上海駐云信息科技有限公司高級(jí)架構(gòu)師、高級(jí)培訓(xùn)講師蔣寧

未來30年，“五新”（新能源、新制造、新零售、新金融和新技術(shù)）的發(fā)展將深刻影響中國(guó)、世界以及我們所有人的未來，所謂“新”正是互聯(lián)網(wǎng)化的過程。企業(yè)需要構(gòu)建一套新模式，這套模式涉及包括系統(tǒng)各方面的商業(yè)組織業(yè)務(wù)，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的跨越，組織架構(gòu)也發(fā)生了本質(zhì)性變化，由樹狀轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀的管理模型。

互聯(lián)網(wǎng)化和傳統(tǒng)意義的數(shù)字化最大區(qū)別在于，互聯(lián)網(wǎng)化將線下流程變成計(jì)算機(jī)處理的數(shù)據(jù)的同時(shí)，還接入了網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生更多效益，沒有中心節(jié)點(diǎn)，今天的生產(chǎn)制造和前端管理等節(jié)點(diǎn)都能連接成一張網(wǎng)。作為企業(yè)信息化建設(shè)者，需要以數(shù)據(jù)為支撐，不斷思考業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。

構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)下的新商業(yè)模式

電商、社交網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)積累了大量的數(shù)據(jù)，而沒有場(chǎng)景化的數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的，這對(duì)于企業(yè)來說，遠(yuǎn)比一般意義上的大數(shù)據(jù)有價(jià)值，企業(yè)當(dāng)前所涉及的數(shù)據(jù)化，都是以一些數(shù)據(jù)平臺(tái)給的數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)量越大，中間能夠挖掘出來的數(shù)據(jù)價(jià)值密度就越低，如果從消費(fèi)者手中直接收集到一手?jǐn)?shù)據(jù)，就不需要這些平臺(tái)，這就需要通過一套方法根據(jù)企業(yè)所在的場(chǎng)景，重新構(gòu)建商業(yè)模式，產(chǎn)生數(shù)據(jù)流，從而累積數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)是有價(jià)值的。此外，數(shù)據(jù)價(jià)值還體現(xiàn)在實(shí)時(shí)性，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)雖然靈活高效，但最大缺點(diǎn)是管理復(fù)雜，這就需要強(qiáng)大的中臺(tái)作為支撐，繼而在前后臺(tái)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行升級(jí)和改造。

企業(yè)需要徹底的互聯(lián)網(wǎng)化來加速商業(yè)流轉(zhuǎn)，輔助商業(yè)決策，畢竟人的認(rèn)知范圍是有限的，需要借助機(jī)器的力量擴(kuò)展人類的認(rèn)知邊界，而實(shí)現(xiàn)人工智能的前提就是擁抱云計(jì)算。IT的選型最重要一點(diǎn)是以企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式相結(jié)合去考慮，業(yè)務(wù)模式不屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，則可采用私有云，反之則需要采用無邊界、無單點(diǎn)故障有反饋活數(shù)據(jù)的公有云，企業(yè)信息化工作者都需要借鑒的一點(diǎn)，就是選擇相應(yīng)的MSP（托管服務(wù)提供商）。

完善云生態(tài)架構(gòu)，為企業(yè)賦能

駐云是一家云托管服務(wù)提供商，也是阿里云的使命級(jí)合作伙伴，提供公有云上的IT服務(wù)。成立僅4年的駐云在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的云服務(wù)市場(chǎng)中格外顯眼，而創(chuàng)新正是駐云快速成長(zhǎng)的加速器。與其他企業(yè)不同，駐云是完全基于云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的技術(shù)服務(wù)企業(yè)。

今年10月，駐云在云棲大會(huì)上首次發(fā)布基于人工智能的一站式云顧問品牌CloudCare。該產(chǎn)品通過人工智能平臺(tái)Prof.Wang統(tǒng)一接入客戶服務(wù)需求，建立C2S(客戶對(duì)接服務(wù))模式，精準(zhǔn)匹配服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)專人服務(wù), 確保客戶發(fā)起的服務(wù)事件在15分鐘以內(nèi)得到響應(yīng)。駐云科技利用多款功能組件（ 軟件即服務(wù) Software As A Service ）+ 云廚（ 服務(wù)即軟件 Service As a Software ）組合，將云工具、人、技能通過智能中臺(tái)完成高效匹配并通過人工智能設(shè)備輸出，將駐云的服務(wù)變成了一朵“服務(wù)的云”。除此之外，CloudCare還提供包括云平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)大屏定制、App定制、ITSM等在內(nèi)的解決方案。

CloudCare將人工智能引入IT服務(wù)，不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)客戶調(diào)用IT服務(wù)的流程，幫助用戶更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更低門檻地使用云計(jì)算服務(wù)，還可以使服務(wù)規(guī)模化、工業(yè)化，從而幫助企業(yè)大大地節(jié)省服務(wù)人員的成本投入。即將上線的Prof.Wang支持移動(dòng)端，客戶可以隨時(shí)隨地，隨需而用，而其支持的強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)，通過樣本訓(xùn)練和深度學(xué)習(xí)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，第一時(shí)間為客戶提供IT領(lǐng)域里最權(quán)威、最專業(yè)的知識(shí)解答。對(duì)于人工智能解決不了的問題，駐云后臺(tái)的專家將支持7*24的在線服務(wù)?！安粌H如此，還包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、云安全等多領(lǐng)域知識(shí)，利用新技術(shù)提供高級(jí)別SLA指標(biāo)，及時(shí)響應(yīng)并服務(wù)用戶，這就是駐云標(biāo)準(zhǔn)化的云服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化、移動(dòng)化、智能化，是我們需要去追尋的，”蔣寧說道。

寫到這里，筆者對(duì)這樣一家專注公有云服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)有了更深層的認(rèn)識(shí)。如何在云端快速部署，輕松管理企業(yè)應(yīng)用是困擾眾多企業(yè)的問題，為了幫助國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)穩(wěn)步上云，駐云在技術(shù)累積、服務(wù)品質(zhì)、品牌維護(hù)上都在默默地奮力前行。

近日，駐云與國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)Gartner聯(lián)合發(fā)布AI時(shí)代MSP（管理服務(wù)托管）白皮書，駐云知道要走在科技前沿，才能引領(lǐng)潮流。深入布局人工智能，改變信息化管理人員的運(yùn)維方式，從而最終為用戶帶來實(shí)際價(jià)值。下一步，駐云將全面開啟CloudCare 2.0生態(tài)架構(gòu)，11月20日，駐云還將在上海舉辦合作伙伴招募大會(huì)，拓展渠道，實(shí)現(xiàn)共贏。駐云又將繪制出怎樣一張生態(tài)藍(lán)圖，持續(xù)為企業(yè)賦能？拭目以待。

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