展示更直觀更豐富，比如一些用戶對(duì)比分析之后的得出商品的前五張圖片至關(guān)重要。

嚴(yán)格化信息驗(yàn)證，線上審核保衛(wèi)權(quán)益

以電商領(lǐng)域?yàn)槔?jīng)一位電商用戶因?yàn)槭韬隽艘粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)聲明，被工商部門罰款。2017年電商開始正規(guī)化并且加大線上審核力度，電商店鋪一般都要接受天貓質(zhì)檢、工商質(zhì)檢部門抽檢等檢查，還有打假人投訴、頁面信息被篡改等問題。碼?？梢宰詣?dòng)化獲取物品信息，如自動(dòng)獲取商品型號(hào)、檢測標(biāo)準(zhǔn)聲明、識(shí)別文字并且記錄等。碼棧還通過巡店管理進(jìn)行廣告法查詢核對(duì)，在交流中基于違禁詞庫進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，可以達(dá)到90%的準(zhǔn)確率。

便捷化智啟云端，無間斷自動(dòng)運(yùn)行

碼棧運(yùn)行在阿里云上，用戶無需處理硬件，一鍵部署省心省力。如果采用碼棧專業(yè)版，可以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用7*24小時(shí)不間斷的自動(dòng)化執(zhí)行，節(jié)約人力時(shí)間成本。

人機(jī)協(xié)作，將是最佳工作方式

牛津大學(xué)網(wǎng)絡(luò)研究院教授Viktor Mayer-Schonberger認(rèn)為在被稱作The Second Machine Age的當(dāng)今，人類需要學(xué)習(xí)如何與智慧計(jì)算機(jī)協(xié)作以最大化提高人類決策，這才是最佳的工作方式。

寶尊表示人機(jī)協(xié)同能夠讓員工發(fā)揮更大的潛能，在使用工具的同時(shí)去思考如何更高效的完成工作，擁有更多的時(shí)間去創(chuàng)造更有價(jià)值、更有意義的工作。

碼棧負(fù)責(zé)人鄭昌丘表示，碼棧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），目前正在智能流程自動(dòng)化（IPA）的全面研發(fā)中；將人從花費(fèi)過多體力的日常辦公中解放出來，去更多地從事非簡單腦力的智慧層面的工作。

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